MS99C(员工沟通程序).docVIP

政策与程序 部门： 运作 文件编号：MS.99 修改编号：新 编写人: 运作副总裁 生效期: 2010/01/01 政策内容: 员工沟通 修改日期: 无 审批人: 高级副总裁 页数： 2 目的: 为开展与员工进行有效地沟通提供指导。 内容范围: 所有与员工沟通有关的内容。 责任: 所有ARAMARK的经理和主管 步骤: 介绍 员工沟通是经理或主管与员工进行一对一的交流，通过向员工提问的方式收获信息。沟通后做记录，并对需要认可的员工给予及时认可，对问题进行跟进、总结和分析。 沟通体现了一种核心领导力，是提高员工满意度以及保留率的一个关键的策略。通过有效地沟通可以达到： - 降低员工的流失率 - 降低员工的病假天数 - 提升服务质量 - 提高患者满意度和提高运营率。 2．制定沟通计划 由经理或主管根据其所负责的员工数量制定年度员工沟通计划（见ARAMARK表格MS99-01）。 3．沟通形式及频率 根据沟通计划，由经理或主管在员工工作的场所与员工进行一对一的沟通。每个员工每月应该得到一次沟通； 4．沟通要点 在与员工沟通中可以通过以下提问建立起与员工之间的良好关系。在沟通中获得意见或建议，为我们工作的改进提供依据。 您的工作顺利吗？ 工作中哪些同伴对您帮助最大？ 这几天有没有我们应该感谢的医护人员？ 有什么程序需要改进的能使我们的工作更加顺利？ 现有的设备和工具方便您的使用吗？您在这方面有什么问题需要马上解决的吗？ 您在工作中发现有哪些安全隐患？ 您还有什么问题要问我的吗? 5．沟通记录及跟进 每次与员工沟通结束后，要填写《沟通记录表》，并将重要问题填写在《月度沟通跟进报告》里。 在沟通记录表中记录沟通内容、员工的回答、员工提出的意见或建议等。 部门经理要将沟通记录表存放在员工沟通记录文件夹里，存放期限为2年。 参考文件: ARAMARK 表格 MS.99-01 - 员工计划实施表 ARAMARK 表格 MS.99-02- 沟通记录表 ARAMARK 表格 MS.99-03- 月度沟通跟进报告 政策与程序 部门： 运做 文件编号:MS.99 修改编号: 新 __________________________________________________________________________________________________ 2009 ARAMARK P P MS - 99 第 2 页, 共 2 页 __________________________________________________________________________________________________ 2009 ARAMARK P P MS - 99 第 1 页, 共 2 页