移动业务故障快速处理手册（新版）.pdf

移动业务故障快速处理手册 镇江电信网络操作维护中心 更新时间:2012-07-03 1 前言 随着电信引入移动业务，为提高用户对电信移动业务的 感知，缩短电信移动业务故障处理时限，网络操作维护中心 组织支撑人员编写此手册，该手册从语音篇、上网篇、彩信 篇、短信篇详细阐述故障现象、处理方法，以便故障处理人 员快速定位。 2 一、语音篇4 1、普通用户及IVPN 用户无法呼入、呼出、不能发送但能接收短信。呼出时提示“你 没有开通此项功能”4 2 、IVPN 用户无法呼入、呼出。但短信通够正常收发。呼出无语音提示、呼入时提示 “暂时无法接通”4 3、普通用户及IVPN 用户无法主被叫，且短信收发均不成功5 4 、普通用户可以呼出，但无法呼入6 5、IVPN 用户可以拔长号呼叫，但短号无法呼叫7 6、用户听不到彩铃9 7、IVPN 用户出国无法拔小号9 8、用户用手机挂QQ 时无法，无法呼入9 9、用户掉话 10 10、用户漫游状态下无法主被叫 10 11、用户无来电显示 11 12、军网用户问题 11 13、无法呼入，铃响一声 11 14、国际漫游用户无法呼入、呼出问题 11 二、1X 及EVDO 上网篇 12 1、EVDO 无法连接(本省情况) 12 2 、EVDO 无法连接（外省情况） 13 3、1X 不能上网 13 三、彩信篇 14 1、彩信无法接收 14 2 、彩信发送不成功 15 四、短信篇 16 1、短信无法接收 16 2 、短信延时 18 3、短信无法发送 19 4 、短信接收为空或乱码22 5、PRI 更新短信不成功23 6、对于短信接收（特别是长短信接收不全）23 7、SP 类短信（特别是天气预报）收不到或延时23 8、收不到通信助理等短信23 9、手机不停向某个被叫自动发送短信24 五、信令篇 1、虚拟网小号不通 2 、短消息接收与发送问题 3、复制卡（合法用户只能呼出不能呼入） 3 一、语音篇 1、普通用户及IVPN 用户无法呼入、呼出、不能发送但能接收短信。呼出时提 示“你没有开通此项功能” （1）、可能是用户鉴权问题(如图、鉴权失败次数达到30 次) 。 此种情况，请用户直接换卡处理。 （2 ）、如果不是此问题，转网维处理。 2 、IVPN 用户无法呼入、呼出。但短信通够正常收发。呼出无语音提示、呼入时 提示“暂时无法接通” （1） 可能是该用户签了 IVPN，且IVPN 平台的用户数据状态不正常。请 登IVPN 平台 4 请重做数据或点确认。 （2 ） 如不是此问题，请转网维处理。 3、普通用户及IVPN 用户无法主被叫，且短信收发均不成功 （1）可能是HLR 上的用户状态有问题。 如果发现用户双向欠费，请查BSS 的状态。如果是正常的，则修改HLR, 如果BSS 为欠费，则请用户去交费。 （2 ）用户是否将UIM 卡插至G 网手机的插槽中。 （3 ）用户是否正