全国银行卡特约商户收银员培训教材.ppt

全国银行卡特约商户收银员培训教材 目 录（一） 第一章?? 引言 第一节?? 受理银行卡对特约商户的意义与价值 第二节?? 特约商户收银员培训的要求 第三节???培训内容知识要点 第二章?? 银行卡基本知识 第一节? 银行卡的产生和发展 第二节?? 银行卡的定义及分类 第三节 中国银联及银联标识卡 目 录（二） 第三章 POS的基本知识 第一节 POS定义及物理构成 第二节?? POS功能简介 第四章 POS交易流程 第一节 POS非金融交易流程 第二节 消费交易 第三节 预授权类交易 第四节 退货交易 ?目 录（三） 第五章 账务核对及常见问题处理 第一节 账务核对 第二节 常见问题处理 第三节 持卡人常见问题处理 第六章 国内银行卡受理注意事项 第一节 国内银行卡的识别 第二节 验卡流程中的风险防范要点 第三节 严格核对签名是风险防范的重要环节 目 录（四） 第七章 外卡受理注意事项 第一节?? 卡片鉴别 第二节?? 没收卡处理流程 第三节 外卡交易清算的时限规定 第八章 IC卡受理注意事项 第一节 IC卡基础知识 第二节 EMV终端受理银行卡操作要点 第三节 银行IC卡受理的注意事项 ?目 录（五） 第九章 如何识别欺诈用卡行为 第一节??如何识别不法分子的欺诈用卡行为 第二节??在可疑情况下如何向银行求助 第三节??高风险类型商户 第十章 交易资料及POS的保管 第一节 重要交易资料的保管 第二节 POS机具的保管和维护 第十一章 相关法律知识及案例简介 第一节 相关法律知识 第二节 银行卡相关案例简介 第一章 引言（一） 内容概要: 本章介绍了规范受理银行卡对特约商户的意义与价值, 概括了本教材对收银员培训的知识要点, 并提出了培训要求。 知识要点：规范受理银行卡对商户的意义与价值 培训要求：本章作为收银员培训教材的引言部分, 作为常识性知识, 一般不纳入考试范围 第一章 引言（二） 第一节 受理银行卡对特约商户的意义与价值 一、受理银行卡对特约商户的好处 二、规范受理银行卡对特约商户及收银员的重要性 三、收银员的职业道德与行为规范 第二节 特约商户收银员培训的要求 一、培训内容的层次(核心知识、专业性知识、一般性知识） 二、培训对象 三、培训考核的方式 四、培训的效果 第二章 银行卡基本知识（一） 内容概要: 本章简要介绍了银行卡的基本知识,包括银行卡的产生与发展;银行卡的定义与分类；银联及银联标识卡；境外机构发行银联卡基本情况等。 知识要点: 1、银行卡的定义与分类 2、中国银联及银联标识卡 培训效果要求： 1、了解银行卡的定义和主要分类 2、了解中国银联的基本职能，并能准确识别银联标识卡 考核要求:本章的知识要点作为收银员及主管受理银行卡业务培训的专业知识, 有选择地纳入考试范围 第二章 银行卡基本知识（二） 第一节 银行卡的产生和发展 一、银行卡的起源及产生 （一）银行卡的萌芽：19世纪80年代 英国 （二）信用卡的兴起：最早是美国(初级阶段） 目前，国际上主要有： —美国维萨（VISA International）及万事达卡（MasterCard International）两大开放式国际信用卡公司。—美国运通国际股份有限公司（America Express）、大来信用证有限公司（Diners Club）、JCB日本国际信用卡公司（JCB）三家专业信用卡公司。 第二章 银行卡基本知识（三） 二、国内银行卡的产生、发展 1978年中行代理境外信用卡取现业务协议；1985年3月，第一张“中银卡”（BOC卡）在中国银行珠海分行问世；接着各行陆续发行了其它行银行卡；1993年6月由江泽民总书记亲自倡导实施的“金卡工程”；1994年开始，在12个省市实现了银行卡同城跨行联网。2001年末为止，已有15家全国性商业银行和18个城市的交换中心实现了与总中心的联网，标志“金卡工程”取得了阶段性成果。 2002年3月26日，经中国人民银行批准，在原有的18个城市交换中心和北京银行卡信息交换总中心的基础上，由八十多家国内金融机构共同发起，成立了立足国内、面向世界的银行卡组织－－中国银联。 为进一步促进我国银行卡产业快速健康发展，推广普及银行卡，2005年4月24日，人民银行、国家发展和改革委员会、公安部、财政部、信息产业部、商务部、国家税务总局、中国银行业监督管理委员会和国家外汇管理局等九部委联合下发了《关于促进银行卡产业发展的若干意见》。提出了我国银行卡产业发展的指导思想和原则，促进银行卡产业发展的工作重点等内容。 第二章 银行卡基本知识