收银规范服务要点.pptVIP

培养愉快的工作情绪 为顾客提供优质的服务 形象规范 纪律要求 顾客问题 收银责任 长短款制度 一、培养愉快的工作情绪 收银前台比较集中地反映了我们卖场在商品、资产、人员等方面的管理水平和顾客意见，收银员需要面临很多实际问题，为此，必须具备良好的心理素质与承受能力。 1、进入卖场前整理心情 2、叫家润多口号时感受作为其中一员的自豪 3、自迎宾始，保持微笑服务 4、时刻充满工作热情 5、面对顾客责难，不卑不亢 二、为顾客提供优质的服务 当顾客在我们卖场购物时，若能享受到如沐春风的优质 服务，那么，我们就不仅仅是留住了一位顾客，避免了 很多顾客纠纷，更重要的是为 家润多创造了良好的信誉 和口碑。 1、站姿端正，笑迎顾客 2、顾客临柜 ——“欢迎光临，请问您有没有会员卡” 3、商品报价——“25块6，35块7” 4、扫描完毕，报应收款——“一共61块3” 5、双手接过现金或卡——“收您100块” 6、巧妙要零 ——“请问您有没有11块3毛钱零钱？” 6、双手找零——“找您38块7，请拿好” 7、送宾——“欢迎下次光临” 三、形象规范 1、站姿端正：叠握双手，自然垂于腹前。挺胸抬头， 面带微笑，目光平视前方。 2、着装整齐：工装、领结、发夹穿戴整齐。 3、语言文明，使用普通话。 4、未接待业务时，同样要求站姿端正，不得与邻柜员 工交头接耳。 5、及时清理购物篮、孤儿和包装袋。 6、随时整理机台卫生。 四、纪律要求 1、牢记密码，定期更改，注意必威体育官网网址。 2、不得交头接耳，相互攀谈。 3、有事举手，获取领班帮助。 4、严格按操作流程执行，维护设备，遵守财务制度。 5、严禁私自兑零。 6、严禁私自带现金上机。 7、营业款及时交到金库和信用卡台。 8、准确输入缴款单。 五、顾客问题 1、负库存商品 2、无条码或条码缺失 3、扫描与标价不符（看错、变价不及时、多品一标签） 4、换条码 5、加重量 6、夹带 7、换包装 六、收银责任 1、准确扫描 2、准确收银 3、把好防损关 4、解硬扣 5、坚持正确的操作流程 6、保持机台清洁卫生 7、维护设备与数据安全 七、长短款制度 1、长短款依据：收银员扫描商品后销售额的合计为 应缴款，该数据完全来源于收银员输入收银机的 商品总金额。下班后据实输入缴款单并交到金库 的营业款为实缴款。 长款=实缴款＞应缴款 短款=实缴款＜应缴款 2、长短款处理原则： 长款没收，短款赔偿。 课长下单，次日交纳。 　　 * * 收银规范服务要点 * * * * *