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物流宝赔付-TP篇 目录 14种投诉类型赔付标准 第一部分 赔付类型仓储类 仓储类投诉 赔付类型配送类 配送类投诉 投诉类型 服务赔偿金 减免物流费用 返还保证金 货损、货差等其他损失赔付 收货延迟 100元/延迟小时/入库单（1%免责） 发货延迟 10元/单 正向物流费用（包括但不限于订单处理费、包材费和快递费） 发货延迟超72小时被扣除30%货值保证金，天猫返还 发货错误 10元/单 错发、少发、多发免除相应物流费用，逆向不超正向2倍 同一商家错误商品的差额赔付 库存盘点差异 月度盘点盈亏相抵，货物成本价或历史最低售价 退货延迟操作 100元/单 货物丢失 订单商品成交价格 货物破损 正向物流费用（包括但不限于订单处理费、包材费和快递费） 根据商家鉴定结果确认赔付金额（箱损、凹陷、划痕、变形、全损、配件丢失） 配送延迟 10元/单 正向物流费用（包括但不限于订单处理费、包材费和快递费） 服务态度 10元/单 正向物流费用（包括但不限于订单处理费、包材费和快递费） 多收运费、买家自提费用等 发票丢失 更换、补寄发票的物流费用 发票税点赔付：发票金额/1.17*0.17 订单超卖 10元/单 因买家投诉缺货被扣除30%货值保证金，天猫返还 入仓差异 重量差异：结算小二更改SKU重量，如对账单金额有影响的，更改账单金额 数量差异：同退仓差异赔付标准 退仓异常 差异商品相应货值损失，货物成本价或历史最低售价 未送货上门 100元/单（大家电） 正向物流费用（包括但不限于订单处理费、包材费和快递费） 常见赔付类型分场景介绍 第二部分 赔付类型 投诉场景 TP承担的几种情况 赔付金额 责任方 发货延迟 1.货物已发，订单下发到仓库的时间与货物显示发出的时间超出规定时效；2.货物未发，订单下发到仓库的时间与仓库反馈异常的时间超过24小时；3.货物未发，仓库未接到任何订单信息，查询是否为物流宝系统异常造成；或者帐帐差异导致仓库拒单； 货物发出未超72小时，买家正常签收 10元/单 仓储TP 货物发出，因为发货延迟导致买家退款，货物退回淘宝仓库 正向物流费用+10元/单 仓储TP 发货延迟超过72小时，商家被天猫处以货值30%（最高不超500元）的罚金，由责任方承担（无免责范围） 30%货值 仓储TP 仓库虚假发货，即系统显示仓已出库，订单状态显示已发货，但实际快递并无揽收 正向物流费用+10元/单 仓储TP 配送延迟 1.未按照承诺时间送货到门 超出配送时效，买家完好签收 10元/单 配送TP 超出配送时效，导致买家退款，货物退回淘宝仓库 正向物流费用+10元/单 配送TP 因买家收货信息不详或超区，快递在未及时反馈情况下将货物自行退回导致延迟 正向物流费用+10元/单 配送TP 因买家收货信息不详或联系异常，快递反馈，仓库未及时提供信息，导致货物退回 正向物流费用+10元/单 仓储TP 快递未联系本人，货物由他人代收，导致买家收货延迟 10元/单 配送TP 赔付类型 投诉场景 TP承担的几种情况 赔付金额 责任方 货物破损（小电） 1.货物在派送途中快递原因导致破损2.货物在退回途中快递原因导致破损3.货物外包装完好，由于仓库包装不当导致内件破损4.货物破损导致内件丢失 外包装破损（与内件破损赔付可叠加） 订单成交价格3% 配送TP 外观变形不影响主要功能使用 订单成交价格30% 配送TP/仓储TP 破损影响主要功能使用 订单成交价格 配送TP/仓储TP 包装破损，内件完好导致的买家拒收或中途退回 正向物流费用+订单成交价格3% 配送TP 货物破损（大电） 1.货物在派送途中快递原因导致破损2.货物在退回途中快递原因导致破损3.货物外包装完好，由于仓库包装不当导致内件破损4.货物破损导致内件丢失 货物部分破损，凹陷划痕，不影响主要功能使用 订单成交价格5% 配送TP/仓储TP 外观变形不影响主要功能使用 订单成交价格30% 配送TP/仓储TP 破损影响主要功能使用 订单成交价格80% 配送TP/仓储TP 外包装破损（与内件破损赔付可叠加） 订单成交价格3% 配送TP/仓储TP 配件类商品破损（指大家电主机商品以外不能单独使用的商品） 按照商家店铺声明价格进行赔付 配送TP 赔付类型 投诉场景 TP承担的几种情况 赔付金额 责任方 发货错误 1.仓库错发 买家到付寄回错货，仓库补发正确货物，完好签收 10元/单 仓储TP 买家垫付寄回错货，仓库补发正确货物，完好签收 10元/单+逆向运费 仓储TP 买家到付寄回错货，退款 10元/单+正向物流费用 仓储TP 买家垫付寄回错货，退款