四中校技术问题100问（2013年2月21日）.docVIP

四中网校技术问题100问（2013年2月21日） 使用100问注意事项 5 技术问题解决总则： 5 办公平台技术问题帖几点倡议： 6 总校IP地址明细表（截止2011.1.20），使用教育专网需要IP地址的分校可参看： 7 网校域名： 8 一、网络面授班、视频会议平台常见问答及解决办法。 8 问题1、网校视频会议平台支持vista系统么？ 8 问题2、自动安装网络面授班视频客户端失败。（默认是自动运行安装的） 8 问题3、登录进入教室后，没有任何显示，右下角的信息窗口中显示连接服务器失败（filed to connect with server等） 8 问题4、登录教室后，没有老师视频显示 8 问题5、登录教室后，没有声音或者不连续 8 问题6、麦克风没有声音 9 问题7、如何下载课程录象。什么样的用户有权限下载课程录象？ 9 问题8、下载课程如何观看？ 9 问题9、如何判断自己的线路是否有足够带宽上网络面授班？ 9 问题10、对于遇到用户打电话要询问的面授班问题至少如下。 10 问题11：关于网络面授班使用网络爸爸禁止的问题 10 问题12、注意： 10 问题13：回放面授班课程出现Access violation at ….问题！ 10 问题14：面授班录象看不了时最有效的解决办法。 10 问题15：网络面授班卡是否还可单独注册（学生不买年卡，只要面授卡）？可连续注册两张面授卡吗？连续注册两张半年面授卡是否能成为连续的一年？ 11 问题16：打开面授地址进入时，出现提示，“无法验证发行商或未签名”如何解决？ 11 问题17：重新做系统下载的面授课件（cwp格式）看不了解决办法？ 11 问题18：网络面授课看不见文本，但是却可以看见老师讲课时的写的字？ 11 问题19：针对防火墙无法收看网络面授班的课程如何调整？ 11 问题20：关于安装网络面授班客户端后，360卫士报病毒问题 12 问题21：关于网络面授班老师视频不动的解决方法 12 问题22：网络面授班课件下载后，CWP文件无法打开的解决办法 12 问题23：vista系统进入网络面授班频繁退出的解决办法 12 问题24：windows7/vista不能正常打开网络面授班课堂的解决方法 13 问题25：windows7/vista看网络面授班课堂视频不动的解决方法 14 问题26：联想笔记本windows7系统家庭版网面进不去，一直停留在下载客户端的页面。 15 二、高清课堂问题解决办法 16 问题1：观看高清课堂比较卡，一直缓冲状态。 16 问题2：打开高清课堂，视频播放的位置是叉子，无法播放。 16 问题3：铁通用户无法观看高清课堂。 16 问题4：打开高清课堂，播放视频的位置，视频显示不全，很小的窗口，无ppt显示。 16 三、学员卡及注册相关问题 16 问题1：如果注册时选择错学员年级，如何调整？ 16 问题2：学员把用户名和密码忘掉，我们分校能有方法解决这个问题吗？ 17 问题3：学员ID怎么获得呢？ 17 问题4：注册卡时总提示卡号密码错误，什么原因呢？ 17 问题5：五四制的初中学员注册时应该注意哪些问题？？ 17 问题6：年级卡是否可以改成学习卡？ 18 问题7：高中和初中的卡可不可以相互调换？ 18 问题8；后台过期的学生可以删除吗？是否能申请注销？ 18 问题9：续卡后，是否可以将原来的学员账号上的积分转到新账号上？ 18 问题10：过期学员如何续网？ 18 问题11：卡密码查询方法 18 问题12：如果月卡同时多张注册，时间上可以叠加吗？周卡呢？ 18 问题13：关于服务协议编号 18 问题14：登录家长学校或教师版后总提示已过期或者点击不了相关的内容 18 四、网校课程内容技术问题 19 问题1：英语里的听力训练没声音是什么原因？ 19 问题2：听力训练小喇叭的图标总是出不来？ 19 问题3：无法正常进入使用测评系统。 19 问题4：关于高中的动感课堂，为什么不能看？ 19 问题5：高中的动感课堂为什么没声音？ 20 问题6：测评系统中在线测试选不上知识点原因： 20 问题7：小学版趣味竞答，学员提交完毕看不到答案，什么原因？ 20 问题8：学员反应账号内原来有很多计划，今天就发现没有了，怎么回事呢？ 20 问题9：少年班学习任务总完不成是为什么？ 20 五、系统网络及其它问题 20 问题1：关于访问四中网校网站速度慢的原因及解决方法 20 问题2：如何才能卸载Windows XP系统中的IE浏览器 21 问题3：不能正常登录四中网校主页。 21 问题4：点击主页的“注册”按钮或者做测试时点击“提交”无反应。 22 问题5：输入用户名密码登陆后页面提示：请确定您已登陆. 22 问题6：登陆后出现“四中网校错误，请确认已登录” 22 问题7：IE主