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《项目质量管理》课程论文 浅谈项目质量与质量管理的关系 班 级学生姓名学 号 浅谈项目质量与质量管理的关系 摘 要：项目质量是指项目的固有特性满足要求的程度，为了使项目特性更好地满足项目主体的要求，就必须实施质量管理。学习中华人民共和国国家标准中有关质量管理体系和工程建设施工企业质量管理规范的内容，厘清项目质量与质量管理的关系，以工程施工项目为例，探讨如何优化项目质量管理，提高项目质量，输入高质量的项目管理，输出高品质的产品或服务。 关键词：项目质量 质量管理 工程施工 0 引言 改革开放三十多年以来，我国经济高速发展，已跃然成为全球第二大经济体；加入WTO后国民经济全球化发展，渐渐与国际接轨，企业项目化管理作为一种创新型管理模式被引入国内并快速发展。所谓企业项目化管理就是将项目管理的方法和技术在企业所有大小项目上综合应用，冲破了传统的管理方式和界限。项目管理通过几十年的发展已经成为一门独立学科、一个专业甚至成为人们的职业，这意味着在中国项目观念将渗透到企业所有的业务领域，包括产品生产、市场、工程管理、规划、业务管理等等。如此，项目质量的好坏就直接影响到企业产品或服务的质量，而项目质量是质量管理的目的和结果。那么，企业的管理者或是项目管理人员对于项目质量与质量管理的关系的认识和理解变得极其重要。工程建设施工项目是一种非常典型的项目，其质量管理也具有全面性和广泛性。基于工程施工项目去探讨项目质量与质量管理的关系会比较直观，易于理解。做好工程施工项目的质量管理，其他项目质量管理将会很好操控。 1 项目质量 在GB/T 19000--2008中，对质量的定义是一组固有特性满足要求的程度。特性是可区分的特征，可以是固有的或赋予的，可以是定性的或定量的，有各种类别的特性，如物理的、感官的、时间的、功能的等等。要求是明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望；要求可由不同的相关方提出，“通常隐含”是只组织、顾客和其他相关方的管理和一般做法，所考虑的要求或期望是不言而喻的，这一点非常重要。项目是由一组有起止日期的、协调和受控的活动组成的独特过程，该过程要达到符合包括时间、成本和资源约束条件在内的规定要求的目标。那么简单来说所谓项目质量就是项目的有关特性满足项目各相关方或利益主体要求的程度。 项目质量包括两个方面，一是项目成果即所输出的产品或服务的质量，二是项目管理的质量。其实，这两个方面是紧密关联的，高质量的项目管理会使项目特性得到各相关方高的满意度，高质量的项目管理输出高质量的产品或服务。 例如，工程施工项目质量影响因素复杂繁多，管理难度较大；包括工程主体的可靠性（耐久性、安全性和适用性）、是否符合工程合同要求，还有施工现场秩序、工程事故、工期等等。虽说工程施工项目的最终产品就只有工程实体，但是这个工程实体的质量怎么样很难判断，因为它的质量形成是相当复杂。工程施工项目的质量是每一道工序的质量，是每种材料的质量，是工人技术的质量，当然也包括施工管理的质量。 2 质量管理 GB/T 19000--2008中这样定义质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量方针是组织管理层就质量问题明确阐明的所有打算和努力方向，它为确定质量管理目标提供框架。质量目标是质量方面所追求的目的，具有导向性。质量策划是周密考虑，统筹安排以确定必要的运行过程，配置所需要的一切资源，确保达到质量目标。质量控制是为达到质量要求目标所做的一系列活动和努力。质量保证就是让顾客信任组织能达到质量要求，完成质量目标所做的工作。质量改进是组织不断提高自身满足质量要求的能力。 质量管理是一门实践性较强的管理科学，直到今天，质量管理还在不断完善完善。为增加客户对产品和组织的满意度，就需要建立和应用质量管理体系，做好全面质量管理。首先，确定确定顾客和其他相关方的需求和期望，据此建立组织的质量方针和质量目标。其次，确定实现质量目标必须的过程和职责，提供实现质量目标必须的资源。然后，规定测量每个过程的有效性和效率的方法，并应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率。最后，确定防止不合格并消除其产生原因的措施；建立和应用持续改进质量管理体系的过程。把以上这些科学综合，形成一个能有效执行的组织，那么，一个质量管理体系就建立完成，在项目管理中发挥作用。 在质量管理体系建立后，为确保有效运转，达到质量管理的目标，需要坚持一些原则，即ISO 9000质量管理标准提出的八项质量管理原则： 以顾客为关注焦点：组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 领导作用：领导者应确