康佳手机电子商务系统分析设计.doc

康佳手机电子商务系统分析设计 康佳手机电子商务系统分析 1 背景意义： 康佳手机公司是一家国产手机公司，其生产的手机在国内市场内具有一定的知名度与占有率。目前，该公司在国内大中城市设有若干办事处及门店，负责各地的市场及销售业务。该公司生产的手机，以标准化的系列为主，同时也承接定制业务，手机用户在选定公司手机之后可以根据自己的情况对其尺寸进行修改定制，公司收取一定比例的定制费。经过多年的发展，该公司具有一定的市场占有率和影响度。但主要工作仍停留在手工层面上。随着竞争的加剧，不少手机公司已将竞争的战场扩展到了网络。 对此，我小组计划对康佳手机公司进行电子商务规划，建立起集财务系统、生产调度系统、网上订购系统、客户服务系统、统计分析系统等为一体的电子商务网站，并在相关业务部门进行电子商务培训，以帮助进行该公司电子商务网站的设计工作，以此为契机，对公司的信息化工作进行全面认真的规划，以期通过信息化手段的应用帮助公司提高效率、增加收益，进一步实现与国际市场的接轨，增加公司的竞争力。 2 公司开展电子商务的经营目标 经过我组人员的反复交流与沟通，最终确定公司现阶段开展电子商务的目标主要包括以下方面： （1）已经存在的市场上增加公司销售额，并开拓一个新的手机市场。 （2）降低公司经营成本。 借助对上游采购供应环节或物流运输环节的优化，直接降低采购成本及物流运输成本，同时通过业务流程重组及电子商务系统，提高康佳公司内部人员的工作效率，改善公司各部门及人员之间的相互协调程度，从而达到增加公司手机在价格上的优势。 （3）更有效的进行个性化定制。 电子商务可以使得我们的手机交易无国界、无地域之分，然而网上商店手机的交易量确有着天与地的差别。所以我们应该更加的关注顾客的需求，寻找新价值。客户群常常不稳定，没有稳定的人流，总会有一天被新事物取代。顾客光临网店时，总能找到自己在实体店面上看不到、接触不到又极其符合自己需求的手机新款式，那么我们的销售额就会有长远的提高。 （4）提高公司的知名度。 3 经营策略 从以上所确定的经营目标出发，结合公司作为手机公司的业务特点及现有条件，我们确定企业在初期要进行以下几条经营策略： （1）通过网络进行康佳手机公司的品牌形象宣传。 （2）手机展示。利用丰富的图片集其他资料展示康佳手机公司当前销售的各种手机的外形、功能、材质、价格及个性化定制等信息，帮助康佳手机公司进行手机的销售与产品的宣传。 （3）网上销售手机。建立网上商城，实现网上订货；网上订货时允许客户在 现有手机基础上进行尺寸、颜色、材质等的定制；向客户提供其订单当前处理情况的跟踪服务。 （4）利用电话及网络进行客户服务。允许客户进行网上咨询、保修，结合客服中心开展客户服务。 4 市场调查及竞争能力预测 首先，针对手机行业开展电子商务的现状进行调研，结果如下： 目前手机行业开展电子商务的公司有不少，其中国外很多手机厂商都提供了网上购买的服务（如诺基亚、摩托罗拉、苹果等），但国内手机公司主要是通过网络进行品牌及形象的宣传，目前，真正进行在线销售的国内手机官网较少。 其次，编制调查问卷，在多家手机城对过往行人进行随机调查，以对市场情况进行预测。 最后，对前述的经营战略的优势进行分析，得出如下结论： 用户信任度：具有一定的品牌知名度，用户相对较为信任。 经营策略：在线销售重点在个性化定制上，而对普通手机主要依靠店面销售。 利用电子商务的手段，可以充分发挥企业可定制的优势。 5 技术可行性和成熟性分析 5.1技术路线 外购与外包相结合 在制定公司信息化全面规划的基础上，建设电子商务系统 尽可能结合、利用原有的信息系统。 5.2关键技术 手机效果图的动态显示技术 GPRS全球定位技术 订购支付技术 在线报修技术 6 经济上的可行性 对于本系统的开发与实施，涉及到以下费用：外围设备费用、软件开发费用、人员培训费用和将来系统投入运行后的经常费用（管理、维护费用）和备件费用。 虽然系统的最终实施需要以上初期投资，但管理信息系统可能提供比以前更加精准和及时的销售、库存、人员等方面的信息，为管理者进行决策提供支持，同时促进企业的管理体制的改革、提高运作效率，最终达到提高企业利润的目的。通过成本与收益的比较，我们认为，本系统在经济上是可行的。 基于以上分析，我们认为，本系统可以根据现代企业科学管理的需要，结合手机行业的特点，建立一个具有现代手机公司经营特色的，满足手机销售主要业务功能的，以计算机为工具的电子商务系统，实现对手机的商品管理、库存管理、供应商管理及销售管理等进行实时监控、控制、分析的综合性系统，及时反映出手机的经营状态，为管理者进行决策提供良好的支持环境，从而提高企业的效益。 7 基本工作过程： 康佳手机公司电子商务系统主要涉及以下活动：会员