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中 国 品 牌 500 强 中 国 品 牌 500 强 做销售一切的成功，来自于你的服务，服务的好与坏它直接的影响你的成功！现在大家都知道客户是“上帝”（没有签单前客户是敌人、签单后的客户才是上帝）我们要时刻让客户感觉到她的 存在(让客户快乐），那么我们所做的工作就是：服务、服务、再服务！想想你们是怎么做的？下面我们一起来共勉和探讨我的方式方法； 首先我们要带着自信和激情去工作生活每一天！（我们要时刻倡导“生活中的工作，工作中的生活”）请大家要永远记住“销售的价值和核心是给客户创造价值”一定要替客户去着想！（下面我把服务分成4个阶段来说） 售 前 服 务 1、电话预约；（其中包括：1）电话前的准备、尊敬的XXX小区业主您好！我东易装饰集团xxx，您的新房马上要交付了不知装修是怎么考虑的？我们公司做了很多成功的案列供您参考，方便请与我联系！谢谢！期待您的光临！2）你的用词，语速语调等等）。 2、根据不同的客户安排设计师；（提前和设计师进行沟通，准备好客户的平面图和资料，我一般采用的是“男女搭配”干活不累的原则。如果客户是男的我会让女设计师来谈，是女的我会让男的来谈，如果是一对夫妻的话我会和设计师分工，男的攻女的，女的攻男的）。 3、接待；（首先要保持积极的心态来面对你的客户，客户来之前我会给他们再催个短信如：尊敬的客户您好！打搅了，我是和您有约的东易装饰集团xxx。这边我一切都安排好了，请问您几时能到？谢谢期待与您见面！顺祝一切好运，笑口常开！我会根据不同客户的情况可以考虑亲自接待或由主管、经理来接待，我的关键客户都是我亲自接待）。 4、回访；（首先要从关心的角度来打电话，把客户当成朋友做一次聊天，及时了解客户与设计师沟通的情况，如有问题及时调整，发现问题解决问题）回访电话一般不超过俩天。 5、跟进；（其中包括：1）带看样板房看材料，让客户放心。2）根据客户的情况与设计师做好成交前方案，相互配合促成签单）在跟进的过程中适当的给客户发短信如：当大部分人都在关注您飞得高不高时，只有少部分人关心您飞得累不累。再忙也要放松休息，再累也要照顾好自己，尽管您在比较 但朋友仍将牵挂。天气炎热，保重身体！——东易装饰集团xxx 6、交定金；（1）让客户感到“物有所值”感觉“不虚此行”，2）发短信表示祝贺，加深与客户之间的感情，让客户对你放心）。如:XXX先生小姐您好！非常感谢您选择我们东易装饰集团，很荣幸能为您服 务！我们会尽最大努力把工作做好！请您放心！谢谢！顺祝您一切快乐！东易日盛装饰集团小裴。 售 中 服 务 7、量房；（交了定金后由设计师来服务，一来可以加深设计师与客户之间的感情，二来我们可以有更多的时间再寻找新的客户）。 8、约客户看方案；（可以你来约也可以由设计师来约，相互之间要做好沟通与协调）。 9、回访；（问客户整体的情况怎样？如：方案、预算，对设计师感觉如何；做到及时的反馈与调整）在这个服务的过程中，也会碰到种种原因出现退定金的。我会尽最大的努力和客户聊一天（当成朋友），如果真的不行，朋友仍在！告诉客户不管您选择谁，有事随时找我，我愿意帮助您。让客户觉得不好意思，我就和他说：“希望有机会服务与他们的朋友”！发短信让他们记得我如：XXX先生小姐您好！是我北京东易装饰集团小裴，真的非常遗憾不能为您服务，期待能为您的亲戚朋友做点贡献！装修需要随时找我！顺祝您全家幸福，开心每一天！认识您很是荣幸，请保留我的电话。谢谢！ 售 后 服 务 12、跑工地；（我会根据不同的情况，一个工地跑4—6次，到了工地就给客户打个电话，告诉客户工程的进度，让客户感觉到我是真心为她们服务的，便于我们后期对回头客的开发） 13、回访跟进；（问他对我们的工艺，服务，以及工人的素质怎么样？让客户对我们多提意见，如有问题及时的调整，把客户当成好朋友来处） 在这个服 务的过程中要给客户发关心的短信。如：人！就像房子；朋友就像窗子！我愿是您那最大的向阳窗！春，送您花香；夏，送您清凉；秋，送您气爽；冬，送您阳光！天气炎热，注意保重身体！东易日盛装饰小裴 14、挖回头客；（首先我们需要得到工程部的大力支持，只要客户对工地满意，我们就要学会挖回头客，如果我们的服务又到位，而前面的13条你又做了，那么客户他就会觉得他欠你的，肯定会给你介绍客户的）。在销售法则里面有一种说法“要想客户与你签单，就必须学会让客户觉得欠你的”。 15、登门拜访与感谢；（装修完了以后与客户成了好朋友，我会根据不同的客户（大小）买一些花或植物送给他们，或请他们聚聚吃顿饭相互交流经验和情感，