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工作倦怠研究综述 裴改改，周明洁 武警特警学院训练部，北京　100621；中国科学院心理研究所，北京　100101 摘要：工作倦怠是指服务于助人行业的从业者因不能有效地应对工作中持续的压力而产生的一种包括情绪衰竭、玩世不恭 及低成就感在内的综合症状。本文就工作倦怠的影响因素及影响结果进行探讨，并对未来研究进行展望。 关键词：工作倦怠；心理学；综述 1974年，美国精神病学家Freudenberger首次提出了“工作倦怠”(job burnout)这一概念，并应用于心理健康领域，指从事助人行业的工作者由于无法应付外界超出个人能量和资源的要求而产生的生理、心理、情绪情感的耗竭状态[1]。此后，Maslach等人对工作倦怠进行了深入研究，但这一时期的研究仅局限于服务与教育职业领域。20世90年代，有关工作倦怠的研究扩展到了医疗、计算机技术、军队等领域。随着积极心理学的兴起，有关工作倦怠的研究开始从事后干预向积极预防转变。 工作倦怠的定义与测量 定义 Maslach(2001)的定义被广泛引用，她认为工作倦怠包括情绪衰竭(emotional exhaustion)、玩世不恭(cynicism)及低成就感(reduced personal accomplishment)三个维度。情绪衰竭指个体感到自己的情绪和情感处于极度疲劳状态，对工作没有热情，缺乏活力；玩世不恭指个体刻意在自己与工作及相关人员之间保持距离，对工作采取冷漠、忽视的态度，对工作对象采取否定、麻木不仁的态度；低成就感指个体倾向于消极地评价自己工作的意义与价值，认为自己工作能力低且对组织和社会没什么贡献。积极心理学兴起后，研究者将研究的重点从“倦怠”这一消极概念转向其积极对立面“工作投入(job engagement)”，Maslach和Leiter将工作倦怠重新定义为对个体工作投入的销蚀，也就是使重要的、有意义的和有挑战性的工作变得不愉快、无成就感和没有意义的过程。 测量 目前最有影响的是Maslach(1986)的工作倦怠量表(maslach bournout inventory，MBI)，它包含22个项目，构成情绪衰竭、去个性化和低成就感三个分量表，分别用来测量工作倦怠的三个维度。随着工作倦怠研究领域的进一步拓宽，研究者对MBI进行了修订，形成了两个修订版：MBI-HSS(MBI-human services survey)和MBI-ES(MBI-educators survey)，分别适用于护士和教师群体。一些研究显示，当把MBI量表的两个修订版本用于非专业助人行业时，去人性化与情绪衰竭两个维度的重叠性很大。因此，Maslach等人对MBI再次进行修订，形成了MBI第三个版本MBI-GS(MBI-genernal survey)，该量表适用于所有群体，包括：情绪衰竭、玩世不恭、低成就感三个分量表。我国学者对这一量表进行了修订，并适用于企业员工、大学生等人群，量表的内部一致性系数达到了测量学的要求。 工作倦怠的影响因素和影响结果 2.1 影响因素 在工作倦怠的影响因素方面，Maslach等认为个体特点、工作特点、职业特点、组织层面等因素影响工作倦怠。个体特点除人口学变量外，还包括人格、自我意识及个体认知。我国学者许清鹏、张建新等通过对中职学生的研究，考察了学生学习倦怠与人格特征的关系。在自我意识方面，许多研究发现低自尊者容易倦怠。随着社会认知理论研究的不断深入，人们认识到产生工作倦怠的另一个重要因素是个体认知，其中包括控制感与社会比较。Buunk等研究表明，向上比较比向下比较导致更积极的情感，但最近一项对教师工作倦怠的研究表明，当个体在对比比较时采用向上比较或同化比较时比采用向下比较更容易产生工作倦怠，而当个体在进行同化比较时采用向上比较则不易产生工作倦怠。因此社会比较与工作倦怠的关系可能还受其他因素影响，当个体对比较情境有较高的控制时，向上比较才能产生更积极的情感体验，这时会发生向上同化比较，如我会和他一样成功；如果个体对比较情境缺乏较高的控制，向上比较也可能产生消极的情感，如我比他差，也就是当个体缺乏较高的控制感时，会发生向上对比比较，如我不如他。可见，控制感与社会比较之间存在关系，并影响着社会比较与工作倦怠的关系。Michinov通过对法国海关官员和警官调查的研究发现社会比较与控制感呈显著正相关，并且控制感在社会比较对情绪衰竭的影响中起中介作用。在工作因素中，几乎所有的研究都显示，工作超负荷会导致个体产生工作倦怠，特别是对情感耗竭、非人性化这两个维度的影响最为显著。在职业特征方面，Bortheridge和Grandey的研究表明，从事以人为工作对象、并且在工作中又要控制自己情感的个体，如从事医疗、教育等职业的个体，常体验到更为严重的工作倦怠。组织因素包括组