卓越班组长培训班.pptVIP

现代管理发展的趋势：世界进入5C时代 1.变化（Change） 市场的竞争环境在快速变化，人们的压力感越来越强。 2.挑战(Challenge) 中国市场面临着全球化问题，在全球化的市场中，人们需要应对更多的挑战。 3.机会(Chance) 中国市场不断向前发展，人们面临的机会也越来越多。 4.选择(Choice) 机会的增加，意味着选择的增加，人们需要思考判断每一步选择。 5.沟通(Communication) 在信息爆炸的今天，人们需要不断地进行相互沟通，以把握时代的变化。 15、优秀班组长的胜任素质与行为表现 1、管理始于有效沟通 有效沟通三行为---听、问、说 沟通是双向的，一个有效的沟通技巧就是由这三种行为有机组成的 自检：在会议沟通中，你的沟通三行为“说、听、问”所占比例 有多少（会议前、会议中、会议后） 2、有效沟通的目的 4、有效沟通：说的艺术 所谓说话的艺术，就是说别人的想听的话。 -----戴尔.卡耐基 说话的4C原则 5、有效沟通：听的艺术 做个听众往往比做一个演讲者更重要，专心听他人讲话，是我们给与他的最大尊重、呵护和赞美。 积极倾听的原则 6、有效沟通的障碍 7、有效沟通七步法 10、获得下属拥护与支持的方法 加强与员工沟通的“四解两容” 为了加强与员工的沟通，提倡“四解”：了解、理解、谅解、和解。了解是前提，了解一个人就能理解一个人，理解之后能够谅解，谅解之后才能和解，才能处好关系。作为一个班组长，管理的员工性格各不相同，应该做到“两容”：容人、容事，即对各种性格的人都要包容，各种事都要拿得起放得下。沟通工作需要尊重对方，尊重对方的一个重要内容就是学会倾听。 （1）严明纪律，一视同仁。自己首先以身作则、一丝不苟， 严格要求自己。改掉老油条和刺儿头他“我行我素”的 不良作风。 （2）对工作成绩突出的老油条和刺儿头，要给予充分的肯 定。你可以在班组会议上公开表扬，同时也提醒，要 懂得珍惜，别因小失大。 （3）在生活上与他们多交流，关心其身体和生活情况 （4）培养替代者，削减他们足以骄傲的资本 （5）对屡教不改的老油条和刺儿头，只有挥泪“斩” “马谡” 为了班组整体工作，就该与 “难啃的硬骨头” 说再见。 综合互动：“工作”与“关系”如何平衡？ 先亲情后制度 以人为本育人育心 树立信心职团开拓 如何提高个人影响力，树立个人威信？ ◆办事要公道 ◆关心部下 ◆目标明确 ◆准确发布命令 ◆及时指导 ◆需要荣誉案例分析：如何对待基层班组中“坚决认错、死不改悔”的刺头员工？ （一）如何与上司相处---工作汇报、听取指示和批评 1、如何进行工作汇报 ■汇报对象：直接上级。注意：切忌越级！除非直接上级指示 ■汇报时机： （1）做好计划时；（让主管了解计划内容，进行审核和认可） （2）执行当中；（让主管了解工作进度，知道你在干什么） （3）出现紧急情况时；（让主管及时了解重大问题和突发 事件，以便获取指示） （4）当工作完成时。（让主管及时知道工作完成和有效性） 注意：除非紧急情况，工作汇报在注意适当时间和适当地点 ■口头汇报原则： （1）先说结论，再说经过、原因； （2）尽量简洁、客观准确； （3）要事实不要臆测，误导是要负责的； （4）不要遗漏重点 （5）成功、失败要明言 ■书面汇报原则：（包括口头汇报原则，另加上以下） （1）谴词用语要简单易懂 （2）标题清楚 （3）尽量用图表、数字说明 （4）报告顺序要合逻辑 （5）善于利用附件资料说明 2.如何听取主管指示 （1）随时带记事本记录主管指示要点 （2）了解工作目的、主管指示的要点（速记5W1H） （3）如无必要，不中途打断主管的说话。耐心听到最后 （4）以谦虚的态度，坦率地陈述自己的意见，不要形成辩论 （5）注意自己的位置和心态、注意说话的方法。 3.如何接受主管批评 （1）准确弄清楚主管批评的事实和理由 （2）有意见时，简明扼要陈述事实，尽量做到心平气和 （3）陈述异议时，应针对事不对人 （4）不要与主管争吵，不要计较主管的批评方式 （5）有错承认即改，不要推卸责任 （二）、如何与下级沟通---老同事 1.与下属沟通的原则 1）处处维护员工的自尊，加强员工自信 2）专心聆听，了解和理解员工的感受 3）主动关心、支持和重视员工 4）及时反馈和给予协调 2.与下属沟通的注意