浅议基于淘宝平台服装类商品C2C模式下与服务优势确立.pdfVIP

2 浅议基于淘宝平台服装类商品CC模式下的服务优 势确立 罗娜广州东方四海科技有限公司市场经理510020 2 【摘要】近年来，淘宝同提供的cc交易平台，在国内，目前是最受消费者瞩目的主流展示销售平台2_--。本文的讨论重点，是针 2 对c c服装类卖家，如何在这个平台上树立自身的服务优势，以提升其在竞争中的地位。本文在其细分领域的讨论中，提供了可以 参考的实证依据。 【关键词l淘宝网c2c服务优势专业化 中图分类号：B2C文献标识码：B文章编号：1009-4067(2010)07-23-02 随着国内C2C模式的不断发展和深入，淘宝交易平台的规模和跨度日 成本。这是卖家树立自身产品差异化的核心途径。也是持续吸引买家的动力 益扩大，在此平台卜|，经营者间的竞争也口趋白热化。相比较于死板的低价 源泉。 策略，转而强调销售服务的良好体验、服务专业化以及个陛化渐渐成为新的 2．售中环节服务优势树立 趋势。淘宝网作为日前国内最为流行以及广泛使用的交易平台，本身已经提 售中的服务优势主要体现在在线的导购服务中，难点在于如何把握和 供了大量辅助销售的软件产品，对于这些软件工具的使用，不在本文的讨论 买家之间的在线交流。对有优势的服务而言，正确而且迅速的了解买家需求 范围以内，但本文在讨论中可能提及部分_亡具。本文将以淘宝网的交易流程 是最关键的一步。对于部分比较在意价格的买家，可以巧妙地傲一些可允许 为主线，即售前一售中售后的顺序来一一分析淘宝平台上的C2C服装卖 的让步，但更重要的是要有目的地培育服务的价值。 家能够从哪些方面确立其服务优势。 2．1．富于个性化的推荐 1．售前环节服务优势树立 卖家客服需要综合买家的购买、咨询档案以及当前买家提出咨询的商 售前环节卖家的j二作主要是提供信息参考，此时买家和卖家有可能还 品做出迅速有效的回应。如果买家提出希望给出一些搭配建议，卖家客服可 没有发生就交易而产牛的交流，此环节主要做准备工作。 以根据买家实际情况进行推荐，同时要考虑是否有现货，是否符合买家的消 1．1．制作清晰明确的服务界面 费习惯及能力。这样的推荐服务要做到以买家个体为中心来思考，难度也是 界面设计是网店如何将信息传达买家，方便其使用的方式。对于网络 比较大的。由一些工具软件可以帮助来收集整理买家的消费习惯，善于利用 零售店传递的是虚拟形象，卖家应该通过该界面设计向买家传递经营理念与 这些工具可以极大地提高推荐的准确度。 商品风格定位。信息全面的界面可以让买家有效的做出判断。 有一部分买家更偏好整体解决方案的推荐。这个群体倾向于把选择的 由于实际操作中很多店铺存在分类混乱，或者过于简单，不利于买家 权力交给所信任的卖家。这个现象也是网店服务的核心竞争力强弱的体现， 从自身的购买习惯出发进行选择。，所以清晰的分类能够更好的迎合买家的 即卖家基于买家的情况进行整体形象设计，提供如日常／活动／邀约／各个 有目的性的购买需要，也便于捕捉买家的即时需求，比如买家需要选择应对 场合下的着装设计及搭配配件建议。这种服务对卖家提出非常高的要求．卖 一些突击事件的着装，有应能在分类找到。该界面应该能够实现提供买家一 家需要充分了解买家的身材特点及个人风格，并获得买家的高度信任，以帮 切购买必须获得的信息。 助其打造形象。甚至协助其后期对服装进行微调。 1．1．1卖家需要就产品特点做出合适的分类．分类的数目不宜过多或 2．2．适当的小额度优惠和奖励 者过少。以可以在一个标准大小的页面内显示完整为宜。