论团队沟通.pdf

《经济师}2009年第4期 ●人力资源开发 论 团 沟 通 ●赵金肖 摘要i近几年来，团队工作方式已经成 协调员——能协调团队活动、整合团队成 背景，有着不同的说话方式和风格，对同样的 为企业和其他组织生存和发展的一种必要手 员不同思想或建议并能减轻工作压力、解决团 事物有着不一样的理解，这些都造成了沟通的 段，高效率的团队在企业经营活动中显示了强 队内分歧的成员。 障碍。 大的生命力。团队自身要想高效率地运作，在 追随者——按计划实施的成员。 2．人际原因。人际原因主要包括沟通双方 很大程度上依赖于团队内部成员的构成和沟 第二，消极的角色： 的相互信任程度和相似程度。沟通是发送者与 通的有效性等因素。一个合作性的团队的效 绊脚石——固执己见，办事消极的成员。 接收者之间“给”与“受”的过程。信息传递不是 率远远大于各部分简单的相加。随着团队成员 支配者——试图操纵团队，干扰他人工作 单方面，而是双方的事情，因此，沟通双方的诚 之间的交往，其复杂性会成倍增加。成员彼此 以便提高自己地位的成员。 意和相互信任至关重要。在团队沟通中，当面 之间需要进行强有力的沟通才能了解各自的 逃避者——总是跟他人保持距离。对工作 对来源不同的同一信息时，人们最可能相信他 想法，才能够互相理解，并能通过协作共同解 消极应付的成员。 们认为的最值得信任的那个来源的信息。沟通 决问题。 团队中一个成员可能扮演者几个角色，也 的准确性与沟通双方间的相似性也有着直接 关键词：团队管理团队沟通沟通技巧 有可能几个成员扮演同一个角色。另外，各成 的关系。沟通双方的特征，包括性别、年龄、智 中图分类号：C936文献标识码：A 员所扮演的角色不是一成不变的。 力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等相似 文章编号：1004--4914(2009)04-2ll—02(2)团队内成文或默认的规范、惯例。“规 性越大，沟通的效果也会越好。 范”系指团队成员所共同遵守的一套行为标 3．结构原因。信息传递者在组织中的地 一、团队沟通的涵义 准，其可以以明文规定的方式存在，如规定、条 位、信息传递链、团体规模等结构因素也都影 1．团队沟通的定义。所谓团队沟通，是指 例等，也可以以心照不宣的方式存在。前者容 响了有效的沟通。许多研究表明，地位的高低 按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组 易被遵守，后者往往被团队新成员所忽略，或 对沟通的方向和频率有很大的影响。例如，人 成的团队中发生的所有形式的沟通。团队成员 在不经意中触犯。不成文的规范容易被触犯， 们一般愿意与地位较高的人沟通。地位悬殊越 之间和谐的关系有利于团队任务的完成。一个 同时一旦发生这种情况，其他成员就会以不同 大，信息趋向于从地位高的流向地位低的。信 团队的沟通力是指成员之间互相吸引的程度， 的方式对“犯规者”施加压力，迫使其遵守。 息传递层次越多。它到达目的地的时间也越 这是一个团队赖以自豪的一种整体感，包括忠 (3)团队领导者的个人风格。领导者角色 长，信息失真率则越大，越不利于沟通。另外， 诚、投入、志趣相投以及为团队作牺牲的意愿， 在团队中的作用举足轻重。领导者个人的性格 组织机构庞大，层次太多，也影响信息沟通的 是将每个成员“粘”在一起的“胶”。在团队成员 特征、管理风格同团队沟通是否有效密切相