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七、追求卓越 1挑战： 已经获得认证的企业，下一步如何改进。 2不断完善，追求卓越 3 ISO9001:2000与整个管理体系 4可能的方向 建立健全发展战略 建立绩效量化管理系统 建立卓越管理模式 健全管理体系：环境管理、安全健康管理体系 实施六西格码 建立自我评价体系 简介—战略 建立健全发展战略 是方针和目标的基础 简介—量化管理 建立绩效量化管理系统 是管理体系的基础 简介—卓越模式 国家质量管理奖 领导作用 战略策划 顾客/市场 信息/测量 人力资源 业务流程 经营结果 简介—卓越模式 简介--HSE 健全管理体系：环境管理、安全健康管理体系 减小风险 增加效益 简介—自我评价模式 建立自我评价体系 管理的成熟度的把握，这也是国际流行做法 9004运作成熟水平表 间接—BPR流程再造 业务流程再造 要点 根本 彻底 显著 流程 简介—六西格码 6Sigam 总结 万事之首-战略计划 关注企业生命之根- “质量” 实现业绩突破的途径- 目标 重视工作流动性和结果- 业务流程 识别关键管理环节- 控制点 发挥管理体系的作用- 工具/方法/技术 建立管理基准和线索- 信息/测量/标尺 改进工作绩效的手段-分析/措施 提高管理有效性的关键- 人（管理者/员工） 给贯标负责人的建议-三要三不要 不要大包大揽； 不要带头应付； 不要当“警察”； 要用最高管理者熟悉的“语言”与其交流； 要注意技术资源的管理； 要注意与信息技术的结合； * * P D A C 持续改进 持续改进 再造 P 绩效 时间 T P D A C 再造 持续改进和再造 7 经营结果 4 测量分析和知识管理 组织： 环境、关系及挑战 美国波多里奇国家质量奖架构 5 人力资源 6 流程管理 1 领导作用 2 战略策划 3 顾客/市场 最强的综合改进过程；证实达到了水平对比的最好结果。 采用了改进过程，结果良好且保持改进趋势。 系统的基于过程的方法，处于系统改进的初期阶段；可获得符合目标的数据和存在改进的趋势。 基于问题或纠正的系统方法，改进结果的数据很少。 没有采用系统方法的证据，没有结果，不好的或非预期的结果。 指 南 最好的运作级别 重视持续改进 稳定的、正式的系统方法 反应式方法 没有正式方法 运作水平 5 4 3 2 1 成熟水平 结果 成本 质量 服务 速度 * *
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