家佳超市店长培训员工篇.ppt

员工管理目录 1、招聘 2、培训 3、考核 4、上岗 5、日常管理 6、综合评定 7、薪资发放 8、晋升、职场规划 超市员工管理 一、招聘 超市员工管理 一、招聘 招聘广告 填表 面试 试、录用 超市员工管理 一、招聘广告 1 、 书写标准: 招 聘 本超市招聘营业员2名，收银员1名。 要求：女性，初中以上文化，（会电脑简单操作）身高XX，有无工作经验皆可，品行优良，诚实守信，有亲和力。有意者请洽ＸＸＸＸＸＸ，或到店内找店长咨询。　　　　　　　　　　　　　　　　落款：家佳超市ＸＸ店 也可就写本超市招聘营业员2名，收银员1名。有意者请洽ＸＸＸＸＸＸ，或到店内找店长咨询。　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　家佳超市ＸＸ店 超市员工管理 2、书写要求： 字迹工整（免损形象），行列整齐，用纸规范。 3、张贴要求：端正、明显、不挡事。 4、及时取掉过时招聘信息 长时间如要招聘也应该间隔再贴。 超市员工管理 一、招聘 招聘广告 填表 面试 试、录用 超市员工管理 二、填表 1、准备招聘表 2、填表要求 要指导应聘者填表 填表越详细越好，字迹越工整越好 填好后要连同学历证书、身份证等复印件收起来保管好，待用。 3、填表回复，A通知面试时间，B抱歉（回复要有礼节） 超市员工管理 一、招聘 招聘广告 填表 面试 试、录用 超市员工管理 三、面试 1、观察应聘者的气质、仪态、形象等外在条件（整洁的穿着很重要） 2、问应聘者基本情况和所填表内容是否一致 3、问应聘者对以前工作的单位和具体工作的看法 4、问对现在应聘的想法，是否有决心干好和干长久 超市员工管理 5、通过对话交流考察其语言表达能力和沟通能力 6、了解其是否适合做应聘的工作 7、交流了解其对团队意识和服从、配合的认识 8、详细告之工作内容、工作要求、工作纪律、上班时间（一天、一月）和工资待遇，交相关制度让其阅读并认可。交代工作服、头花、工牌和保证金事宜。 超市员工管理 超市员工管理 招聘面试可问的问题 一、以前有过做营业员（或促销员）的 经历吗？如果有，请说一件给你影响最深的事。 二、觉得一个好的营业员该有怎样的性格？你认为你具备吗？ 三、你的生活中，一个人由陌生人而成为你熟悉的人，这个过程是: 1、需要些时间，我不是随便交朋友2、因人而异，和我志趣相投的人 3、我是一个“自来者”不管结果怎么样，我都会主动接近。 超市员工管理 四、如果是您遇到下面一些不同类型的消费，你会怎样对待？1、对待左比右看，东挑西选的 2、对待沉没寡言，意志不定的 3、对待自以为是专家的 4、对待咬定价格不放松的 5、对待态度蛮横的，举止无礼的 五、在工作中，如果你的观点与同事不一致你会怎么办？如果是您与主管呢？ 六、您花了很大的力气才促成一笔生意，结果第二天，他却来退货,你该怎么办？  超市员工管理 七、您正向一位顾客介绍产品的时候，又有几位顾客进店。你怎样接待？ 八、如果顾客让您比较一下，您的产品和另一个竟争品牌产品优劣，你会怎样说？ 九、你认为您是一个情绪化的人吗？如果是请告诉我，您最近一次激动是为了什么事？如果不是，您认为你在以往的工作中，常保持的是哪种工作情绪？ ： 超市员工管理 十、你觉得你以前工作的单位好的和坏的方面有哪些？ 十一、你在原单位学到哪些东西？（如没学到说明其不好学） 超市员工管理 一、招聘 招聘广告 填表 面试 试、录用 超市员工管理 四、试、录用 面试合格后进入试、录用阶段 1、应聘者提交或补齐所要资料 2、办理入职手续 注：开收据的方法 必须开三联收据 工作服、头花要写不退，保证金和工牌写离职退还。促销和专柜员工开保证金收据时要写代厂家、专柜单位（或老板）收取 超市员工管理 3、发放工作服、牌、头花 4、介绍应聘者给其他员工，介绍超市基本情况 超市员工管理 1、招聘 2、培训 3、考核 4、上岗 5、日常管理 6、综合评定 7、薪资发放 8、晋升、职场规划 超市员工管理 二、培训 1、培训的内容 企业介绍与企业文化 职业道德 员工礼仪 行业介绍 技能培训 服务培训 其他培训(规定纪律等） 超市员工管理 企业介绍与企业文化 包括超市总部和本超市的基本情况 企业文化理念、经营理念、管理理念、服务 理念 家佳超市传承的团结、互助、温馨、善念的氛围 超市员工管理 职业道德 仁、义、