XX足浴保健会所培训班课程按摩机构经营管理(39页).ppt

2 按摩机构经营管理 主讲人:杨才数 天骄足浴保健会所 培训资料 约　　定 一、将手机调至振动状态或关机 二、请不要在教室里接打电话 三、非讨论时间请不要在教室里讲小话 一、天时、地利、人和 二、人员管理 三、细节决定成败 四、现场管理 一、天时、地利、人和 一、天时、地利、人和 市场环境： 1995年至2005年 保健按摩行业在中部兴起、腾飞时期 市场环境：2005年至今 行业越来越规范、竞争越来越激烈 品牌较多，消费者选择机会多 消费者对服务质量要求越来越高 整个社会经济形式不好，消费者从感性消费上升成理性消费。投资者也变得非常谨慎。 微利时代已经来临，行业利润越来越低 技师素质不高，人才流失越来越严重、员工招聘越来越困难。 法律政策： 与保健按摩主要相关的法律有 公司法 残疾人保障法 劳动合同法 在这个时期“上马”的人基本上都没有好果子吃 按摩行业目前是个阵痛期、转型期、“洗牌期” 谁能在这时候“挺住”的企业，谁将会是这个行业真正的姣姣者． 地利： 主要是指门店的选址 人和 决定企业经营是否成功的关键因素： 人 才 对“人才”的要求 德为先 学为后 体次之 二、人员管理 对员工的管理 员工不是下属，是伙伴 员工是企业的生命线，重视员工的企业才能从员工那里获得巨大的回报。 重视员工，把员工视为伙伴，领导要做的主要有三件事： 激情万丈地描述企业愿景，让其成为所有员工都向往并愿意为之奋斗的目标。 对员工的工作和为之付出的努力表示认可。 让每个人都参与决策对他们将有影响的行动。 从“罚”字看管理 “罚”由三个“字”构成 管理者要提高领导力， 才能把员工管好 我们常说罚不是目的，只是手段，那么我们的目的是什么，应该是理顺关系，下次不要再出现类似的问题。 温总理的“震中”领导力 2008年5月12日四川发生的地震灾难，全中国三十年不遇，地动山摇，触目惊心。 温总理在抗震救灾中的表现，怎样发挥了领导力？概括为三个方面 第一、以愿景唤起注意。? 愿景一般针对长期而言，比如“和谐社会”就是愿景。对于地震灾难这样的危机事件，愿景就是确定要事。 如《领导者》所说：“领导者做正确的事，管理者正确地做事。” 温总理的领导力的一大体现，就是确定了“正确的事”——救人。? 第二、以沟通赋予意义（ “激励与鼓舞” ） 沟通一方面赋予愿景以意义，就像温总理对“以人为本”的反复强调，和在废墟上对还被埋在废墟中的儿童的呼喊。 另一方面，赋予行动以意义，就像温总理对军队说的“人民养着你们，你们看着办吧”，实际上是一种激励和鼓舞。? 第三、以定位换取信任。 就是言行一致，而且坚持不渝。其实也就是“以身作则”，温总理不仅确定了“救人”的要旨，而且言行一致，在大小不断的余震中出现在震中，出现在救人的第一线，以身作则地体现这一原则。? 从寓言故事看员工管理 北风和南风比试，看谁能把行人身上的大衣吹掉。为了获胜，北风用劲全力吹出了凛冽的寒气，但行人把大衣裹得更紧了；而南风则徐徐吹动，行人觉得春意暖人，就脱掉了大衣，因此南风获胜。这就是“南风法则”。 南风法则定义： “南风”法则也叫做“温暖”法则，它来源于法国作家拉·封丹写的这则寓言。它告诉我们：温暖胜于严寒。 运用到管理实践中，南风法则要求管理者要尊重和关心下属，时刻以下属为本，多点“人情味”，多注意解决下属日常生活中的实际困难，使下属真正感受到管理者给予的温暖。这样，下属出于感激就会更加努力积极地为企业工作，维护企业利益。 “南风”法则的启示： 中国发展到了今天，以人为本的管理模式已经被放在了很高的位置，一个领导者要想真正的获得员工的尊重或敬仰！还是靠以前的“单边文化”“姿态主义”是肯定不行的了。 如何运用“南风”法则呢？ 企业在对待员工时，要多点“人情味”，实行温情管理。 所谓温情管理，是指企业领导要尊重员工、关心职员和信任下属，以员工为本，多点“人情味”，少点官架子，尽力解决员工工作、生活中的实际困难，使员工真正感觉到领导者给予的温暖，从而激发他（她）们工作的积极性。 温情管理的好处 温情管理能够满足员工得到爱和尊重的需要。 马斯洛的需要层次理论告诉我们，人类最高层次的需求就是得到爱和尊重， 温情管理能够激发员工的工作热情和聪明才智。 员工就会在工作中倍感舒适和温馨，就会“投之以桃，报之以李”，以饱满的工作热情，充沛的工作精力，充分发挥自己的聪明才智，为企业做出更大的贡献。 温情管理能够增加员工对公司的忠诚。 温情管理为员工营造了一种和谐的工作氛围，让员工感到了家的温馨，增进了企业内部的相互信任，增加了员工对公司的忠诚感 八种反应表示员