重庆总队强化服务窗口建设 切实提高服务质量.pdfVIP

维普资讯 CHINA FIRE 中国消防 ·2007年 第24期 基层建设 重庆总队强化服务窗 口建设 切实提高服务质量 文 ／图 徐 星 艾建国 今年，重庆市公安消防总队结合 从去年开始的 “执政为民，服务发展” 活动，深入开展了警务公开工作，努 力塑造廉洁、勤政、务实、高效的公 安消防部门形象，在全市 “执政为民， 服务发展”考评活动中，总队名列全 市第二，受到了市委、市政府和广大 市民的高度评价。 重庆市公安消防总队在报件大厅 设计制作了电子显示屏，公布了办事指 南和办事须知，推出了审批窗口提供预 约服务，对群众在非法定工作时间内急 需办理的行政审批事项，可由群众提前 服务窗口极大方便了群众 向审批窗口预约。市政府推出建设项 目 办理制”。即对行政审批、监督执法的 工作职责、举报电话等进行全面清理， 并联审批制度后，总队及时派出业务骨 办理工作在法定时限内必须办结，否 对新出台的便 民利民政策进行了及时 干到市建委接件大厅办理消防行政审批 则视为同意。四是 “主办负责制”。即 公布，切实做到了出台一项公布一项， 业务，极大方便了人民群众，提高了工 在消防审核、验收、监督环节中，同 废止一项取消一项，总队还将各项办 作效率。同时，总队还对各支大队的消 一 单位、同一项 目的工作，由同一主 事程序和服务指南 印制成便民手册， 防行政审批窗口提出了严格的要求，采 办人员主要负责到底，并实行责任追 免费提供给市民。 取暗访和不定期抽查等形式，督促基层 究，避免不同的人员就同一件事因情 总队借助重庆消防互联网平台，开 部队狠抓落实。 况不熟悉提出不同的问题，让群众难 设了 办“事大厅”栏 目，进一步完善了 为建立警务公开的长效机制，进 以适从。五是 “公众查阅制”。即公众 警务公开栏 目内容，及时向社会公布了 一 步提高服务质量和水平，总队建立 可通过重庆消防网站查阅公安}肖防部 文件通知，适时提供了建筑装修工程消 完善了五项制度：一是 “三首一告知” 门办理 的行政许可、监督检查、火灾 防审批及验收结果查询，提供了 《}肖 制度。推行首句用语，转变工作作风 事故调查、行政处罚等相关业务的法 防安全检查申报表》等 l6份表格下载， 和服务态度；推行首接、首办责任制， 律文书。并明确指出：严禁向企业推荐、 及时处理了群众网上咨询投诉问题，公 明确服务大厅和 “窗口”的接件、受 介绍、指定消防产品，指定消防工程 布了 “执政为民，服务发展”消防咨询 理、代办、引导责任；推行服务告知 施工单位；严禁收取任何形式的误餐 邮箱，公开了总队党委成员信箱。同时， 制度，对申请材料不符合审批要求的， 费、辛苦费、礼品铃 严禁对待群众冷、 总队还在重庆消防互联网建立了企业诚 提供 “告知服务单”一次性告知需要 硬、横、推和无正当理由拖延不办。 信档案，公布了14部常用法律，13项 补报的材料，提高服务质量和行政效 同时，今年7月份，总队又下发 行政法规，6项技术规范。目前，全市 能。二是 “办事公示制”。即将消防监 了 《关于进一步推行警务公开工作的 各基层执法单位都配备了电脑专门用于 督执法的权限、时限、要求、依据予 通知》，要求各单位对已经向社会单位 上互联网受理消防行政审批业务，有效 以公示，接受群众监督。三是 “限时 和个人公布的办事程序、办事须知、 提高了办事效率。翩