面向服务的流程管理(流程智能方向)主讲老师赵卫东副教授课程性质.docVIP

面向服务的流程管理(流程智能方向) 主讲老师: 赵卫东 副教授 课程性质：专业选修（本）/学位专业课（研） 学分数: 2/3 总学时: 34/54 教学目的与要求 基本内容 本课程针对流程管理的发展，首先概括了流程智能出现的动因和应用现状，讨论了流程智能的基本概念、功能和架构，从流程管理的生命周期讨论流程智能的核心技术，其中重点介绍了流程挖掘、流程绩效管理等流程智能的几个重要问题。在此基础上，介绍了IBM、Software AG等公司的流程智能典型解决方案。并给出了若干具体的流程智能应用案例。最后，还给出了IBM公司的流程智能工具的实验，便于理解流程智能的基本原理。 基本要求 通过本课程，学生需要比较系统地了解流程智能的基本概念、主要功能、技术架构、业界主流公司的解决方案以及如何对业务流程进行优化，并能结合具体的流程实践，对流程管理进行更深入的理解，提高企业流程管理的绩效，进而改善企业的绩效和竞争力。 教学纲要 第1模块 流程智能概述 从流程管理早期强调效率的提升到最近几年重视改进流程智能的发展轨迹，说明流程智能发展的动因，阐述流程智能的内涵，以及流程智能的主要功能以及流程智能目前在企业的应用情况。 1.1 流程智能的发展 1.2 流程智能的内涵 1.3 流程智能的层次 1.4 流程智能的实施 1.5 流程智能的功能 1.6 流程智能的应用 1.7流程智能的进展 第2模块 流程智能系统的架构 讨论流程智能系统的典型架构，讨论其功能组成及其关系，并结合具体案例说明。 2.1 流程智能系统的组成 2.2 流程智能系统的核心处理方法 2.3 惠普流程智能系统案例 2 第3模块 流程智能贯穿流程管理的生命周期 介绍流程管理的生命周期，然后详细分析在流程管理生命周期的每个主要阶段（建模与仿真、部署与监控、流程挖掘、优化等）流程智能有关的问题。 3.1 业务流程的建模与仿真 3.2 业务流程的部署和监控 3.3 业务流程的分析 3.4 业务流程的优化 第4模块 典型的流程智能解决方案 基于以上各部分的讨论，介绍在目前典型的一些公司（IBM、Software AG等）流程管理解决方案中，流程智能的应用情况。 4.1 IBM的流程管理套件 4.2 IBM流程建模平台WEBSPHERE BUSINESS MODELER 4.2.1 流程建模基本元素 4.2.2 旅客登机流程建模 4.2.3 旅客登机流程模拟 4.2.4 报表导入与导出 4.2.5 与IBM其他工具的集成 4.3流程智能应用实例 第5模块 流程挖掘 介绍流程挖掘的作用，总结流程挖掘的功能和挖掘方法，说明流程挖掘的应用。 5.1 流程挖掘的过程 5.2流程挖掘的价值 5.3 流程挖掘的内容 5.4.流程挖掘的应用 第6模块 流程的绩效管理 介绍流程绩效管理的基本概念、平衡积分卡以及仪表盘等绩效管理方法和工具。 6.1企业绩效管理与流程绩效管理 6.1.1 基于商务智能的流程绩效管理 6.1.2 流程绩效管理的实施 6.1.3流程绩效管理案例 6.2 平衡计分卡与关键绩效指标 6.2.1平衡计分卡 6.2.2关键绩效指标 6.3 可视化工具 6.3.1 仪表盘 6.3.2其他可视化工具 第7模块 基于IBM Cognos 10的流程多维分析 通过一个综合案例，介绍IBM Cognos 10业务流程分析工具在航天宇通公司付款合同签订流程分析中的应用。 7.1付款合同签订流程数据仓库 7.2 付款合同签订流程多维分析 第8模块 基于IBM SPSS STATISTICS/Modeler 14.2的业务流程分析 介绍IBM SPSS Statistics 19/Modeler 14.2以及一个开源的流程挖掘工具ProM，介绍这些工具如何实现常见的流程智能分析。 8.1 决策树分类 8.2 K-均值聚类 8.3 回归分析 8.4付款合同签订流程数据挖掘 1 流程智能概述 -流程智能的发展 -流程智能的内涵 -流程智能的层次 -流程智能的实施 -流程智能的功能 -流程智能的应用 4 2 流程智能系统的架构 -流程智能系统的组成 -流程智能系统的核心处理方法 -惠普流程智能系统 8 3 流程智能贯穿流程管理的生命周期 -业务流程模型仿真 -业务流程的部署 -业务流程的监控分析 -业务流程的优化 -实验 8课时（其中实验2课时） 4 第五模块 流程挖掘 -流程挖掘的过程 -流程挖掘的内容 -流程挖掘的应用案例 8课时（其中2课时研讨） 5 流程的绩效管理 -平衡计分卡与关键绩效指标 -可视化工具 8（其中2课时研讨） 6