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组员：徐玲玲 娄丹芳 王珊珊 1、退货管理缺乏明晰的制度。 2、退货处理的效率低。 3、退货过程中商品的权责归属不明确。 4、退货物流受重视程度不高。 5、对退货流量的认识不全面。 消费者冲动性的购买行为 消费者与电子商务企业之间信息不对称 商品本身的原因 物流的不完善 。。。。。。 降低购买者与B2C 电子商务企业间的信息不对称 减少冲动性购买行为 注重商品质量 制定合理的退货政策 完善物流管理系统 提高物流的效率
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