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Tankertanker Design Tankertanker Design Tankertanker Design Tankertanker Design 2013年双11培训-审单 黄俊珍 E-mail:?huangjz@ Fax: +86?0756?3626663 Tel : +86Web: 地址：珠海市软件园路1号会展中心1#5层3单元 客户审单案例分析 1 双11审单员排班及流程规划 2 审单实操指导 3 1 客户审单案例分析 2012年双11战绩 订单数：31万 成交额：3.6千万 日审单：30万 日发货：20万 背景 类目：日化 发货仓库（自建仓库）：广州仓、上海仓 虚拟仓库：缺货仓-网店默认仓库 发货：按省份分仓发货 物流：每个仓库按省份指定物流 双11活动：预售万人团 其他：不支持货到付款，无品牌特卖 审单分工 审单关注点有哪些？ 审单关注点 2 双11审单员 排班及流程规划 审单排班 考虑因素：订单量？人数？时间？分工？ 日单量 审单员 0-9点 9-16点 16-24点 =5000 2人 001 　 　 　 002 　 　 　 =10000 3人 001 　 　 　 002 　 　 　 003 　 　 　 =100000 5人 001 　 　 　 002 　 　 　 003 　 　 　 004 　 　 　 005 　 　 　 100000 8人 001 　 　 　 002 　 　 　 003 　 　 　 004 　 　 　 005 　 　 　 006 　 　 　 007 　 　 　 008 　 　 　 考虑因素：具体业务？审单关注点？ e.g.： 审单流程规划 3 审单实操指导 1 统一要求的审单条件 1、每页显示笔数：200条 2、审单时间：1小时前的订单 3、交易状态：已付款 4、界面栏位：根据审单关注点提前设置好栏位顺序，不需要的栏位隐藏，不需要的操作按钮权限中去掉。 启用公司参数 “未付款订单不允许审核” 2 审单关注点（一）正常订单 1、是否缺货 启用公司参数： “缺货订单不允许审核” “已审核订单优先占用库存” 不启用公司参数： “订单审核中计算订购量” （影响系统速度，建议不启用！） 权限设置： “缺货强制审核” 审单处理：缺货?查询缺货?修改订单状态（等货订单） 采购处理：库存现存量报表?查询缺货量?采购 2 审单关注点（一）正常订单 2、有留言或备注、无多单 审单操作：①修改收货地址 ②修改物流公司 ③④订单变更 应用场景：①买家要求修改收货地址②买家指定物流公司③更换货品④赠送小礼品…… 2 审单关注点（一）正常订单 3、多单 注意：待配货需启用锁单，避免重复发货！ 启用公司参数： “订单多单条件判断” “订单下载时自动合并” 审单员操作：①处理留言备注②合并订单 2 审单关注点（一）正常订单 4、发货仓库 基础设置： “网店资料”：①自动分仓（多个发货仓库时设置） ②“默认仓库” “仓库资料”：①设置仓库到达地区（多个发货仓库时设置） 启用公司参数： “下载订单时自动分仓” （多个发货仓库时启用） “自动分仓是否优先判断库存”(有物流宝仓库的不能启用!) 审单员操作：①自动分仓 ②修改发货仓库 2 审单关注点（一）正常订单 5、物流公司 基础设置： “收货地区默认物流公司” （未启用自动分仓时设置） “收货地区默认物流公司（分仓）”（启用自动分仓时设置） “物流设置”：①归属仓库、仓库默认物流公司（启用自动分仓时设置） ②默认物流公司（未启用自动分仓时设置） ③物流不到地 启用公司参数： “订单审核时判断物流不送达地区” “自动分仓取仓库对应物流公司” 审单员操作：根据仓库、收货地址等确认物流公司，对需要调整的，修改物流公司 2 审单关注点（一）正常订单 6、货到付款订单 7、预售万人团订单 交易类型：“货到付款” 审单员操作：筛选货到付款订单，和客户确认收货地址 交易类型：“预售(万人团)” 相关栏位：“阶段付款金额”“