济宁医学院附属医院医患有效沟通探讨.pdf

第12卷第1期 湖南医科大学学报(社会科学版l VoI．12Nml 2010年2月 ofSocialScienceofHunaaMedical Feb20lO Journal University 济宁医学院附属医院医患有效沟通探讨， 武广华。张誉琳．王爱亮 (济宁医学院管理研究所，山东济宁，276826) 【摘要】 医患关系是医院这一组织中非常重要的关系。如何做到医患有效沟通，不仅取决于医生对医患沟通概念 的理解，还与医院高层管理者及科室主任所采取的医患沟通措施有着重要的关系。 [关键词]济宁医学院附属医院；医患关系；沟通 [中图分类号]R197．3[文献标识码】A [文章编号】1008-8229{2010}01—0183—03 近年来，由于医患关系紧张，各地因医疗纠纷难以调解 地与病人沟通病情，从而让患者及其家屑对疾病的起因、发 而导致冲击医院、扰乱正常的医疗秩序甚至殴打医护人员至 展、治疗方案、手术步骤、并发症等整体病情有个完整的蓝 伤亡等恶性的暴力事件时有发生。医患矛盾日趋激化，究其 图，做到心中有数，配合治疗。 原因，还是在于医患之间缺乏信任和理解。难以沟通，使得医 不仅如此，胃肠外科管理层还非常注重团队合作与沟 疗纠纷成为社会热点问题。曾有经济学家预言：未来20年 通。从成立到现在，在他们的带领下，胃肠外科团队的所有 内，在中国社会面临的诸多挑战中，“医患纠纷”将成为最引 成员，本着“求大同，存小异”的沟通原则，采用头脑风暴式的 人注目的挑战之一。因而，建立良好的医患关系，加强双方 沟通方法，针对一个个患者，进行集体沟通和决策。比如，早 的交流和沟通显得尤为重要。 交班后的常规集体巡视新病人、术前讨论及危急重症和疑难 一、济宁医学院附属医院医患沟通的现状 病人的团队沟通和决策大大降低甚至规避了风险，提高了手 济宁医学院附属医院的高层管理者及科室负责人非常 术的质量以及急腹症的诊治水平，从而在最大程度上保证了 重视医患沟通。所以，在济宁医学院附属医院，医患纠纷的 患者的安全及质量。 数量不断降低(如图中所示)，甚至许多科室连续几年创造了 济宁医学院附属医院胃肠外科不仅着手打造了一个团 “零投诉”的业绩，比如胃肠外科、骨科、骨关节中心、产科等， 结一致的团队，而且还规范了科室的管理，严格按照医疗核 这不能不说是一个奇迹。 心制度制定了(胃肠外科医疗制度及诊治指南》，实行三级医 师负责制，对医师分级、手术分级、医疗分组、床位管理、值班 职责、医疗文书书写、奖金二次分配、业务学习、大查房等做 出详细规定，责任明确，分工到人。 正是他们“高效的团队合作、规范的制度管理和有效的 沟通”，才保证了他们成立以来的顺利和安全，无差错出现， 社会效益和经济效益直线上升。 二、济宁医学院附属医院加强医患有效沟通的措施 (一)制定了。两好一满意。活动实施方案》，开展团队 沟通改革管理 济宁医学院附属医院制定了“两好一满意”活动实施