第十三章 群体与团隊.pptVIP

第十三章 群體與團隊 管理學 張緯良 著 雙葉書廊出版 本章大綱 了解群體行為 群體發展階段 群體的基本概念 了解工作群體的行為 發展與管理有效的團隊 了解群體行為 何謂群體 加入群體的原因 群體的種類 何謂群體 兩個以上的個人，彼此相互影響、相互依賴，為了達成一定的目標所形成的具有穩定社會關係的結合 加入群體的目的 安全、地位、自尊、歸屬、權力、達成目標 正式群體與非正式群體 正式群體 由組織所設立，在組織結構系統上有清楚的定位與任務的工作群體 非正式群體 非組織所設立，在組織結構系統上沒有清楚的定位與任務的工作群體 群體的種類 群體發展的五個階段 群體的基本概念 角色 規範與從眾 地位系統 群體規模 群體組成 群體內聚力 角色 角色 個人因為在社會系統中擔任某特定職位，而被期望該扮演的一組行為型態 角色期望 角色知覺 角色模糊 角色衝突 角色內衝突(intra-role conflict) 角色間衝突(inter-role confilict) 規範與從眾 規範 群體成員所共同認可，可以接受的行為標準 從眾 為了成為群體的一份子而遵從群體的規範 地位系統 身份地位(status) 他人給予群體成員在社會上所定義的位階或等級 群體的地位系統 正式地位系統 非正式地位系統 艾許實驗 群體規模 群體規模越大，群體力量越大 社會賦閒效果 群體力量不等於個人力量的總和 文化的影響 強調個人主義的國家社會賦閒效果比較明顯 強調集體主義的國家較不會受到社會賦閒效果的影響 群體組成 異質性群體有不同的專長與經驗績效優於同質性群體 異質性群體也可能存有不同的立場，甚至互斥的利益，而產生衝突與矛盾，降低效率 群體組成中的少數份子有較高的流動率 群體內聚力與績效 衝突管理 衝突為兩個個體之間感覺到不相容的差異，而形成彼此的干擾或對立 衝突的種類 傳統觀點 衝突是不好的，應該避免 人際關係觀點 衝突是難免的，應該接受 互動觀點 衝突可以是有利的，必要時應加鼓勵 良性衝突與惡性衝突 良性衝突(functional conflict) 對組織有利的衝突 衝突水準不高 衝突量不大 惡性衝突(dis-functional conflict) 對組織不利的衝突 衝突水準太高和太多 群體行為模式 群體運作過程與結果 團隊和群體有何不同 團隊和群體同樣是人的結合 同樣有互動、 都有待達成的目標 但彼此的互動關係密切程度是不同的 工作群體與工作團隊 有效團隊的特徵 發展與管理有效的團隊 規劃：了解團隊的目標，以及自己在達成團隊目標中所應扮演的角色 組織：澄清權力結構，以及建立分工合作的關係 領導 ：領導者角色的界定以及最佳的領導風格的確認 控制：績效評估以及獎酬系統的建立 第十三章 群體與團隊 管理學 張緯良 著 雙葉書廊出版 * 管理學第十三章 主講人：沈宗南 * 衝 突 與 績 效 * 管理學第十三章 主講人：沈宗南