各职位具体职责及考核标准.docVIP

附件1：各职位具体职责及考核标准 电话营销员工作职责及考核标准 工作职责 确定每月销售目标，搜集客户资料，制定销售计划。 实施全程销售（按 、申保、解疑等） 验证招聘资质，签订会员合同，回收业务款项，向客户发放使用手册，现场解决系统操作问题。 收集、整理、反馈客户意见（建议）及汇报市场情况。 团队组织的各项活动，认真准备，积极参与。 考核标准 商务工作职责及考核标准 企业及个人会员的开通、验证、管理。 系统设置的各种资讯的新增及管理。 部门日常办公的相关事务处理。 电话来访客户的接待、登记、分配。 组长工作职责 组织主持每天的业务早会。 制定本组销售计划（具体到各个组员） 协调解决组员的业务难题及组内业务纠纷。 对组员的帮带、激励、培养、监管。 技术人员工作职责及考核标准 负责网络的安全、稳定的运行，定期检查、维护、数据备份等。 负责各系统操作功能的细化、完善及新项目的开发。 协调美工进行网页设计及美化。 负责办公联网电脑的组建、维护、技术管理、培训及监督。 负责网络推广技术上所能进行的优化工作。 配合客服专员做好各种售后技术处理工作。 根据部门的工作完成部门安排的技术工作。 技术创新的建议及实施。 客服工作职责（具体要求）及绩效考核标准 编号 工作职责（具体要求） 考核标准 1 售后服务工作 每个客户均须建立售后服务档案，回访次数以售后服务档案记录为准。每周一由监督人员检查，记入考核。月末作最后统计，按要求的最低次数为统计依据，每缺1次扣5元。 每收集1次客户可行性、合理化建议（无重复），每月5元/条，不超过4个。 客服售后服务档案须按会员级别进行分类归档，不得撕毁，损坏，撕毁或损坏罚款3元/单位。 要求 周会员：电话回访2-3次 月会员：电话回访4-6次 季会员：每月至少2次 年度会员：每月1次 切实解决招聘问题，并对客户意见及合理化建议进行收集、整理。 2 资讯录入，信息整理 招聘资讯按1条1元计算，每个工作日最少10条，最多15条；周六最少5条，最多8条。以每日最少条数为考核依据，缺1条扣3元，如发现以重复或虚假信息作弊者按每条50元罚款。 邱艳：服饰行业、食品饮料、商贸服务、装饰建材 刘香：广告传媒、房产建筑、环保化工、印刷包装、电子电器 刘杜娟：IT通信、高新技术、运输物流、其它综合、机械机电 彭媚：汽车行业、医药保健、酒店旅游、商超百货 行业资讯每缺一条扣10元。 有效客户资料每缺一条扣5元（仅指资讯信息）。 要求 湖南地区的招聘信息（含晨报、晚报、人力资源报、人才信息报、各人才网站及其他渠道），每个工作日新增10条有效招聘，周六则新增5条。 按18个行业专区所分配的各专区资讯，必须满足行业专区首页无信息空缺之要求。 为本组新员工收集有效客户资料（当组为一个新员工时，每天收集15条；两个新员工时，每天收集25条。以此类推，周六减半。不能与资讯相重复），另在资讯中每天下载30条信息给新员工，共计每天1个新员工50条住处周六减半。 3 在组新员工的招聘，帮带，培训，提供新员工招聘资料并检查新员工每日工作情况。 1.缺员即招,保证5名满员,缺员者须一周内到位,否则按30元/位扣基本工资. 2.部门经理作正式业务培训前将对新员工进行考核,如遇客服培训不到位者,按20元/人次扣基本工资. 3.以公司标准对新员工工作进行检查并作统计报告,如发现包容作弊者,以100元/人次罚款. 4.新员工满3个月并经公司业绩考核通过者,客服享受200元/人帮带奖金,如满6个月通过考核,则补发100元/人。 要求 1.按每组5名业务人员为标准,缺员即招. 2.新员工入职后3-5天由客服培训(业务入门,单位功能使用说明,公司规章制度及业务规则等). 3.每日检查新员工工作情况,做好详细统计记录. 4.新员工3个月总业绩额达到1.2万元,满6个月者共须达到3万元. 4 每日检查本组工作人员办公电脑,电源,下班后负责关机检查. 如被监督人员发现有未关机者,客服与当事人各罚10元/人次. 5 每半月组织一次办公卫生大扫除(电脑,办公桌),定于每月15号前第一次检查,30号前第二次检查。 在检查过程中，未清扫干净者,客服及当事人各罚20元/人次. 6 客服人员一律使用公司统一分配的QQ进行网上业务事务处理. 如发现有QQ私聊及利用互联网干与工作无关之事,第一次给口头警告,第二次书检讨并作书面保证,第三次直接淘汰. 7 08年上半年每月确定5个年度会员客户与销售人员共同跟进。 08年下半年，每月确定8个年度会员客户并与销售人员共同跟进 奖金待定 本单位其它规章制度同样适用. 基本工资400元+资讯输入工资+本组业绩1%提成×本组任务完成比例－相应罚款 附件2：新员工考核标准 电话营销员800元保底工资考核标准 每月所有工作日