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旅行社经营与管理知识点 旅行社经营与管理　。　　（一）、工业革命对旅行社产生的影响　　1、工业革命导致了旅游者群体的扩大　　2、工业革命提供了现代化的旅行交通方式　　3、工业革命开阔了人们的视野　　4、工业革命强化了旅行者的旅游需要　　（二）、托马斯?库克旅行社的诞生　　1841年7月5日，托马斯?库克组织了世界第一次商业性的旅游活动。于1845年在莱斯特正式成立了世界上第一家旅行社——托马斯?库克旅行社。他本人也成为了世界上第一位专职的旅行代理商。　　（二）现代旅游和旅行社迅速发展的表现　　1、旅游者来源丰富　　2、游收入水平提高　　3、行社业分化发展　　旅行社的性质　　国际官方旅游组织联盟划分为旅游经营商（Tour Operator）和旅游代理商（Trave　lagent）　　（一）、营利性　　（二）、服务必性　　（三）、媒介性　　四、旅行社的职能　　（一）、组织职能　　（二）、销售职能　　（三）、分配职能　　（四）、协调职能　　（五）、信息沟通职能　　（一）、国外的旅行社分类　　1、按照生产职能分类　　（1）、旅游经营商。　　（2）、旅游代理商。　　2、按照销售职能分类　　（1）、旅游批发商。　　（2）、旅游零售商。　　2、按照客源流向分类　　（1）、客源输出旅行社。　　（2）、客源输入旅行社。　　　　　三、旅行社业的相关企业（一）、旅游交通部门（二）、旅游住宿部门（三）、旅游餐饮部门（四）、旅游汽车公司（五）、浏览部门（六）、旅游购物商店　　旅行社利益相关者的三个基本层次　　1核心层（旅游局、投资者、供应商、旅游者、职工、代理商）　　　　　　2战略层（政府部门、当地社区、旅游市场、旅游目的地）　　3外围（政治环境、经济环境、社会文化环境和自然环境）　　　一、旅行社分工体系的类型　　垂直分工体系、水平分工体系和混合分工体系。　　一、旅行社分工体系的差异　　计划经济体制国家由于政府的干预，一般发展为水平分工体系；完全的市场经济体制国家则形成垂直分工体系；混合分工只是一种过渡。另一个重要的区别在于投资主体的变化：垂直分工体系生长于完全的市场环境中，它的投资主体处于市场竞争中的企业；而水平分工体系中，政府主导下的主管部门充当主体的角色；在混合分工体系　中，两者均可作为主体加入，但重要的前提是所有投资主本要处于平等的竞争环境中，不存在例外。　　企业社会责任是指企业在创造利润和对股东利益负责的同时，还要承担对其他利益相关者的责任，包括对员工、对消费者、对社区和对环境的责任等。　　二、旅行社履行社会责任的作用　　（一）、旅行社司履行社会责任有利于降低运营成本，提高效率。　　（二）、旅行社履行社会责任有利于扩大产品的销售量，提高顾客的满意度。　　（三）、旅行社履行社会责任有利于吸引和留住优秀人才　　三、旅行社履行社会责任的方法　　（一）端正认识　　（二）建立健全监督机制　　（三）切实履行旅行社道德责任　　（四）重视旅行社的慈善责　　（一）、我国旅行社存在的问题　　1、市场信用缺失　　2、企业违规经营　　3、无证从事旅游业务　　4、恶性价格竞争　　5、非法经营管理　　（二）、造成我国旅行社业问题的主要原因　　1、市场发育尚未成熟　　2、法制建设相对滞后　　3、旅游行政监管乏力　　4、行业组织作用缺失　　（二）规范与整顿旅行社业的途径　　1、政府宏观调控　　2、行业组织协助监管　　3、旅行社自律　　4、旅游者参与　　5、社会舆论监督　　影响旅行社设立的外部因素，是指旅行社自身无法控制而又必须受到其影响与制约的因素。影响旅行社设立的外部因素有三个：经济发展状况、当地旅游业发展状况、国家有关政策和法律的规定。　　内部因素分析　　资金筹措、营业场所、客源渠道和协作网络等。　　（1）资金筹措。　　（2）营业场所。　　（3）客源渠道。　　（4）协作网络。　　注册资不得少于150万无人民币；经营入境者缴纳60万元人民币质量保证金，经营出境旅游业务者另缴100成人民币质量保证金。　　（二）、设立国内旅行社的条件　　注册资本不少于30万元人民币。　　国际，国内旅行社每增加一个分社，分别增加注册资本75万元人民币和15万元人民币，增加质量保证金30万元人民币和5万元人民币。　　年旅游经营总额达4000万美元以上。　　申请设立外商独资旅行社的境外投资方。而且年旅游经营总额应在5亿美元以上。　　在内地设立独资旅行社的总额不低于2500万美元，不低于1200万美元。　　旅行社产权的定义应该是：旅行社资产所有者对旅行社的资产拥有排他的使用权、独享的收益权和自由的转让权。基本要素有四个，即旅行