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某橱柜公司的导购员培训手册-收罗 在你跨进整体橱柜专卖店之前，先要明确这是一份怎样的工作，这样才不至于无所适从。我来说，你来听——这不是一份普通的工作，不同于传统的售货员、营业员、或者促销员，你要通过运用专业知识、销售技巧和热情周到的服务引导目标顾客购买产品或在未来形成购买意向。这要求作为导购员的你要具备以下素质——形象代言人﹑专业﹑服务。1、导购员是公司形象的代言人﹐导购员的素质代表着产品的品质。顾客直接面对的是你，并且从你这里获得产品有关的信息，因而你的为人的品质极大程度影响到产品的品质。所以必须从为人的良好品德来面对于顾客，体现出产品的品质。2、导购员的专业程度是产品使用价值的体现﹐也是产品灵魂的载体。顾客在我们的店里看到的只是几款不会讲话的无法直接操作的样品，这些产品有什么与众不同的优点和特点，具体体现在哪些方面，这些优点和体现能满足顾客的哪些需求，给顾客带来什么方便。这些都需要我们深刻的理解产品，挖掘产品外延和内含的品质。提高你的专业素质，体现产品本身的价值和灵魂3.导购员的服务体现出产品的品味和产品所代表的消费层次。当今的消费已不只是停留在物质本身所带来的满足，更重要的是一种感觉消费。站在顾客立场上思考问题，贴心的服务，适度的热情所体现出的是德国的时尚生活，所满足的是中高档层次的消费心理。导购员与售货员﹑促销员的区别可以使我们更加清楚地认识到导购员的性质不同：????????售货员﹕也称营业员﹐以单纯销售产品为中心﹐机械而被动﹐服务意识谈溥。?????? 促销员﹕特定活动时间内﹐特定活动中展开短期销售行为的参与者。?????? 导购员﹕是一种长期而相对稳定的销售工作﹐人员素质颇高﹐能树立良好的企业形象﹐和品牌形象﹐服务热情周到。相信你已明白了作为一个导购员应该具备什么样的能力和素质，事实也是这样的。做好心理准备，迈进皮利澳?克鲁尼集成橱柜的专卖店，开始进行这项工作吧。下面我会带你迈出成为一个合格导购员的第一步…… 第二篇卖点精炼 我们迈出这神圣的第一步，当你还不知道下面的语句是怎么一回事之前，相信我的话并这样去做，比急着问为什么要有用的多。先把这些句子背诵下来，接下去你会发现在这其中获益良多。一、????台面安放于地柜柜体上放置星盆、炉头并用于操作的平台，主要材料有钢化防爆玻璃、人造石（人造石的加工工艺十分重要）1、防爆玻璃台面：引导顾客用手触摸钢化防爆玻璃台面的底部,然后讲解——防爆玻璃和钢化防爆玻璃是不同的,你能感觉到期防爆玻璃下面是一块防爆网,它是在五千度高温下和钢化玻璃熔合在一起的,能够有效分散斩骨头（或剁饺子馅）时强大的冲击力和打击力,而且在台面下边还有一整块20厘厚的台面垫板,增强台面的承受力和韧性，完全可以放心使用。性能描述：钢化防爆玻璃台面亮度高、硬度强、韧性好、耐磨擦、耐刮花、极易清洗，常洗常新，永不老化。（在正常使用，不用金属利器硬刮的情况下是不会被刮花的）黑底白线丝印网，看上去更加的清洁明朗，是许多橱柜厂所不具备先进工艺.2、人造石台面：展示人造石台面小样板和台面挡水小样板给顾客看——讲解：你看，这一款挡水模型是由三块人造石加工而成的，但看上去是完全一体的一块台面，看不出有任何接缝，并且色彩均匀，这就是它的优点，能够满足台面形状变化多样的要求，（对所有的厨房都可以量身定做）而且色彩也可以任意选择。（您看您比较喜欢哪一款）性能描述：人造石是由天然矿石粉加树脂胶加色素高温高压生成的，树脂胶也叫亚克力，是制作假牙的物质，所以有相当的硬度和韧性，耐磨、耐酸碱，易清洗；而色素是混合在矿石粉中的，所以是不会退色的。更重要的是人造石台面具有损伤可修和以旧翻新的优点。（万一因使用不当而导致台面损伤或长久使用而表面老化，我们都可以修复和翻新，保证完好如新）天然石和人造石的比较?????? 性能名称 组成 硬度、 韧性 加工 性能 环保 天然石 结晶小颗粒 高、差 有接缝、 无法修改 易渗水 有放 射性 人造石 矿石粉末 高、好 无缝拼接、损伤可修 不会渗水 环保 二、????板材 ◎门板：橱柜门板要求尺寸精密度和对角度的误差率小为特点，而且强调平整度。常用的有以下五类：1、烤漆门板烤漆也叫镜面烤漆，它具有镜面的硬度、和光滑度、亮度如玉（引导顾客去感受它的镜面效果），镜面烤漆的工艺和汽车烤漆是相同的，我们采用进口汽车漆,经过三底两面十一道工序的加工才能达到这种效果。性能描述：先将中纤板抛光→喷一层底漆→进烤房高温烘烤→打砂磨→打水磨，如此重复三次，然后再做两遍面漆。保证持久的亮度和色彩。切忌禁止用利器或硬质物体在其表面刮、摩擦及大力撞击，遇有水迹要及时擦拭干净。烤漆门板有亮光和闪光两种，色彩多样，时尚而有现代感，您更喜欢哪一种呢？（拿出