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地产营销管理手册 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 第十一章 第十二章 第十三章 第十四章 第十五章 第十六章 1 营销管理手册 南苑花城营销中心管理制度 目 录 营销机构组织 营销中心管理制度 营销中心销售流程 销售人员守则 现场客户接待制度 营销中心办公物品管理制度 销售部必威体育官网网址制度 销售报表的编制及管理制度 销售控制制度 签署合同及认购书的制度 更改合同及认购书的制度 销售收款、催款的制度 销售折扣制度 客户合同的管理制度 销售制度定期的检查和修正制度 本营销管理手册自公布之日起执行 营销管理手册 第一章 营销机构组织 一、营销组织结构 2 营销管理手册 二、营销岗位职能 A、营销总监 ? 直接上级：公司总经理/项目总监 ? 工作职能 负责公司营销工作及管理制度的组织、制定与实施，掌握客户信息，监控回款。 1、负责项目整体营销计划的制定与实施。 2、负责项目整体管理制度的制定与实施。 3、负责市场开发和客户发展计划的制定、实施，定期做出可行性报告。 4、负责市场营销中价格定位的商务谈判。 5、与财务部共同完成贷款回收。 ? 职务权限 1、部门工作的领导权。 2、对本部门人员业绩的考核权及岗位调动权。 B、营销副总监 ? 直接上级：营销总监 ? 工作职能 配合营销总监实施营销计划及销售节奏的调控，掌握客户信息，协助监控回款。 1、协助项目整体营销计划的制定，负责销售现场管理。 2、协助营销总监进行市场开发和客户发展计划的制定、实施，定期做出可行性报告。 3、协助营销总监进行市场营销中价格定位的商务谈判。 ? 职务权限 1、销售现场的管理权。 2、本部门人员业绩的考核权及岗位调动建议权。 3 营销管理手册 C、销售经理 ? 直接上级：营销总监 ? 工作职能 1、负责销售现场的日常管理及人员排班表，拥有对销售人员招聘、奖罚、解聘的建议权。 2、分析市场状况，正确做出市场销售预测报告。 3、汇总市场信息，提报改善建议，配合营销策划的日常工作。 4、根据销售预算进行成本控制，降低销售费用。 5、参与重大销售谈判与签订合同。 6、组织建立、健全客户档案。 7、向直接下级授权并布置工作，定期向总监述职。 8、负责销售部人员工作程序的培训、执行、检查。 9、受理直接下级呈报的合理化建议并按照程序处理。 10、负责制定销售部门的工作程序和规章制度，报批后实行。 11、关注所辖人员的思想动态及时沟通解决，及时对下级工作中的争议做出裁决。 12、团结销售人员，协调销售人员之间的关系，处理客户跟进、成交等方面的纷争或提请营销总监解决。 13、定期安排销售人员踩盘，了解热销楼盘及周边楼盘资料，做好市调总结，上交营销总监。 14、每周召开一次周例会，召集所有销售人员参与，总结本周存在问题，分析每位销售人员的优缺点，预定下周销售目标。 ? 职务权限 1、销售现场的管理权。 2、本部门人员业绩的考核权及岗位调动建议权。 D、销售主管 ? 直接上级：营销总监、销售经理 4 营销管理手册 ? 工作职能 1、 服从销售经理安排，协助销售经理做好售楼处日常工作。 2、 协助销售经理做好前期市调工作。 3、 协助销售经理做好销售人员的上岗培训。 4、 协助销售人员和见习销售人员做好楼盘销售工作。 5、 收取销售人员和见习销售人员填写的客户来访登记表，汇总交销售经理。 6、 负责客户档案的建立工作。 ? 职务权限 1、协助销售经理进行销售现场管理； 2、销售现场的执行权、销售调控的建议权。 E、销售员/置业顾问 ? 直接上级：销售经理 ? 工作职能 1、熟练掌握本项目的业务知识 2、建立并处理好与客户的关系，保持良好的形象。 3、及时进行客户入场、成交、电话接听以及客户登记等资讯输入记录工作。 4、处理客户跟进、成交等方面的纷争或提请销售经理解决。 5、服从销售部的统一纪律及管理，负责自己销售工具的完整，自觉保持销 售现场的清洁。 6、根据自身在销售中遇到的问题，随时向销售经理汇报、建议。 7、严格按照轮换制度接待上门客户，注意加强自身销售技巧的学习和经验 总结。 8、维护销售部同事之间的团结。 9、遇到超越自身权限的或不清楚的问题，及时提请销售经理解决，杜绝对 客户超范围承诺。 ? 职务权限 销售现场的执行权、销售调控的建议权。 5 营销管理手册 F、行销员/促销员 ? 直接上级：销售经理/主管 ? 工作职能 1、熟练掌握本项目的业务知识 2、建立并处理好与客户的关系，保持良好的形象。 3、及时进行项目推广所需的各项工作，向客户推介项目。 4、服从销售部的统一纪律及管理，负责自己销售工具的完整，自觉保持销 售现场的清洁。 5、根据