怀仁县市民文明礼仪手册 - 东至县第三中学.doc

东至县市民文明礼仪手册 序 中国素有“礼仪之邦”的美称，古人云：“礼之所兴，众之所治也。礼之所废，众之所乱也。” 任何一个文明社会，人们都十分注重文明礼仪。因为文明礼仪是展示民族文化、民族精神的重要途径，也是市民文明素质和城市文明程度的外在表现，更是衡量一个地区、一座城市综合水平的重要标尺。 近年来，在县委、县政府的正确领导下，通过开展扎实有效的创建活动，我县广大市民的文明素质不断提升，讲文明、重礼仪、树新风已蔚然成风。创先争优、志愿服务、中国好人、安徽好人、五好家庭推报等正如星星之火在东至大地燎原。为进一步树立我县对外形象、提升市民整体素质，县委、县政府提出了争创省级文明县城的奋斗目标，号召全县上下以势在必行、志在必争的决心和信心，以饱满的热情和务实的工作作风投入到争创工作中来。 创建省级文明县城，加强城区基础功能建设，改善市民生活环境，提升市民文明素质，是落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的必然要求，是将我县打造成“皖西南经济文化名城”的重要举措，更是54万东至人民的迫切愿望。为适应创建文明县城的要求，加强市民文明素质教育，县文明办组织编辑了《东至县市民文明礼仪手册》。该手册以通俗易懂的语言，较为系统地介绍了市民在家庭生活、社会交往、校园学习、职业服务、涉外交流等方面的礼仪规范，力求做到贴近群众、贴近生活、贴近实际，使之成为规范市民文明行为的标杆，引领市民文明健康生活的向导，倡树社会新风的良师益友。希望广大市民学好《手册》，掌握礼仪知识，践行礼仪规范，提升文明素质，从我做起，从现在做起，从小处做起，形成人人学礼仪知识、个个树文明形象的良好社会风尚，为创建省级文明县城做出一份贡献，感受一份快乐！ 　　　　　　 金仁安 2013年3月29日 目 录 第一章 礼仪简述………………………l 1、礼仪的含义 2、礼仪的基本原则 3、礼仪的功能和作用 4、学习礼仪的现实意义 第二章、个人礼仪 5、仪容礼仪 6、服饰礼仪 7、表情礼仪 8、姿态礼仪 第三章、家庭礼仪 9、夫妻 10、尊老 11、爱幼 12、兄弟姐妹 13、婆媳 14、邻里 第四章、公共礼仪 15、特定公共场所礼仪 16、车礼仪 17、旅游观光礼仪 第五章、见面礼仪 18、见面基本礼仪 19、名片礼、脱帽礼、拥抱礼、亲吻礼等 第六章、学校礼仪 20、学生礼仪 21、教师礼仪 22、宿舍礼仪 第七章、工作礼仪 23、同事礼仪 24、上下级礼仪 25、接待礼仪 26、拜访礼仪 27、电话礼仪 第八章、会议礼仪 28、组织者 29、主持人 30、发言者 31、与会者 第九章、宴请礼仪 32、确定时间地点 33、确定对象范围 34、确定宴请菜单 35、提前发出邀请 36、做好席位安排 37、做好迎宾准备 38、就餐细节 39、西餐礼仪 第十章、社交礼仪 40、介绍 41、上网 42、书信 43、送礼 44、舞会 45、探病 第十一章、海外礼仪 46、与外国人日常交往的礼节 47、与外国人交往的见面礼节 48、与外国人交往的仪容、服饰礼节 49、与外国人交往的谈话礼节 50、与外国人交往的宴请活动礼节 第十二章、服务礼仪 51、服务实践七要素 52、关系协调四原则 53、服务人员的“接待三声” 54、服务人员的“规范五句” 55、服务人员的“礼貌三到” 第十三章、商务礼仪 56、商务礼仪三个基本理念 57、商务礼仪三个使用目的 58、商务人员三个工作能力 59、商务谈判礼仪 第十四章、鲜花礼仪 60、鲜花礼仪的起源与作用 61、礼仪鲜花的花材 62、礼仪鲜花的应用形式 63、怎样送花 第十五章、茶道礼仪 64、奉茶者的礼仪 65、饮茶者的礼仪 第一章 礼仪简述 ?? 1、礼仪的含义?? 礼仪指的是人们在社会交往中由于受到历史传统、风俗影响、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，即为人们认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的各种符合礼仪的精神及要求的行为准则或规范的总和。由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。礼仪是人际交往的通行证。??? 2、礼仪的基本原则??? 宽容的原则。即人们在交往活动中运用礼仪时，要严于律己，更要宽以待人、敬人的原则。即人们在社会交往中，要敬人之心长存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。??? 自律的原则。这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。??? 遵守的原则。在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿的遵守礼仪，用礼仪去规范自己在日常生活中的言行举止，把握分寸，适当得体。??? 真诚的原则。