关于汽车养护公司发展与思考.pdfVIP

商业钡角 关手汽车养护公司发展的思考 ●陈—秋陈荣章同济大学 [摘要]中国汽车业的高增长也带动了汽车服务业的发展，但在中国这个快速发展的市场汽车服务业的蛋糕还等待分享，通过分析 国外成熟市场的服务业，和国内服务业的环境分析，探讨汽车服务业应该如何发展，目标客户，服务重点在那里? [关键词]汽车服务业营销战略特色服务 一、汽车服务产业背景 由于目前该行业的诚信体系还不完善。因此4S仍作为汽车服务的主 1．国内汽车业的兴起 要服务提供商。 据工信部数据显示，2009年上半年。中国汽车销量完成 快修店目前比较多。但真正连锁店比较少，主要是规模还不 608．81万辆，同比增长17．66％，刨中国汽车半年销量历史新高，大，无法达到盈亏平衡店。因此许多店都是采用低成本的配件和服 跃居全球之首。2009年以来，为应对国际金融危机、确保经济平务，质量和服务难以保障。无法提供专业的品牌服务。 稳较快增长，国务院及有关部门相继出台了一系列促进汽车消费的 汽车美容都以单一店为主。主要就是洗车。条件好的店能同时 政策，有效刺激了机动车消费市场。 提供打蜡，漆面修补等工作．但都是低质量的。 由于国家的鼓励中小排量汽车的政策还在延续，刺激经济的政 汽车用品店目前出现一些连锁的雏形，如美车饰。其提供出汽 策方针还要延续，可以预见2010年的汽车产量仍然以增长为主。车销售以外的所有服务，但价格高。没有竞争力，主要原因还是连 那么，每年1000多万的新车销售就意味着每年增加1000多万的旧锁规模未达到。 车，增加了1000多万汽车服务的市场．这个市场庞大而且不断增 而对于汽车服务商的对立面，消费者而言，买车后便开始了漫 长，如何分享这个蛋糕呢? 长的使用历程。当前中国的有车者族已经不再像几年前一样，简单 2．国外汽车服务行业的发展 的根据市场的导向来决定自己的采购，而更多的是满足个性化的需 根据欧美国家统计，在一个完全成熟的国际化的汽车市场中， 求。在整车质量已得到大幅度的提高的同时，人们已不满足于价廉 汽车的销售利润在整个汽车业的利润构成中仅占20％。零部件供应 物美，更看重整车的维护保养的质量和成本。 的利润占20％，而50％一60％的利润是从服务中产生的。美国的汽 作为汽车服务公司而言，在这个迅速发展的市场中立足，建立 车服务业的营业额已经超过汽车整车的销售额．其中。单单一个汽 起诚信、贴心、合理的服务 这也与现在某些汽车厂商追求顾客满 车美容业年产值已超过2500亿美元。 意度的概念一致 ，并建立起品牌将有助于与汽车厂商进行合作， 3．汽车服务业的未来发展趋势 并谋求更大的市场发展空间。 用品销售将更加超市化 专业化汽车用品超市也好。普通超市 2．分析消费者行为 也好。总之，用品的超市化将会加剧，汽车服务中心的用品销售业 首先，国内厂商与国外厂商所面对的客户是不一样的。中国大 务在不久的将来会被彻底分割出来。在中国风行的汽车美容业务在 部分的消费者是第一次买车，他们对车的概念、对车的理解、对车 美国会日益萎缩。 的想法往往是不成熟的。因此，在汽车养护时，维修工程师能和车 分工更加细 应该说美国汽车服务业的分工已经很细，但还 主进行充分的解释和传授经验，更容易引起车主的好感，维持客户 会进一步加剧。一站式的汽车服务中心除非在特别的地理位置，否 的忠诚度。 则空间会越来越小。在某一领域 比如说贴膜、音响等 特别专业 其次，由于现在的买车族中坚力量属于有一定收入实力的中 的服务商会得到更大的发展空间。 产阶级，他们的特点是有钱没时间，因此，有效建立起与车主的联 这一行业的进入条件会更高 这一市场已经相当成熟，除非 系。改被动服务为主动服务。 有雄厚的资金去进行购并，否则很难打破由很多