从国美逆势增长探秘零售业转型供应链成命门.ppt

道是网购，明显高于其他渠道;认为实体店购物“非常方便/方便”的客户达到93%，远远高于网络 和移动设备。　　当然，对于零售商们来说，身在高度市场化的零售业，是快速布局还是稳步发展，这 卷皮网 http://52999. c6g3m 丰富度不言而喻，但这并非常态化的做法。国美通过差异化采购实现商品多样性的措施，对于零售企业 更具价值，根据季报，今年三季度以来，国美的差异化商品销售占比已提升至32%，支撑综合毛利率 和同店收入的持续增长。永辉超市同样也是借助多样化的采购模式确保了商品丰富度，如其为了加强进 口商品和中高端商品的资源组织，永辉重点与牛奶国际等公司合作，在供应链资源方面进行整合。在生 鲜品类的采购上，永辉将全球的生鲜基地纳入采购范围，包括海鲜、水果等。　　再次是购物体验。老 百姓买东西图的就是开心，对于零售商来说，既要保证消费者购物过程中的舒心，还要确保消费者购买 后满意，以便再次购买。笔者从国外观察发现，就家电销售领域而言，传统家电零售企业还是存在一定 基础优势的，因为拥有大量的门店资源，每一家门店都是一个仓储、物流据点，这样就大大提高了服务 能力和水平，只要稍加改变，就能将服务提升一大截，例如英国的Argos，门店的主要作用就是仓 储、物流，其他用目录销售来代替。　　国美在借鉴国外经验的同时，也考虑了国人的差异化需求，不 仅在店内搭建了专门的体验区，保证了消费者售中的满意度，售后方面国美所采用的自建+第三方物流 模式也颇具价值，自建是为了在一线市场保证小件商品的物流速度，同时保证送安同步的客户体验，而 在一些走量较少的地区，国美选择与第三方合作，让专业的人做专业的事。永辉超市今年以来也在卖场 环境、计量排队、收银排队等基本项目上进行了完善;另外一方面引入更多的科技元素，能够让消费者 享受在门店购物的乐趣。　　而以上三点的顺利实施都有赖于一个关键因素，那就是消费者需求的提前 洞察及消费者行为的预判，而这就要求零售企业具备强大的IT系统，这也是时下零售企业纷纷IT系 统的关键原因。国美采取了以信息铁锹”挖掘“数据金矿”的措施。国美早在2010年就陆续投入了 10亿元上线了一套IT系统，并通过深入介入ERP系统开发、上线，使之成为国美量身定制的IT 系统。这套系统的上线让国美实现了对大数据的运用，了解及预测消费者的需求。永辉超市在其三季报 中也指出，公司持续推进现代化物流体系建设和ERP信息系统建设，后台的强化将构筑公司中长期又 一核心竞争力。　　与此同时，物流作为商业通路拥有重大的营销和数据价值。作为互联网时代唯一能 面对客户的载体，零售企业在保证信息安全的前提下，可以通过自建并掌控第三方挖掘物流通道中蕴含 的大数据分析和精准营销的价值。这也是国美自建+第三方物流模式所提的信息溢价。　　得益于深耕 供应链，两家企业也在行业低迷的格局下，斩获了堪称转型模版的不俗业绩。根据三季度财报，国美前 三季度实现销售收入446.45亿元，实现净利润10.18亿元，同比增长74.9%，综合毛利 率高达18.6%;永辉前三季度也录得营收增幅22.4%、净利同比增长18%的不俗业绩。与此 形成鲜明对比的是，2014年前三季度典型零售企业销售额增长10.5%，增速比上年第四季度下 降1个百分点。　　点评：在“新常态”下零售业转型应该走向何方？透过国美案例，这不仅需要每一 个企业去开拓，让零售业也变得火热起来。或许，我们应该学习中国经济，在快速发展后，寻求一条软 着陆的转型路径。　　当然，冬天到了，春天也快来了。对于中国零售业企业来说，消费者对线下零售 渠道的认可可谓最大的利好。据埃森哲必威体育精装版的调查，顾客在重返实体店。未来计划更多通过实体店进行 购物的消费者比例从一年前的18%攀升至26%;四成中国消费者认为，零售商最需要改进的购物渠 从国美逆势增长探秘零售业转型 供应链成命门零售业的腰杆最近有点直。虽然从业绩来看，现在 中国零售业转型依旧难言乐观，不过从种种迹象来看，相比互联网浪潮最初袭来时的无措与盲从，在交 了“只添概念，不见实效，互联网转型成功案例为零”的昂贵学费后，零售企业们似乎找到了应对之策 。从全民购物狂欢的11.11中，零售企业或结盟应战或发力扳弯的且都取得不错业绩，便是最好的 例证。　　那么，第一个问题来了，零售企业的自信、底气来源于何处？将目光转回到月初举行的第十 六届中国连锁业会议，答案就蕴藏在这里。在这场汇聚了2000余名零售业人士的会议中，一个并非 大会主题的话题萦绕于会场内外，也成为大会的最热话题—“深耕供应链”，而这也正是我们要找的答 案。　　接下来，第二个问题来了，供应链给了零售企业什么样的底气？关于这个问题，最好的解答莫 过于以具体的企业为例进行深入浅出的解答，笔者同样从第十六届中国连锁业会议的参会企业中，