[自考]2015年自考公共关系学专业考点要点复习资料.doc

第一章公共关系概论第一节公共关系的含义 1】公共关系的定义 答：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。 2】公共关系的基本要素答：公共关系具有五个基本要素： (1)公共关系的行为主体是组织机构。公共关系是一种组织的关系、组织的活动、组织的职能。 (2)公共关系的沟通对象是相关公众。公共关系指的是一个组织机构与它的公众之间的相互关系，因此组织公共关系活动的对象便是与组织相关的公众，即影响和制约着组织的生存和发展，组织必须与之保持良好沟通的个人、群体和组织的总和。 (3)公共关系的工作手段是传播沟通媒介。公共关系作为一种组织的经营管理方法，主要运用各种信息传播媒介去建立和维持组织与公众之间的有效沟通。 (4)公共关系的过程是信息的双向交流。公共关系是通过双向的信息传播与沟通，去达成组织与具体关系对象之间的相互了解、理解、信任与合作，以促成具体关系的顺利发展。 (5)公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。公共关系的传播活动区别于其他传播活动的特征之一就是以塑造组织形象为目标。 第二节公共关系的相关概念与范畴 3】公共关系操作中的若干范畴：交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理、危机管理 答：交际，也即“人际沟通”，是公共关系的传播方式之一，指人与人之间面对面的直接交往，借助于个人媒介所进行的相互沟通。 宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。公共关系中的宣传是以对公众的了解和尊重客观事实为前提的，不能只报喜不报忧，也不应施以强制性的压力。新闻兼具报道和宣传两重功能，在公共关系的实践发展过程中，事实上已产生出一种介于客观的新闻报道与主观的宣传活动之间的“公共关系新闻传播”现象，也即公共关系实务活动中的“发布新闻”和“制造新闻”。 广告是一种付费传播，即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。它必须明示广告主体，是一种自我宣传方式，主观性比较强。 营销推广是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动。 公共事务主要指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动。 游说是个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。 公共关系中的开发活动是指文化、教育、艺术、福利、慈善、宗教、社团等组织，运用传播的力量去发展会员、筹措经费、争取资源等。 论题处理。又称问题管理，主要是指公共关系人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。它是20世纪70年代以来国外公共关系领域中出现的新名词。 危机管理包括处理公共关系危机和利用公共关系的策略与方法来处理危机。前者是危机事件的一种特殊形态，即形象危机、信誉危机、舆论危机；后者指处理危机的一种方法，即危机事件发生后，运用公共关系的策略和方法去协助处理危机，做好善后工作，是危机管理的一种辅助手段。 4】人际关系和人群关系 答：人际关系主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响，它包括个人在生产、生活及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。 (1)公共关系与人际关系的联系 ①从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。 ②从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。 (2)公共关系与人际关系的区别 ①从主体上看，公共关系的行为主体是组织；人际关系的行为主体是个人。 ②从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论；人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。 ③从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务；人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。 ④从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通；人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。 人群关系主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系，它属于管理心理学、行为科学的范畴。 (1)公共关系与人群关系的联系 人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础。与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。同时，公共关系学也要借助行为科学及管理心理学的理论和方法来分析人群的心理特征和行为规律，以便科学地处理人群关系。 (2)公共关系与人群关系的区别 ①公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。 ②公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见