第三：宝贝上架策略.pptVIP

第六：团队-长期运营的制胜关键 建立买家数据库，做好数据分析工作 有技巧的获取准买家的联系方式 另外，在日常进行咨询但没有交易记录的准买家，我们也要记录在案进行跟进，当然加对方旺旺是最直接的方式，或许第一次没有成交，但通过日常的沟通和后续促销信息的传递，也有可能促成销售，除了旺旺以外，可以再沟通过程中尽量获取买家的其他联系渠道，例如电话/QQ/EMAIL等，以便在买家旺旺没上线的情况下方便跟进联系及发送促销广告等。 小建议：在沟通的过程中，在不侵犯对方隐私及对方许可的情况下，尽可能的获取对方详细的信息，一些敏感信息，如职位，收入水平要靠在沟通过程中的技巧进行获取，并记录在买家数据库里，通过买家介绍来的客户，要登记好介绍人信息，在建立好数据库后，对买家进行细致的分析，研究他们是否有再次购买并分析原因。并通过各种后续服务维护好与买家的关系，记得品牌店运营是一个长期过程，积少成多才会有满满的收获！ 第六：团队-长期运营的制胜关键 细致的售后服务提高客户黏性 买家数据库建立后，如何利用好买家数据库进行促销及宣传是售后客服的另一个重要手段。在这里我们提出以下几点建议： 一、定期给买家发送有针对性，买家感兴趣的产品EDM及淘宝链接和旺旺消息，切 忌不要太频繁，否则很可能被当作垃圾邮件，另外宣传的物品绝对要有吸引力！ 二、把忠实买家设定为你的VIP买家群体，在店铺内制定出相应的优惠政策，比如可以让他们享受新品预订购，促销打折优惠，参与活动及抽奖等等。 三、定期回访，用打电话、旺旺或者email的方式关心客户，与他们建立起良好的客户关系，同时也可以从他们那里得到很好的意见和建议。 四、做好客户关怀，在买家生日，节日等重大日子给卖家发送深情祝福，有条件的卖家可以引入呼叫中心服务，呼叫中心可建立完整的客户数据库及记录完整的销售过程。并能通过主动外呼补充线上沟通的不足。 小建议：其实售后关怀的手段多不胜数，但我们要清晰其目的，就是通过持续的与买家保持联系及沟通，让买家及时获取新产品、服务及活动的信息，而沟通的渠道及手段可以线上线下同步配合，取长补短，在沟通过程中，买家对品牌店的好感自然大大提升了！ 第六：团队-长期运营的制胜关键 细致的售后服务提高客户黏性 买家数据库建立后，如何利用好买家数据库进行促销及宣传是售后客服的另一个重要手段。在这里我们提出以下几点建议： 一、定期给买家发送有针对性，买家感兴趣的产品EDM及淘宝链接和旺旺消息，切忌不要太频繁，否则很可能被当作垃圾邮件，另外宣传的物品绝对要有吸引力！ 二、把忠实买家设定为你的VIP买家群体，在店铺内制定出相应的优惠政策，比如可以让他们享受新品预订购，促销打折优惠，参与活动及抽奖等等。 三、定期回访，用打电话、旺旺或者email的方式关心客户，与他们建立起良好的客户关系，同时也可以从他们那里得到很好的意见和建议。 四、做好客户关怀，在买家生日，节日等重大日子给卖家发送深情祝福，有条件的卖家可以引入呼叫中心服务，呼叫中心可建立完整的客户数据库及记录完整的销售过程。并能通过主动外呼补充线上沟通的不足。 小建议：其实售后关怀的手段多不胜数，但我们要清晰其目的，就是通过持续的与买家保持联系及沟通，让买家及时获取新产品、服务及活动的信息，而沟通的渠道及手段可以线上线下同步配合，取长补短，在沟通过程中，买家对品牌店的好感自然大大提升了！ 第六：团队-长期运营的制胜关键 及时处理投诉及解决问题 任何卖家都不可能让买家100%满意，都会发生顾客投诉。处理客户投诉是倾听他们的不满，不断纠正卖家自己的失误，及时采取维护卖家信誉的补救方法。对于客户不合理的投诉，应当以平和的心态去面对和解释，对于自身服务或产品质量缺陷引起的投诉，应当马上予以重视及解决，信守承诺，诚实经营的商家才能得到买家的喜爱！ 小建议：好的态度，诚信的处理手段，是处理投诉的关键，在处理过程中要详细的询问原因并及时相应，给出正确的答复及处理时间，这样品牌店的服务形象会得到很大的提升。 第六：团队-长期运营的制胜关键 人员配置与安排 店长：1名（店铺维护与推广，制定导购提成计划） 导购：3名（店铺销售、产品上下架、拍下未付款客户跟踪) 售后：1名（店铺好、差评。电话沟通顾客收货情况,发货，统计会员档案信息） 策划：1名（熟悉网络用户语言，敏锐的时尚触觉，丰富的语言组织功能为产品植入情感) 美工：2名（会HTML、懂店铺装修、时尚感很强，并且能把别人的观点清晰的用图像表达，好的美工决定店铺占有很大因素） 摄影：1名（产品拍摄、修图） 第七：营销建议 我们如何开始 一、旺季重点突破。无数的事实证明，旺季的影响是最容易看到效果的，也是风险