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科技成果转化客户知识学习的界面模型研究 喻登科 哈尔滨工程大学经济管理学院，哈尔滨（150001 ） E-mail：ydstudent@ 摘 要：综合科技成果转化的知识功能分区、企业与客户知识系统、知识流转过程三个方向， 构建科技成果转化客户知识学习的界面模型，并分析界面的渗透性、多样性和演化性的特征， 最后从基本界面、界面前移、界面后移和客户知识学习的产品服务嵌入模式、知识联盟模式、 客户专营模式分别耦合的视角分析科技成果转化客户知识学习的过程。 关键词：科技成果转化；客户知识；学习；界面；模型 中图分类号：G356.8 文献标识码：A 科技成果转化包括研发设计、小试中试、批量生产和商业化产业化等过程，科技成果转 化率和科技成果转化的产业化规模等与企业与客户、市场的知识融合程度有很大关联，客户 对企业的指导和企业对客户的知识推介对于企业与客户的相互了解具有重要影响。对于企业 与客户来说，一般很难真正做到完全的融为一体，因此，在企业与客户接触的地方，形成一 个界面，客户知识学习的本质就是企业知识系统与客户知识系统在界面上的知识交流。 1. 界面模型构建 企业需求知识 市场需求 市场能力 B 统 识 系 知 识 的 知 有 业 拥 企 业 企 识 知 理 原 识 知 场 市 统 系 识 知识 知 识 的 知 务 服 与 品 产 于 关的 有 户 客 拥 户 客 识 知 的 户 客 于 关 识 知 艺 工 识 知 化 品 商 识 知 品 产 识 知 务 服 S’ S” A 生产能力 产品供给 客户需求知识 S 图1 科技成果转化客户知识学习的界面模型 图1 中的圆形部分代表了一个科技成果转化过程，我们将其划分为六个功能区：原理知 识、工艺知识和产品知识在企业知识系统一端，服务知识、商品化知识、市场知识在客户知 识系统一端，我们也可以将这个科技成果转化过程理解为一个时间之轮。有两个关键点 A 和 B ：按照一般理解，科技成果转化客户知识学习发生在A 点，从时间上看，是从原理知 识、工艺知识和产品知识向服务知识、商品化知识、市场知识的转化；从权属上看，是从企 业知识系统向客户知识系统的转移。然而从系统界面的角度看，还存在着一个 B 点，即从 服务知识、商品化知识、市场知识到原理知识、工艺知识和产品知识的过程，换句话说，即 客户知识系统也为企业知识系统提供着潜在的市场信息，影响着企业知识系统的技术、工艺 [1] 和知识选择；而企业的知识成果又进一步创造着新的市场、新的需求 。 - 1 - 因此，在企业知识系统与客户知识系统交互作用的界面平台上，构成了从潜在的市场知 识，到原理知识、工艺知识、产品知识、服务