人力资源管理师2007-11考点总结.docVIP

个别问题的答案可能不够准确，望认真看书，在书中寻找最佳答案。 200705 一、简答题 1、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突？应如何化解这些矛盾冲突？(12分) 1、评分标准：P193(12分) (1)绩效管理中存在的矛盾冲突： 由于考评者与被考评者各方在绩效目标上的不同追求，可能产生以下几种矛盾： ①员工自我矛盾。 (2分) ②主管自我矛盾。 (2分) ③组织目标矛盾。 (2分) (2)化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施： ①在绩效面谈中，做到以行为为导向，以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段；本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视下属的错误观念，与下属进行沟通交流。(2分) ②在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开；将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用具体问题具体分析解决的策略。 (2分) ③简化程序，适当下放权限，鼓励下属参与。 (2分) 2、简述影响企业员工薪酬水平的主要因素。(13分) 2、评分标准l P211(13分) (1)影响员工个人薪酬水平的因素： ①劳动绩效。 (1分) ②工作条件。 (1分) ③年龄与工龄。 (1分) ④职务或岗位。 (1分) ⑤综合素质与技能。 (1分) (2)影响企业整体薪酬水平的因素： ①工会的力量。 (1分) ②行业工资水平。 (1分) ③地区工资水平。 (1分) ④产品的需求弹性。 (1分) ⑤企业的薪酬策略。 (1分) ⑥企业工资支付能力。 (1分) ⑦生活费用与物价水平。 (1分) ⑧劳动力市场供求状况。 (1分) 二、计算题(本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分) 某车间产品装配组有王成、赵云、江平、李鹏四位员工；现有A、B、C、D四项任务，在现有生产技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示。请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务的最短时间。 ①建立矩阵（见课本略） ②进行约减(以下为参考答案，如有其他解法也可，但最终答案应与第(3)步以后 的答案相同，才能给分) (4分) ③画盖O线 ④求最优解 根据求得结果找到表1中对应的数据，即得如下结果： 千成完成C任务：赵云完成A任务；江平完成B任务；李鹏完成D任务。 (2分) 完成任务的总时间=2+5+6+9=22(小时)。 (2分) 三、案例分析题(本题共2题，第1小题18分，第2小题15分．共33分) 1、请分析：(1)导致这次培训失败的主要原因是什么？(8分) (2)企业应当如何把员工培训落到实处？(10分) 评分标准：P115(18分) (1)这次培训失败的主要原因有： ①培训与需求严重脱节。 (2分) ②培训层次不清。 (2分) ③没有确定培训目标。 (2分) ④没有进行培训效果评估。 (2分) (2)企业应如何把培训落到实处? ①培训前做好培训需求分析，包括培洲层次分析、培训对象分析、培训阶段分析；(2分) ②尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标； (2分) ⑤开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。； (2分) ④实施培训过程管理，实现培训中的互动； (2分) ⑤重视培训的价值体现。 (2分) 请分析本案例，并指出甲公司的做法违背了哪些劳动法律法规?应该如何正确解决? (15分) 2、评分标准：P311(15分) (1)本案例是因用人单位违反劳动安全卫生法规，不对职工实施劳动安全保护而引发的劳动争议案什。 (3分) (2)按照劳动法有关规定．劳动者有获得劳动安全保护的权利。公司没有为李某提供必要的劳动保护用品，违反了劳动安全卫生法规，公司必须发给李某劳动保护用品。(3分) (3)劳动者因患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的期间为停工留薪划。劳动者在评定伤残等级后，劳动者在停工留薪期满后仍需治疗的．继续享受工伤医疗待遇。 (3分) (4)本案中李某被职业病鉴定机构确诊为尘肺病，患有尘肺病的劳动者有权享受职业病待遇。李某在暂停工作接受工伤医疗期间，公司应给予李某停工留薪待遇。同时，在医疗期终结后，公司依据劳动鉴定委员会的伤残鉴定等级，支付李某一次性伤残补助金。(3分) (5)本寨中李某被确诊为职业病后，即向公司提出调离岗位的请求。李某的要求是正当合理的。本案中公司在李某提出调离要求3个月后，仍不调换李某的工作岗位，这是违法的。公司应为李某调换工作岗位，并承担在此期间的治疗费用。 (3分) 四、方案设计题(本题1题，共22分) 该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单，内容不完整，描述不准确。请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。(22分) 评分标准：P6(22分) 人力资源部经理工作说明书应当包括以下内容： (1)基本资料。土要包括岗位名称、岗位等级(