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分析信阳员工礼仪培训价值 讲师朱晴 讲师朱晴 讲讲师师朱朱晴晴认为，礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各 样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往尺度，合理的处理好人与人的关系。 如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中 感到手足无措，乃至失礼于人， 熟悉和掌握礼仪，可以做到触类旁通，待人接物恰到好处，因此学习掌握礼仪对 于员工来说是非常重要的。 朱晴信阳员工礼仪作用 朱晴信阳员工礼仪作用 朱朱晴晴信信阳阳员员工工礼礼仪仪作作用用 我国古代儒家和法家关于治理社会的总主张，一个是“德”，一个是“法”。与外 国比，我们中国还多了一个“礼”。“德”着重于自律。“法”强调他律，而“礼” 注重的是规范。礼的外显形式就是礼仪。在现代企业中，企业礼仪的功用不容小 视。 功用一：价值认同。 企业按照一定的礼仪，把企业中的某些生活戏剧化、固定化、程式化，从而使参 与礼仪活动的员工，成为了其中的一个角色，在感受企业文化意识氛围的同时， 充当了意识中的一个角色。 企业礼仪使企业价值观的传播具了有生动活泼的形式，使那些抽象的、口号式的 企业文化语言变成了生动的活动、具体的行为，成为了一种形象化的表达，变得 可视可解，有利于员工对企业文化的认识、理解和支持，在日常工作中也会积极 去体现。这就进一步使得企业的价值观逐渐向个人的价值观转化，对广大员工的 心理和行为产生潜移默化的作用。 功用二：教化员工 文化仪式活动是企业文化的一个重要因素，许多文化观念，正是通过各种文化仪 式活动才得以体现。仪式一直是一种重要的教育手段，如我国古代官学中，为了 劝化不上进的受教育者，要举行乡饮酒礼。 在这种仪式上，老年人按不同年龄层次受到不同礼遇，通过它来向后进者揭示社 会伦理秩序与文化价值取向，使人依从，有所改进，成为社会需要的人。正如杜 鲁门所言：“一个人不生活在创造品格的基本道德体系中就不可能有品格。” 功用三：培育情感 在一种或庄严、或欢乐、或热烈、或随和的企业礼仪氛围中，员工可以获得一种 心理体验，使其在思想情感上得到了陶冶，并为仪式的庄重隋景而信服，逐渐地 使员工感受到企业大家庭存在，和自己工作生活在这一大家庭中的快乐或自豪， 从而产生一种强烈的认同感、使命感、自豪感和归属感。 同时通过这种文化的角色体验，员工能够发现自己角色的重要性，感受到自己是 企业大家庭中的一员，企业的发展有自己的贡献和力量，从而可以提高员工的工 作热情和对企业的深厚情感。 功用四：规范行为 企业礼仪作为一种行为规范，对企业员工的行为具有很强的约束作用。礼仪一经 制定和推行，久而久之，便可形成为企业的习俗和规范。任何一个生活在某种礼 仪习俗和规范环境中的人，都会自觉或不自觉地受到该礼仪的约束，自觉接受礼 仪约束的人是“成熟的人”的标志，不接受礼仪约束的人，人们就会以道德和舆 论的手段来对他加以约束。 中国自古就有“齐之以礼”的说法，即用礼仪来统一人的行为，也就是说使人的 行为规范化。从表面上看，礼仪不是一种硬约束，实际上，它对人们行为方式的 影响是很深远的。礼仪、礼节在企业管理活动中的秩序建构作用是显而易见的。 功用五：塑造形象 从某种意义上讲，现代市场竞争是一种形象竞争，现代经济越来越象是形象经济。 影响企业 对立良好的社会形象的因素很多，但其中高素质的员工队伍无疑是至 关重要的。事实上，企业礼仪能够培养人的品格，使人逐渐变得有修养，不断提 升员工的素质品格。 信阳员工礼仪培训课程 信阳员工礼仪培训课程 信信阳阳员员工工礼礼仪仪培培训训课课程程 第一部分：礼仪概述 第一节 礼仪的概念 一、礼仪的由来 二、礼仪的定义 第二节 礼仪的规律 一、约定俗成律 二、等级相称律 三、时空有序律 四、客随主便律 第三节 礼仪的特征 一、规范性 二、限定性 三、可操作性 四、传承性 五、变动性 第二部分：形象礼仪 第一节 仪容礼仪 一、仪容礼仪的基本原则 二、仪容礼仪的基本规范 第二节 仪态礼仪 一、交往中的风度与气质 二、站姿 三、坐姿 四、行姿 第三节 服饰礼仪 一、办公室人员的着装原则 二、办公室人员的着装技巧 三、商务人员的着装礼仪 四、着装案例 第三部分：见面礼仪 第一节 称呼礼仪 一、称呼的特性 二、称呼的原则 三、称呼的方式 第二节 介绍礼仪 一、介绍他人 二、自我介绍 三、他人介绍 四、随意介绍 第三节 握手礼仪 一、握手的意义 二、握手的正确姿势 三、握手的顺序 四、握手的时间 五、双方所保持的距离 第四节 名片礼仪 一、名片知识