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模式语言管理：实现管理软件的三大突破 张西振 王甲佳 廖 晓 （2005 年秋） 随着科学技术的进步和生产力的发展，顾客消费水平的不断提高，企业之间 竞争日益加剧，政治、经济、社会环境的巨大变化，使得整个市场需求的不确定 性大大增加。“3C ”是顾客需求多样性与市场变化不确定性的根源。企业面对这 样一个迅速变化且无法预测的买方市场，不得不改变传统的制造技术和管理方 法，采用大批量定制生产、单元化生产、供应链管理等新型制造和管理模式，以 求快速响应顾客不断变化的个性化需求；与企业所处经营环境的不确定性相适 应，企业组织结构也从金字塔式的多层管理结构开始向充分自治的、分布式的、 可以快速重构的协同工作的管理结构演变；不确定性增加还要求企业必须不断对 战略、流程、方法等进行实验、调整、改进，借以实现对环境变化的适应性演进。 对于企业管理实践的快速变化，目前流行的企业管理套装软件显示出诸多不 适应，主要表现在软件的大量生产模式难以适应用户的个性化需求，二次开发的 困难和高昂成本难以适应实际需求的不断变迁，软件的“刚性”和“大一统”格 局又限制了企业管理试验和管理实践的经验积累。平台软件的出现从技术上为管 理软件突破上述困境提供了条件，但在传统管理软件开发思想的指导下，难以真 正发挥作用。在这种情况下，笔者认为，“模式语言管理”是管理软件实现根本 性突破的重要思想和方法。 “模式语言”是美国建筑学家亚历山大提出来的建筑和城市设计概念。亚历 山大认为，每一个充满活力的完整的社会都有它自己独特而清晰的模式语言。他 的思维方式给了人们认识事物的一个新的视角，也为软件开发推开了一扇新的窗 子，近十年来，软件工程领域学习亚历山大的思想，总结“设计模式”，用设计 模式提高软件开发生产力，取得了不小的成绩。但对于企业管理领域来说，模式 语言是描述管理活动中特定场景、特定约束下以具有“无名特质”的方式解决特 定问题的方案的专用语言。它首先表现为企业经营管理活动的事件模式、空间模 式、时间模式，然后才能化为软件设计模式，而对管理的模式语言的研究却一直 无人涉足。2005 年 4 月，张西振、王甲佳、刘玉龙在杂志发表了一文，首次将 “模式语言”概念引入企业管理领域。 模式语言概念下的模式“描述了某种环境中反复出现的问题以及该问题的求 解方案，它可以被反复地使用而不必从头做起”。也就是说，一个标准的模式包 括三个主要成分：问题的特定场景和约束条件；问题本身；问题的解决方案。通 常，一个模式还包括对经验证据的描述，也可以包含对原理、机理的说明，以及 尚待实验证明的疑点、应用中的注意事项等等。 在每一个领域中，都有几代人积累下来的解决各种问题的经验，这些成熟的 经验一旦被识别出来并按照特定格式撰写为模式，则可以指导同类问题的解决而 被反复使用。在企业组织中，当这些模式被有机组合成适用于特定领域的模式系 统的时候，便形成了亚历山大所说的“模式语言”，如果该语言在应用领域中被 充分共享，并且成为解决特定问题的可积累知识库的一部分，则模式语言的建立 对一个组织的能力提升具有巨大作用。 模式语言的效用源自于模式的适度抽象和完整、准确、实用等特点。模式描 述企业经营管理活动中一再发生的问题和解决方案，员工通过学习模式，从中学 到解决问题的一般性方法和他人的经验。模式语言中的每一个模式都是一种以故 事体表达的正式化的语言，其优越性在于，它既能够描述各种容易编码的显性知 识，也能通过故事化的叙述和案例记录来传达存在于员工头脑中的隐性知识，同 时，其结构化的格式可以方便检索和管理，使组织内知识共享和移更加流畅。 模式语言系统中任何一个模式均不是孤立存在的，它依赖于其所包含的更小 模式，并且帮助形成较大的模式，还要与相关的模式交互作用。基本模式的有机 组合形成了能够对整个应用系统进行体系结构描述的模式语言。模式语言就像自 然语言为每一个人的言语实践提供词汇、语法、惯用法等“材料”和规则一样， 在员工遇到具体问题的时候，可以在模式语言库中对不同的可行方案作评估和选 择，并加上对具体环境因素的考虑，产生出适合于“此时此地”的具体方案，而 不是“每次设计汽车的时候都重新发明轮子”。 由于模式语言能够使应用它的人省去摸索的时间和麻烦，能够通过模式语言 库共享他人或前人的经验，能够在工作过程中不断积累、丰富、完善各种模式， 能够通过一点一滴的积累逐步形成组织的核心能力，因此，