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第一章 管理信息系统MIS含义：涉及系统的规划、开发、管理和信息技术工具的作用，其目的是帮助人们完成与信息处理和信息管理相关的一切任务。 信息、信息技术和人构成管理信息系统的三大主要资源。 1、信息 （1）含义：信息是指简单的数据，即在特定背景下旅游特定含义的数据。 （2）与数据的关系：数据是指那些未经加工的事实，是对一种特定现象的描述。信息也可以是那些经过某种方式加工或以更具意义的形式提供的数据。 （3）信息的维度 ① 个人维度 时间维度 （1）在人们需要时及时获得信息； （2）与你正要做的事情相关的信息。 空间维度 阐述了信息的便利性，即不管人们在哪里，都能够获得信息。 形式维度 （1）信息以最适当的形式——声音、文本、影像、动画、图像风被提供。 （2）信息的准确性，即我们需要的是无差错的信息。 ② 组织维度 信息的流动 （1）向上流动描述了基于日常事务处理的组织的当前状态。 （2）向下流动的信息包括战略、目标和指令，向较低的层次流动。 （3）水平流动的信息是介于各职能业务部门和工作小组之间的。 （4）向外/向内流动的信息包括与顾客、供应商、经销商和其他商业伙伴交流的信息。 信息粒度 指的是信息详尽性的程度范围。 （1）粗粒度信息是指高度概括的信息； （2）细粒度信息是非常具体的信息。 2、人（知识工作者） 人是MIS里最重要的资源 （1）精通技术的知识工作者懂得如何运用技术以及何时运用技术。 （2）精通信息的知识工作者素质要求 ① 确定自己的信息需求。 ② 知道如何过得信息以及在哪里获得。 ③ 理解信息的含义。 ④ 能够在信息的基础上采取适当的行动，以帮助组织获取最大利益。 （3）人的社会责任感 ① 技术增加了社会中道德的复杂度。 ② 在信息时代，作为一个富有社会责任感和道德责任感的人，我们不仅要约束自己的行为，还会涉及到其他人的行为。 3、信息技术 指各种以计算机为基础的工具，人们用它来加工信息，并支持组织的信息需求和信息处理任务。 （1）普适计算 一种计算技术，它支持在任何时间和任何地点获取所需的组织内和组织外的商业合作伙伴的信息。并非技术，是有关技术的一种观念，强调通过技术，应该能在任何时间、任何地点工作。 （2）分布式计算 是将计算功能分布到企业各职能部门和知识工作者的计算机上的一种环境。 （3）共享信息 是指组织将信息放置在一个集中地点，允许任何人获取并使用的一种环境。 （4）TPS事务处理系统 一个处理组织内部事务的系统。 第二章 主要的商业动力 1、波特的五力模型与价值链 （1）波特五力模型构成 ① 买方能力——当购买者可选择的购买渠道很多时，买方能力很强；反之，则弱。 作为一个产品和服务的提供者，组织希望能减弱买方能力。通过IT实施忠诚计划则是最好的方法。 忠诚计划是在客户与一个特定企业之间的业务基础上对客户提供回馈。 ② 卖方能力——当购买者可选择的购买渠道很少时，卖方能力就强；反之，则弱。（与买方能力相反） 在市场中，作为卖方都希望买方能力弱，而自己的卖方能力强。而作为其他供应商的客户，卖方又希望增强自己的买方能力。 B2B电子商务市场提供了帮助。 ③ 替代产品或服务的威胁——当对于一种产品或服务有较多的选择时，替代产品或服务的威胁就高；反之则低。 商家通过增加转换成本来创建一种竞争优势。 转换成本就是指使消费者不愿转而使用另一种产品或者服务的成本。有两种形式： 真实货币。如航空公司一般不愿意更改飞机供应商，如果把波音改为空客，就要同时更换设备零件，重新培训机械师等增加许多成本。 非真实货币。你一直用淘宝买东西，那么淘宝就会根据你最近的交易记录为你建立一个专栏，提供给你必威体育精装版的优惠信息。如果你哪天不想玩淘宝了改玩其他的C2C，新网站不知道你喜欢什么，也就没有专栏了。说白了就是让你产生依赖感，在你转向使用新服务或产品时失去特有的东西而感到惋惜。 ④ 新进入行业者的威胁——当新的竞争者很容易进入市场时，进入威胁就大；而当进入市场的行业壁垒很高时，进入威胁就小。 行业壁垒是指特定行业内客户期望的公司产品或者服务所应具有的功能，一个新进入行业者为了竞争并得以立足必须提供这种功能。 ⑤ 现有竞争者的竞争——当市场中的竞争很激烈时，现有竞争者的竞争力量就强；反之则弱。 通过IT技术降低成本，提高竞争力。 （2）利用波特五力模型评价。 行业分析 ① 是否是一个有吸引力的行业？ ② IT提供的支持。作为供应商，IT能否帮助你降低买方力量，降低行业壁垒，增加转换成本？作为其他供应商的客户，IT能否带来更多供给选择，降低卖方能力？ 企业分析 你的企业是怎样使用客户关系管理系统来减少买方力量？是怎样使用供应链管理系统降低买方力量？集成协调环境在帮助企业进入一个新的市场或在市场卖掉替代品和互补品及服务中起到了什么样的