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小微企业信息化述评与实现途径研究 李 焱 赵 苹 中国人民大学 商学院，北京 100872 [摘要] 小微企业的成长关乎中国经济的未来，近两年对我国小微企业信息化问题的理论与实践研究逐渐深入。本文从小微企业信息系统的作用、特点、建设方案和实践应用四方面对已有研究进行述评；解释并运用信息生态理论和企业生命周期理论，构造了包括三类关键物种和三类媒介物种的小微企业信息生态圈模式，提出了该生态圈应当具有多样性和协同演化的能力，从理论层面探索了小微企业信息化的实现途径。 [关键字] 小微企业 信息生态学 述评 [中图分类号]F270.7 小微企业的成长关乎中国经济的未来。工业与信息化部于2011年7月准确制定小微企业的界定标准，国务院确定2012年为“中小企业服务年”，2013年4月召开“中小企业信息化服务信息发布会暨中小企业信息化培训启动会”，提出要提升小微企业信息化水平，集聚信息化服务资源，运用信息技术支持中小企业转型升级和健康发展。在全国推动信息化应用的宣传、培训和技术支持活动，提高中小企业信息化应用能力，促进中小企业特别是小微企业健康发展。 一、小微企业信息化研究概述 随着十二五规划的实施，小微企业信息化需求越来越迫切。据CNKI检索结果看，以“小微企业”为主题的研究，2011年有133篇，2012年激增到1581篇。到2013年9月为止，已有874篇。其中以“小微企业”和“信息化”为主题的研究2011年有6篇，2012年有36篇，到目前为止，2013年已有25篇。从论文数量的发展变化看，对小微企业的研究正在蓬勃发展，对于小微企业信息化的研究才刚刚起步。主要的研究集中在以下几方面： 1．小微企业信息系统的作用 首先，小微企业信息不透明导致小微企业融资困难。王辉[1]认为金融机构和小微企业之间严重的信息不对称和获取信息成本高，直接导致金融机构不愿贷款给小微企业。其次，小微企业信息化进展缓慢，制约政府对小微企业的指导与调控。袁志坚（2012）实证数据显示，黑龙江省被调查的小微企业中有46.1%希望加强与政府之间的信息沟通，提出搭建公共信息服务平台，使更多小微企业知晓政府的优惠政策。第三，小微企业信息化落后制约企业发展。田春霞[2]指出由于管理水平落后，导致领导决策失误，使企业陷入困境，而加快小微企业的信息化建设能有效地提高管理水平。崔燕来[3]对承德市服务业小微企业的调查显示，有66.1%的企业没有开展信息化建设，仅有8.5%的企业在网上发布信息。指出信息化滞后，限制了企业持续发展，是小微企业面临的主要问题之一。 2．小微企业信息化需求特点 田春霞指出小微企业组织架构与部门分工不清晰，管理较随意；人力资源有限，以市场为主导，没有人员关注政策动向，与政府的政策信息通道不畅；信息化预算投入有限，无专人进行信息化的建设与维护。这些特点使得小微企业的信息化与大中型企业甚至与中小型企业的信息化都有着关键性的区别。从对信息化产品的需求上看，庾邦[4]提出了小微企业信息化所需要的是性价比高、节省成本，服务简单安全、可用性高，高度集成、实现一站式服务，实施效率高、可快速部署并应用的解决方案。用友畅捷通软件张红认为，小微企业软件产品必须实现一体化、集成化，要全面集成财务、人力资源、客户关系管理等功能。从对信息化服务的需求上看，中国软件网指出，信息化方案要实现网络化、移动化、社交化，才能满足企业2.0时代，小微企业工作模式不断移动互联化的需求，也就是说软件供应商所提供的服务要具备易辨别、易部署、响应快、服务通用化程度高、连续性好等特点。 3．小微企业信息系统的建设 黄余送[5]研究了益百利、邓白氏、艾可飞三家征信机构对小微企业信息报告及信息采集的详细内容，提出了中国小微企业信用报告应该包括登记类、标识类、信用交易类、企业资产状况、财务信息、公共信息、实际控制人信息、企业关联等八大类，指出目前这些信息孤立地存在于工商、银行、税务、劳动保障、公安、法院、环保、住房公积金等管理部门、网上支付平台、上下游企业及企业内部。提出了利用银行信用档案库、整合政府部门小微企业基本信息库、依托国家统计局采集小微企业数据的数据收集策略。王辉指出要重视小微企业公共信息服务平台的建设，使所有小微企业都能够更加充分而准确的把握市场脉搏，在投资、雇工等方面获得所需的信息。小微企业对信息资源掌握始终处于劣势，在瞬息万变的市场经济中，信息不灵，阻碍企业发展。游会龙等（2012）提出打造一个全国统一的服务信息平台，是职能部门服务经济发展的职责，也是市场经济发展的必然要求。例如建立就业信息网，畅通就业供给与需求信息发布，能为企业的转型升级储备优秀人才。 4．小微企业信息系统的实现方案 用友软件王文京指出，小微企业的生意模式、管理模式和工作模式变革迅速，以流程、规范、控制为核心