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组织按组织的性质分类：经济组织。政治组织、文化组织、群众组织、宗教组织。 研究组织科学方法应遵循的基本原则：研究程序的公开性、收集资料的客观性、观察与实验条件的可控性、分析方法的系统性、所得结论的再现性、对未来的预见性 个体行为的普遍特征：行为的自发性。因果性、主动性、持久性、可变性。 4.关于复杂人性的假设： 什么是Y理论？ 麦格雷戈提出的Y理论假设认为： (1)工作中消耗体力和脑力，正如游戏或休息一样是自然的。一般的人并非天生就厌恶劳动。当依赖于可控制的条件时，工作可以成为满意的源泉（自然地从事工作），也可以成为惩罚的源泉（尽可能的避免工作）。 (2)外力的控制和处罚的威胁，都不是促使人们为组织目标作出努力的唯一手段，人们在实现他们所承诺的目标任务时，会进行自我管理和自我控制。 (3)对目标、任务的承诺，取决于实现这些目标、任务后所能得到的报偿的大小。 (4)在适当的条件下，一般的人不但懂得接受，而且懂得去寻求负有职责的工作。逃避责任、缺乏进取心、强调安全感一般来说是经验的结果，不是人的天性。 (5)在解决种种组织问题时，大多数人而不是少数人具有运用相对而言的高度想象力、机智和创造性的能力。 (6)在现代工业社会的生活条件下，一般人的潜在智能只得到了部分地发挥。 什么是“超Ｙ理论”？ 薛恩提出的复杂人假设，即“超Ｙ理论”。他认为： (1)人类的需要是分成许多类的，并且会随着人的发展阶段和整个生活处境的变化而变化。 (2)人在同一个时间内，会有多种的需要和动机，这些需要和动机相互作用、相互结合，形成了一种错综复杂的动机模式。 (3)人由于在组织中生活，可以产生新的需要和动机。在人的生活的某一特定阶段和时期，其动机是内部的需要和外部环境相互作用而形成的。 (4)一个人在不同的组织或同一个组织的不同部门、岗位工作时会形成不同的动机。一个人在正式组织中郁郁寡欢，而在非正式组织中有可能非常活跃。 (5)一个人是否感到满足或是否表现出献身精神，决定于自己本身的动机构造及他跟组织之间的相互关系。工作能力，工作性质与同事相处的状况皆可影响他的积极性。 (6)由于人的需要是各不相同的，能力也是有差别的，因此对不同的管理方式各个人的反应是不一样的，没有一套适合任何时代，任何人的普遍的管理方法。 能力是个人完成某种活动所必备的心理特征。任何一种活动都要求参与者具备一定的能力。能力可分为基本能力和综合能力两大类。 能力差异的应用考虑的3个原则：能力或现原则、能力合理安排原则，能力互补原则 情绪的调节与控制1.保持适宜的情绪状态2.丰富并端正人们的情绪经验3.引导人们从多种角度看待问题，使其向正确的方向发展 情绪的培养：1.培养高尚的积极的人生观和世界观2.通过多种途径，丰富人们的情感经验3.培养幽默感，养成积极的人生态度 激励的含义4方面：1,。激励有一定的被激励对象2.激励是研究人的行为是由什么激发并赋予活力的3.是什么因素把人们已被激活的行为引导到一定方向上去的4.这些行为如何能保持与延续 综合激励模式与管理包括提高内在激励和提高外在激励。.综合激励模式的内容、文化局限性及其在管理中的应用综合激励模式是由豪斯提出的，它强调了任务本身效价的内激励作用，突出了完成工作任务内在的期望值与效价；兼顾了因任务完成而获取外在奖酬所引起的激励，对主管人员有很大的启迪。要提高人们的积极性，必须从内、外激励两方面入手。1：提高内激励，内激励来源于对工作活动本身及完成工作所带来的满足感。对提高激励的政策来说，尤为重要。包括VIT、VIA和EIA三个变量；2：提高外激励包括EIA、EEJ（完成任务后能否取得奖酬的可能性）、VEJ（外酬的效价）三个因素 有效激励应遵循的原则：1按需激励原则2组织目标与个人目标相结合原则3奖惩相结合原则4物质激励与精神激励相结合原则5内在激励与外在激励相结合原则6严格管理与思想工作相结合原则 激励的手段和方法：目标激励、工作激励、持股激励、榜样激励、荣誉激励、组织文化激励、危机激励 群体内聚力的概念：群体对成员的吸引力称为群体内聚力 人际交往的原则：1平等原则2互利原则3信用原则4相容原则 改善人际关系的途径：在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面入手。组织的领导者、管理者应主动引导群体内的人际关系朝积极的方向发展，包括创造有利的群体环境和交往气氛，促使群体成员之间的相互交往；建立合理的组织结构，制定必要的措施；搞好民主管理；改善管理者与被管理者之间的关系；运用行为科学的理论和方法，培养和训练群体成员正确处理人际关系的能力，做过细的思想工作理顺人们之间的各种关系等。群体成员应自觉地加强修养，包括树立正确的世界观；重视性格锻炼；加强自我意识；提高人际交往的技巧等。 团队建设的过程：准备工作阶段