中小企业的电子商店行销.docVIP

中小企業的電子商店行銷 黃璋如 序 電子商店是目前非常被看重的一種商業經營型態，尤其當人們的生活越來越忙碌，上網的時間越來越長時，網路購物就變成一個重要的購物管道。然而，雖然媒體經常介紹成功的電子商店，吸引許多人想開設電子商店，但對電子商務動心的人，卻不明白電子商店是什麼？要如何開設及經營？會有什麼困難及風險？ 筆者多年來一直關心臺灣有機農業的發展，並於1998年設立了有機農業全球資訊網。累積多年推動有機農業的經驗，發現產品的行銷通路是產業發展極為重要的課題。而電子商務的消費者中，高學歷及高收入者眾，正是有機產品最重要的消費族群，因此筆者亟欲將電子商務導入有機農業的交易中。在經濟部中小企業處的經費補助下，筆者協助臺灣寶島有機農業發展協會建置了有機產業電子商務網，除了推動及協助該協會會員建置電子商店以外，亦實際參與了有機購物網的設置。 目前電子商店平台已經發展成熟，租用費用降低很多，所以建置一個電子商店並不是一件太困難的事。但在網路的虛擬世界中，要讓消費者發現我們的網站，進而購物消費，卻不是一件容易的事。一個成功的電子商店，需要有適當的產品、正確的行銷努力，以及充滿熱誠的毅力配合，才有成功的可能。本書是筆者自行建置及宣導推動電子商店的經驗談，希望能幫助中小企業主瞭解自己是否適合架設一個電子商店，以及如何建置一個成功且有利可圖的電子商店。目 錄 章節 -頁碼 1. 電子商務是什麼碗糕？ 3 1.1. 這葫蘆裡賣的是什麼膏藥？ 5 1.2. B2C、B2B及C2C又是什麼玩意兒？ 8 1.3. 我適合加入這時髦的行列嗎？ 9 2. 怎麼開一家電子商店？ 11 2.1. 什麼是電子商店？ 13 2.2. 我的貨品在電子商店好賣嗎？ 15 2.3. 誰能幫助我開個電子商店？ 17 2.4. 電子商店裡有些什麼？ 24 3. 招徠顧客的撇步 30 3.1. 我的電子商店開張囉！ 30 3.2. 歡迎舊雨新知上網購物！ 33 3.3. 贏得消費者的信任 35 4. 怎樣經營一個電子商店？ 37 4.1. 產品的分門別類及誘人說明 37 4.2. 我總要收到貨款吧！ 39 4.3. 貨品又要如何送到消費者手中呢？ 42 5. 告訴你幾個電子商店的小故事 43 5.1. 虛擬電子商店的故事 44 5.2. 農場經營電子商店有可能嗎？ 47 5.3. 色香味俱全的電子商店 49  表 目 錄 表 1 電子商店建置方式及配備 18 表 2 雅虎奇摩網路開店類型與費用 20 表 3 中華電信HI178網路開店方案與費用一覽表 21 表 4 中時網路開店方案與費用一覽表 23 表 5 網站後台管理內容 26 表 6 申請網站名稱之費用 31 表 7 提供網站登錄之搜尋網站 32 表 8 信賴電子商店資訊透明化之主要內容 36 表 9 網路刷卡的兩種機制 40 表 10 各種運送方式之費用與消費者的觀感 42 圖 目 錄 圖 1 豐富的網頁吸引人瀏覽 4 圖 2 電子商務的商流、資訊流、物流及金流 6 圖 3 進入網站的管理後台 25 圖 4 Hi178之功能模組 27 圖 5 電子商店付費方式 39 圖 6 有機購物網首頁 45 圖 7 訂閱有機產業電子報之網頁 46 圖 8 豐園有機農場電子商店首頁 48 圖 9 福利麵包電子商店首頁 50 附件目錄 附件一 信賴電子商店資訊透明化必要揭示的內容 51 附件二 資訊透明化信賴電子商店申請表 52 電子商務是什麼碗糕？ 資策會電子商務研究所公布，2003我國家庭連網普及率達57%，其中更有73%是使用寬頻。有關家庭中所進行的電子商務，資策會電子商務研究所指出，在家連網的受訪者中，曾在家上網購買商品或服務的比率為22%，較去年的20% 略為增加。上網購物的種類以「書籍或雜誌」為主，佔6.7%，其次為「3C資訊產品」（4.3%）與「時尚精品與服飾」（4.0%）等。 上網人口以高學歷及高所得者比率較高，正滿足電子商務發展的需要。由於上網人口的快速增加，電子商務亦隨之蓬勃發展。然而，人們對電子商務有兩種極端的看法，有些人認為電子商務是一個賺錢、有效率的產業，有些人則認為那是一種時髦、很可能泡沫化的產業。 電子商務到底是什麼呢？以目前的發展來說，凡是藉著電腦及通訊的網路從事商業行為，包括廣告、商品交易、提供服務、傳遞資訊等，都屬於電子商務的範疇。 網際網路具有下列特性，因此造就了電子商務的蓬勃發展： 跨域性 網際網路是一個無遠弗屆的通訊媒介，因此電子商務可以在任何地方進行。因此遠在其他洲的人，也可以上網來買台灣的東西；而且買賣雙方可以不必碰面。因為這個特性，以前地方性或區域性的企業或產品，可以透過網路，將企業向外推介，產品更可以流通到各地去。 全時性 除了沒有地域的限制以外，網際網