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江西现代学院网上报修系统 可行性研究报告 拟 制 人______________________ 审 核 人______________________ 批 准 人______________________ [二零一一年四月十四日] 可行性研究报告的编写 1. 引言 1.1 编写目的 随着网络技术的发展及计算机的日益普及,网络化已成为大势所趋。以往的报修通常都是通过电话报修或者直接上门报修,而如今在线报修系统已经越来越成为各企业争相使用的报修手段,在电子商务蓬勃发展的时候,报修系统的网络化就显得尤其的重要了。本在线报修信息管理系统具有在线提交报修信息、查看报修进程、报修用户资料统计等功能,它将有效的提高报修效率。在本系统的设计中,尽量做到了对其的设计达到较强的移植性,使得本系 1.3 参考资料 [列出用得着的参考资料。] 2. 可行性研究的前 2.1 要求 实现用户的登录，实现在线报修，报修产品的分类，用户的分类以及维修反馈。 2.2 目标 改善传统电话报修的不足之处，弥补无人及时维护的状况，并及时有效的把客户所反映的问题统计进相关的库存中，分类汇总给相关人员进行处理，也记录以往报修记录。同时也方便客户实时的去查询维护情况，减少等待时候焦急的心情，提高客户满意度。 2.3 条件、假定和限制 条件：必须要有连接互联网的电脑。 限制：用户必须先注册。 2.4 基本使用方法 用户进行网上报修，报修系统管理员将受到的报修信息给维修工程师，工程师然后对用户物品进行维修，然后将报修信息返回给管理员进行存库。 3. 对现有系统的分析 3.1 现有处理流程和数据流程 现有报修业务流程图 上图所示是原有的报修业务流程，不难发现，整个报修过程中只要有一个环节出错，整个报修就会失败。所以只有使用了现代化的在线报修信息管理系统才能真正解决报修难得问题。 3.2 工作负荷 客服接线员必须长时间等待用户报修，清单统计人员每天都要整理繁琐的报修资料。 3.3 费用开支 电话费，员工的工资。 3.4 人员 需要专门的报修客服接线员，报修清单统计人员， 3.5 设备 电话，电脑，纸张。 3.6 缺点 电话报修语音质量差无法正确表达问题、客服接线人员转述报修问题出现差错、不同设备故障往往错误转接给不同的维修人员、维修人员不在无人进行报修问题等等。 4. 所建议的系统 4.1 对所建议系统的说明 本系统可以实行24小时无人值守网上报修，不受用户地点限制，只需一台可连接互联网的电脑即可。 4.2 处理流程和数据流程。 问题处理 处理完成 4.3系统使用方法 1）用户使用指定账户登录在线报修信息管理系统，此账户可以添加报修信息，需要具体添加报修物品名称，报修人姓名，电话，住址，以及最主要的故障描述。 2）报修系统管理员登录报修系统可以看到用户报修的信息，根据报修产品分配给不同的维修工程师，并可以实时查询维修状况。 3）维修工程师通过报修单来处理维修的工作，维修工程师根据产品的类别以及产品的名称，报修的原因来进行产品维修。如果能解决的问题，就直接处理完成并回馈到网上报修系统；如果遇到疑难问题，就送给厂商进行维修。 4）管理员在线报修信息管理系统得到的维护工程师反馈信息后，把处理结果反馈给用户。 5）维护入库管理系统是用来记录工程师维修的记录或外送维修的记录，用户、在线报修信息管理系统管理员、以及维修工程师可以随时查询到维修过的记录以及处理的方法。 4.4 改进之处 1.取消了繁琐的电话接线。 2.减少了用户的等待时间。 3.系统维护费用很低，所有维护操作只对服务器进行，这对人力、时间、费用的节省是相当可观的。 4.用户可随时查询，减少用户等待焦急的心情。 5.只需一台连接互联网的电脑，用户可在任何时间，任何地点进行网上报修。 5. 对现有系统的改动 1）需要取消电话接线人员。 2）需要增加系统服务器。 3）需要增加系统管理人员。 6.总结 本系统利用互联网进行网上报修，大大减少了现行系统的报修所需要的时间，有着很大的优化，对人力物力有很大的节省。用户进行操作方便，简单明了。各项数据表明，本系统可行。 7 [网上报修系统]——可行性研究报告 用户 电话报修 维修工程师 维修处理 处理结果 用户 登陆网上报修系统 申报单 报修系统 管理员 查询处理 结果 维修 工程师 外送维修 厂商 审核处理 结果 处理结果 入库 处理 回复单 维护记录 入库