第九章 零售业电子商务.pptVIP

2011年11月11日淘宝商城单日33.6亿成就购物狂欢节 因为淘宝商城，11月11日成为消费者心中固定的购物狂欢节 2011年11月11日，淘宝商城一天实现33.6亿支付宝交易额，是2010年同期的近4倍。这一天，在淘宝商城有3家品牌店销售额破4000万，另有1家超3000万、4家超过2000万、38家过1000万、75家过500万。总共497家品牌店销售突破百万。 这一纪录刚好呼应了商务部2011年发布的“十二五”电子商务发展指导意见。意见提出，电子商务将成为我国企业拓展市场，推动我国产品转型升级的有效手段，成为消费者方便安全消费的重要渠道。到2015年，我国规模以上企业运用电子商务80%以上，网络零售额相当于当年社会消费品零售总额的9%以上。 返利消费者 ?光棍节成固定购物节 从09年开始，淘宝商城在11月11日推出网购狂欢节。09年淘宝商城网购狂欢节单日交易额5000万元；2010年淘宝商城为9.36亿元；2011网购狂欢节创下33.6亿元纪录。淘宝商城网购狂欢节已成了一年一度最受消费者期待的节日。 2011年在跨入11日凌晨的第一分钟，就有342万人涌入淘宝商城。在凌晨的第一个小时里，疯狂的买家们砸下了4.39亿白花花的银子。全天的数据更为惊人的33.6亿元，每秒钟成交3.89万元。 ? 比较：根据香港特区政府统计处数据，香港零售业9月份总销售额仅为312亿港元（约合人民币254亿元），比去年增长24.1%，平均每天约8.47亿元人民币。 紧跟买家速度 服务快递大提速 淘宝商城则在8月份就开始与快递企业沟通，同申通、圆通、中通、汇通、韵达、邮政EMS、海航天天、顺丰等9家主要快递企业达成协作。在双11当天，全国估计有40万名快递人员随时备战，专门负责应对淘宝商城网购狂欢节的物流高峰 有消息显示，有不少订单，11日当天就送到了买家手中，杭州市区一位田女士的凌晨购买的孕妇打底裤在清晨送到，成为第一位收到双11商品的消费者。 ? 迅速增长的买家需求，对商家服务、物流提出了高要求，对电商产业链各个环节都是巨大的考验。 小企业爆发大能量 网购平台也许是最适合小企业施展拳脚的地方。淘品牌大多出身平凡，尽管规模不大，但在网络渠道上，其销量已可与顶尖品牌比肩而立。 快速反应机制，熟悉电子商务运作，进入网购比较早已经与消费者建立起了信任，这是相对于传统品牌的优势。 淘品牌只是大量在网购平台发展的小微企业的缩影。按照新的中小企业划分标准，大多数网购平台的商家，都归为中小企业的范畴。与线下的同类企业相比，他们的发展成本较低而机会更多，因此在当前经济形势下经营状况仍较好。 拉内需促转型新引擎 内需疲软，已经成为对中国经济的思维定势。但淘宝商城此次促销的热烈反应则证实，只要找到合适的切入点，国内消费者爆发出的巨大能量是无法想象的 。 网购以其超越时空限制、选择海量、物美价廉等特点，在刺激内需方面有着独特的优势。数据显示，2010年中国网上零售市场交易规模已达5131亿元，同比增长97.3%，约占全年社会商品零售总额的3%。 更重要的是，电子商务可以带动了通信、IT、物流、金融和会展等相关行业的发展，促动内需质量型提升而非浪费型消费。 2.5 B2C电子商务网站发展及运营七大要素 2.5.1 产品定位 电子商务网站特别是垂直型B2C需要更加专注于前期产品定位，从而增强网站凝聚力和专业性，以提升电子商务网站整体运营能力。核心关注三点：一是产品的现实购买市场及潜力要大；二是产品线上销售毛利润要高；三是网络销售能提供不可替代的优势（如价格、服务等）。 2.5 B2C电子商务网站发展及运营七大要素 2.5.2 品牌信用 品牌影响力包含两方面的含义：一是电子商务网站本身的品牌影响力；二是销售产品的品牌影响力。前者是投入营销费用加上后续服务逐步建立，而后者是产品自身品牌影响力带来的。作为新设立的网站必须要通过营销和主营产品的选择解决品牌影响力也就是信用的问题。 2.5 B2C电子商务网站发展及运营七大要素 2.5.3 营销推广 营销需要分阶段和根据厂商自身情况选择。仅仅依赖一种营销渠道（不论是线上还是线下）难以实现理想的效果。厂商应该根据产品定位和品牌，结合营销预算选择营销渠道。如资金实力允许，前期应选择线下ＤＭ直销、线下与线上促销活动结合、线下＋实体店相结合、植入式营销等进行整合营销。但最终为提高利润率，应该将订单完成尽量转移到线上完成，线下仅提供体验和推广。 2.5 B2C电子商务网站发展及运营七大要素 2.5.4 网站建设 仅仅做好前期的工作还不够，网站还需要对用户有着非常深入的了解，