高管助手形象塑造和礼仪-培训讲义.ppt

课前思考判断题 1. 我方安排用餐座位，请客人坐在： A：主人的右手边？B：左手边？C：面门的正中间？ 2. 吃自助餐礼仪是： A：多次少取？B：少次多取？ 3. 上下轿车的顺序是： A：领导先上后下B：后上先下？ 4. 如果有专职司机驾驶的时候，尊座是为： A：后排右？B：后排左？C：前排副驾驶 5. 我们在陪同领导或客人出行时恰当的距离是： A：0—46cm；B：46---120cm 课程大纲 第一单元??? 高管助手的个人形象塑造 第一节??? 着装礼仪 第二节??? 服装的TPO原则 第三节??? 仪态礼仪 第二单元 高管助手的商务用餐礼仪 第一节 中餐礼仪 第二节 西餐礼仪 第三节 自助餐礼仪 第四节 坐车礼仪 一、高管助手的定位 辅助性 从属性 服务性 全面性 被动性 政治性 条理性 灵活性 （1）优秀高管助手的秘笈 时刻牢记你职业准则 熟悉商务礼仪的常识 掌握时间管理的方法 学会控制情绪的技巧 擅长人际沟通的艺术 永葆积极乐观的心态 （2）最重要的职业准则 守口如瓶 细致周到 计划性强 效率性高 察颜观色 面面俱到 （3）高管助手良好的性格修养 注重仪表 谈吐文雅 热情开朗 谦虚随和 礼貌周全 善于沟通 第一单元 高管助手的个人形象塑造 第一节 着装礼仪 （1）个人形象的意义 （2）影响形象的因素 色彩因素 风格因素 年龄因素 身份因素 场合因素 时间因素 地点因素 化妆因素 饰品搭配因素 发型因素 脸型因素 体型因素 服饰----个人形象的外包装 第二节 服装的TPO原则 T是指时间（Time） P是指地点(Place) O是指目的（Occasion） 服装和谐原则 根据TPO原则服装分为三类： 上班、社交、休闲. TPO 上班: 基本要求是庄重、保守只适合穿制服、套裙、套装 TPO 社交:基本要求是新潮、个性。 休闲:基本要求是舒适、自然。 上班、社交为正式场会，着正装 休闲活动称非正式场合，着便装 出席会议、谈判、接待等公务场合着装 庄重稳重传统 不宜强调个性 不宜突出性别 不宜过于时髦 不宜过于随便 公务场合的服装禁忌 过于鲜艳 过于杂乱 过于肮脏 过于折皱 过于暴露 过于透视 过于短小 过于紧身 公务场合的服装禁忌 不得穿夹克衫、牛仔装 运动装、背心、短裤 凉鞋、拖鞋、旅游鞋 男士高管服装重点检查 西装 裤子 领带 衬衫 皮鞋 袜子 第三节 仪态礼仪 坐姿 站姿 （1）社交礼仪的五大原则 不妨碍他人的原则 以右为尊的原则 不先为的原则 不纠正的原则 关心有度的原则 （2）陪同客人礼仪 走路 上下楼梯 出入电梯 出入房门 思考 人们在社交中之间的距离有哪些规定？ （3）社交距离常识 严肃区：120---210cm 社交区：46----120cm 亲密区：0-----46cm （4）迎送礼仪 普通客人 重要客人 （5）称呼礼仪 （6）名片礼仪 （7）介绍礼仪 为他人作介绍的礼仪 思考：现在你将为领导 和客人引见认识， 你准备先介绍谁？ （8）握手礼仪—沟通从心开始 思考 握手的正确方式？ 注意事项有哪些? 握手的禁忌 一、忌脏手让人腻； 二、忌握手用左手； 三、忌握手戴手套； 四、忌左手插衣袋； 五、忌跨过他人手； 握手的决定权----尊者决定 （9）谈话的礼仪 二八法则: 倾听为上，心灵沟通 点头、微笑、注视对方 互动：对、是 音调宜低不宜高 谈对方感兴趣的话题 第二单元 高管助手的商务用餐礼仪 一. 中餐礼仪 二. 西餐礼仪 三. 自助餐礼仪 第一节 中餐礼仪 （1）如何安排中餐宴请 （2）中餐点菜礼仪 （3）中餐的用餐礼仪 （4）中餐座位的礼仪 （5）敬酒与饮酒礼仪 （1）宴请的细节安排技巧 有多少人参加宴会?场地落实? 场地布置悬挂会标、装饰？餐桌上席卡? 宴请的标准？费用谁负担？怎样支付？谁来结帐？ 菜谱由谁选择或确认？对方的口味和饮食习惯？是否有什么忌讳？ 酒水落实？谁负责？需要饮料和特殊饮食？需要主桌？其他席位是否需要席位卡？ 安排签到桌和签到本？ 由谁负责门口迎接？如何迎接？ 上司需要准备发言稿？ 来宾的司机如何安排？司机的接待标准是多少？ 重要客人由谁负责接待与陪