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DHL全球快递：利用电子商务加快递送速度简介DHL国际快递（）是全球最大的国际空中快递网络，其业务遍及225个国家的675,000个城市。DHL国际快递由DHL Airways, Inc（服务于美国市场）和DHL International（服务于美国以外的市场）组成，在世界范围内拥有2400家分公司。 本案例研究是关于DHL的互联网服务平台DHL Connect的，DHL Connect解决方案整合了IBM的WebSphere MQ信息传送中间件和ES/9000服务器，可以提供高级递送服务。 商业推动因素当DHL对DHL Connect的前身系统进行规划的时候，它为自己制定了一个很高的目标：使自己成为服务最为顺畅的国际快递运营商。在谈及DHL Connect时，DHL的战略规划主管，同时也是参与该系统的开发的关键人物Alan Boehme说：我们的目标就是提供一个顺畅的业务流程，给客户带来最大限度的便利，将最优质的国际递送服务提供给他们。 随着运送行业市场的竞争程度的不断升温，战略性的IT投资已经成为帮助大型运送服务提供商争取潜在客户的核心工具，同时具备提高现有客户的忠诚度的作用。（DHL占有的海外市场份额估计有40％，它在这一领域的主要竞争者是FedEx和UPS）。DHL仅仅跟随以IT为中心的趋势，将提高客户的忠诚度作为部署DHL Connect系统的一个战略性目标。虽然DHL最初是将小型公司作为自己的主要客户群的，但是Boehme说，DHL Connect为公司争取了其它类型的客户，包括一些寻求超越部门管理的大型企业。 采纳战略DHL从1995年末就开始考虑和规划DHL Connect，当时主要考虑将其建设成一个拨号系统，但是随着互联网的高速发展，公司很快就发现这种系统根本无法满足需求，公司需要部署一个能够充分利用互联网的核心功能的系统，这就在本质上改变了公司最初的构想。DHL对自己的构想进行修改，决定开发一套全新的服务，并使用IBM的WebSphere MQ中间件将新服务无缝地集成到原有的系统中。 这个解决方案给我们的业务流程带来的变化比我们在过去的五年中所作的变动还大，因为我们必须这样做。 - Alan Boehme 采纳时间表DHL Connect计划是由公司的营销部门最先提出的，但是很快就转交给DHL的电子商务特别小组专门负责。在最初的构思阶段，DHL在开发阶段的第一个步骤是为DHL Connect创建一个Windows原型，然后进行快速的原型测试和分组研究，这些步骤是同时进行的。在初始测试完成以后，公司发现，转向以网络为中心的解决方案所需的投资要远远高于早先规划的水平。同时，这个原本计划可以在10,000工时内完成的项目实际上需要46,000工时才能完成，具体的开发工作将由DHL和IBM Global Services分担。 在对计划进行了一系列的精简之后，DHL花费了大约六个月的时间重新制定了这个项目的备忘录。DHL Connect的主要开发工作于1997年11月完成，然后系统进入了为期六个月的测试期。因为参与测试的公司们不愿在节假日期间对系统进行测试，所以测试的规模有所降低。截止到1998年五月末测试阶段结束时，约有800家大、中、小型的公司参与了对这个系统的测试。DHL在1998年7月将这个系统正式投入使用，到1998年10月，DHL Connect共拥有约7000名用户。 架构和应用DHL Connect系统的主要软、硬件组件包括一个IBM ES/9000服务器（负责存储DHL的额定数据）、IBM WebSphere MQ中间件（负责将应用连接到原有的数据）、以及一个位于客户端的Lotus Organizer界面。 DHL Connect系统是作为一系列模块开发的，每个模块在引入之前都进行了全面的测试。在创建DHL Connect时，公司同时还构建了客户API以及共享服务API。 据Boehme说，WebSphere MQ中间件的真正价值在于它可以将DHL的原有系统以及它所存储的所有商业功能同DHL的新服务分割开。因为这一系统是完全基于信息的，所以DHL的开发人员能够在不影响系统各组件之间的连通性的前提下对原有系统和新服务中的业务规则进行更改。DHL看中了WebSphere MQ在提供基于信息的功能方面具有独一无二的能力，所以在1995就决定采用它。 图1：DHL全球快递电子商务部署时间表来源：DHLWorldwide，1998 DHL的服务器是DHL Connect平台的关键组件，位于德克萨斯州的休斯顿，存储着所有的额定数据。DHL的客户服务系统主要用来处理提货请求，是一个客户机/服务器结构的应用。DHL的基于Web的跟踪功能在UNIX服务器上运行。在总架构模型中，