环境对企业市场营销影响.ppt

* * * * * * * * 例如：宗教信仰 （1）宗教会影响人们对财富的态度 （2）宗教节日往往形成季节性消费浪潮 （3）宗教禁忌影响人们的消费行为 （4）宗教影响下的妇女地位不同 （5）宗教组织也是不可忽视的消费力量 * 案例：法国的查纳时装公司的故事 宗教是文化中最敏感的要素。若不了解宗教知识，营销者极易冒犯他人。正如其他文化因素一样，人们不能从自己的宗教信仰来看待他人的宗教信仰，对其他宗教的许多“现成”的看法往往是不正确的。伊斯兰教最清楚地表明了掌握宗教知识的必要性。全世界伊斯兰教信奉者约有8亿至12亿人口，许多跨国公司却常常冒犯伊斯兰信徒。例如，法国的查纳时装公司非常不明智地将《古兰经》中的诗文绣在夏季时装展览会展出的裙子上，结果亵渎了《古兰经》。设计师称他只考虑到美学意义，就从一本关于印度宫殿的书上选取了这一设计，而事实上他并不真正了解其含义。查纳公司当然不愿触犯其客户，为了安抚受伤害的伊斯兰信徒，查纳公司只好销毁这些裙子以及所拍摄的有关照片。以上实例清楚地表明一位营销者若对某一宗教不了解，那么就很容易触犯对方。 * 例如：审美观念 （1）设计（Design)。 国际产品造型设计、包装设计、商标设计等都必须根据目标市场国的审美倾向。 （2）色彩（Colour） 关注国际流行色趋势；特别注意目标市场国家消费者对色彩的偏好和禁忌。 （3）数字 各民族都有一些被认为是吉祥或忌讳的数字。 （4）音乐（Music) 一般采取乐于接受的本土音乐。 （5）图案 * 不同国家在色彩上的偏好 喜欢色彩 厌恶色彩 英国 红白蓝色组 绿色 法国 灰、白、粉红 墨绿、黄 德国 鲜明色彩 茶色、黑色、深蓝色、 日本 黑色、紫色、红色 绿色 印度 白色 红色、橘黄色 伊斯兰国家 绿色 蓝色 新加坡 绿色、红色 黄色 港澳 蓝色、白色 - 泰国 黄色 绿色、红色 巴西、秘鲁 - 紫黄、暗茶色 * 例如：风俗习惯 一个社会、一个民族的饮食起居、婚丧仪式、劳动分工、社团活动等都与人们的文化素养和传统习惯分不开，对其消费嗜好、消费方式起着决定性的作用。 平均每个法国男子所使用的化妆品数量几乎是其妻子的两倍；中国人的主食是米、面制作的米饭、馒头、面条、包子、饺子等，而西方人则主要是面包；中国炒菜讲究色、香、味、形，多是用明火煎、炒、烹、炸，而日本则清淡简洁，主要吃鱼，鱼的做法和我们也大不相同，以生吃鱼片、清蒸为主。 饮食习惯的差别，决定了购买商品的品种结构的不同。比如：中国人往往只是在正餐时才喝酒，而西方人常把酒当做饮料，随时饮用。法国是世界上人均酒的消费量最高的国家。法国人的饮酒习惯是：早晨，把酒倒进咖啡中来喝，上午10点的小吃也要喝酒，午餐、晚餐要喝两次酒，饭前要喝开胃酒，饭后要喝白兰地。此外，日本人喜欢的饮料是葡萄汽水，柠檬酸汽水；哥伦比亚人则喜欢奶油苏打水；中国人习惯饮茶，很少喝咖啡。各国或各地区的饮食习惯不同，相应地对一些商品的需要就不同。制作米饭、馒头一般用压力锅、蒸锅、电饭锅等，而西方则主要用电烤箱、微波炉等。 * 例如：国际营销中的商业惯例 ●国际商业惯例是指在国际商务交往中经过长期反复使用而逐渐 形成，被国际商务的参加者普遍接受和认可的习惯做法和通例 ●特定的文化形成了特定的商业习惯，主要包括社交礼仪、交际 方式、时间观念等。 国际商务礼仪惯例简介 （1）北美地区的商务礼仪惯例 ①美国人的商务礼仪惯例 美国商人的风格：讲究效率、决策意识强烈、社交场合和谈判桌前有完全不同的风格、企业营销完全法律化、先做生意后做朋友、比较看重财务指标。 商务交往中要特别注意美国的风俗习惯和禁忌。 ②加拿大人的商务礼仪惯例 加拿大人衣着不象美国人随便。 时间观念强，商务约会事先约定，准时赴约。 要注意适应加拿大人的礼节。 * （2）日本的商务礼仪惯例 ①接触。不要直接进行初次接触。 ②语言。请个翻译。 ③时间观念强。 ④等级、性别和地位意识重。 ⑤开场白。避免以笑话开场。 ⑥交流方式。言语谨慎，循规蹈矩。 ⑦喜欢用非直接的语言交流。 ⑧冗长的谈判。 ⑨维持彼此关系。 * （3）欧洲各国的商务礼仪惯例 ①德国人：讲究效率、谈判很严肃、习惯于所有场合穿西装、馈赠要针对个人。 ②法国人：最爱国、穿戴极为讲究、珍惜人际关系、访问要预约、礼节上要求你把自己的身份列在名片上、保守而正式、对“商业机密”敏感。 ③英国人：凡事循规蹈矩、除英语外不会讲其他语言、强调准时、衣着讲究、忌谈王室话题。 ④希腊人：爱午睡、说“午安”可包括深更半夜、做生意方法较传统、讨价还价到处可见。 ⑤意大利人：比德国人少些刻板，比法国人多些热情，处理国际商务通常不动感情、决策缓慢。 * （4）阿拉伯人的商务礼仪惯例 ①对于正