2010年度旅行社责任保险统保示范产品.docVIP

2010年度旅行社责任保险统保示范产品 导游手册 江泰保险经纪有限公司 目 录 前 言 第一章、风险防范————————————————★ 一、行前准备 二、行程中 第二章、突发事件的应对与现场处理————————★ 一、应对突发事件8项注意 二、做好现场处理 （一）交通事故 （二）食物中毒 （三）意外摔伤 （四）溺水 （五）突发疾病 （六）旅程延误 （七）死亡 （八）财产损失 （九）重大传染病、群体性不明原因疾病等突发公共卫生事件及其他不可抗力事件 第三章、现场赔付————————————————★ 第四章、统保示范项目须知（附表1旅行社责任险）— ★ 第五章、急救处理小常识（本章内容仅供参考）——— ★ 第六章、旅游目的地国风险提示—————————— ☆ 前 言 国家旅游局启动了2010年旅行社责任保险统保示范项目（以下简称“示范项目”或“示范产品”），聘请了江泰保险经纪有限公司（以下简称“江泰”）作为保险顾问并经授权成为旅行社的保险经纪人，为全国参保的旅行社提供保险投保、咨询、索赔服务。 为了使广大导游（领队）了解示范项目的保障范围，在处理旅游意外事故时获得帮助，减轻责任事故压力，我们特意撰写了这本服务手册。请在百忙之中翻阅本手册，了解您和旅行社的保险权益、需要做的事情和提供的材料。遇紧急情况时，请按目录索引直接翻阅相关内容。如果需我们解释示范产品和服务，请拨打： 400-616-1188 第一章 风险防范 您的责任 我们的期盼 一、行前准备 1、带齐有效证件 小常识：有效证件类型—导游证（或领队证）、身份证（或有效护照）、行程单、名单表等； 《导游人员管理条例》 “第八条：导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。 第九条：导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。” 《中国公民出国旅游管理办法第十条 组团社应当为旅游团队安排专职领队。 领队应当经省、自治区、直辖市旅游行政部门考核合格，取得领队证。 领队在带团时，应当佩戴领队证，并遵守本办法及国务院旅游行政部门的有关规定。导游人员管理条例第十二条 导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。 导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗；但是，不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。中国公民出国旅游管理办法第十七条 旅游团队领队应当向旅游者介绍旅游目的地国家的相关法律、风俗习惯以及其他有关注意事项，并尊重旅游者的人格尊严、宗教信仰、民族风俗和生活习惯。导游人员管理条例第十四条 导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。天气变化。提醒游客随着天气的变化及时增减衣服，带雨具等。尤其是炎热的夏季要注意防中暑。年过70岁的老人，在前，最好进行系统的全身检查，以减旅游时生病的概率。鼓励旅行社依法取得保险代理资格，并接受保险公司的委托，为旅游者提供购买人身意外伤害保险的服务。第三十二条旅行社招徕、组织、接待旅游者，其选择的交通、住宿、餐饮、景区等企业，应当符合具有合法经营资格和接待服务能力的要求。每次下车时应注意脚下是否有水或冰， 第二章 突发事件的应对与现场处理 行船跑马三分险 应对得当少麻烦 当您带团时，遭遇突发事件时，请牢记： 1、沉着冷静、泰然处之 2、江泰是您的保险管家 一、应对突发事件 做好以下8件事情： 1、马上采取能够采取的抢救措施，减少损失，减轻伤亡； 2、立即通知以下单位，真实清晰地讲明事件性质和简要经过，并在其指导下进行现场处理； 交通管理部门：获得救助 地接社、组团社：寻求下一步帮助 江泰公司：为您提供保险报案、咨询和协助索赔服务 3、安抚游客，直至移交工作完毕； 温馨提示：切忌擅离职守。 4、利用相机、手机等，多角度拍下并保存好第一手材料（含受伤部位）,以便日后索赔和处理依据、证据； 5、在事故处理过程当中，全陪或地陪要有一人在场协助游客或家属处理事件； 6、做好事件书面记录。安顿和安抚后游客后，及时回忆事故发生的原因、经过和损失情况，做好书面记录，必要时（尤其是涉及导游是否尽到事先提示、警示义务时）请游客签字确认。保存或协助保存各种相关单据及有游客签名的证据。 7、协助调处员和保险公司工作人员进行事故调查。 温馨提示：调处员是负责处理人伤事故的保险工作人员，是 协助您完成保险索赔的专业人员。 8、移交工作时，向被移交人提供所有掌握的资料、票据并填写单证交接清单，为游客和旅行社的旅责险索赔提供有效