质量管理及ISO9000简答题.doc

学习ISO9000标准的意义。 1.实施ISO 9000族标准有利于提高产品质量，保护消费者利益。 2、为提高组织的运作能力提供了有效的方法。 3、有利于增进国际贸易，消除技术壁垒。 4、有利于组织的持续改进和持续满足顾客的要求和期望。 二．认证的作用。参考P7 ISO9001是质量管理体系认证的标准，企业通过认证可以证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，有效地运作体系可以使企业不断改进，获得更好的效益。 提高企业管理水平； 提高供方的质量信誉, 指导需方选择供方单位, 增强企业市场竞争能力. ISO9001认证的特点 ISO9000标准是一系统性的标准 涉及的范围、内容广泛，且强调对各部门的职责权限进行明确划分、计划和协调，而使企业能 有效地、有秩序地开展各项活动，保证工作顺利进行。2、强调管理层的介入，明确制订质量方针及目标，并通过定期的管理评审达到了解公司的内部体系运作情况，及时采取措施，确保体系处于良好的运作状态的目的。 强调纠正及预防措施 ，消除产生不合格或不合格的潜在原因， 防止不合格的再发生，从而降低成本。 强调不断的审核及监督，达到对企业的管理及运作不断地修正及改良的目的。5、强调全体员工的参与及培训，确保员工的素质满足工作的要求，并使每一个员工有较强的质量意识。 强调文化管理，以保证管理系统运行的正规性，连续性。如果企业有效地执行这一管理标准，就能提高产品（或服务）的质量， 降低生产（或服务）成本，建立客户对企业的信心，提高经济效益，最终大大提高企业在市场上的竞争力。 四，国际标准的形成过程 第一阶段：申请阶段；第二阶段：预备阶段；第三阶段：委员会阶段；第四阶段：审查阶段；第五阶段：批准阶段；第六阶段：发布阶段。 “ISO9001”与“GB/T19001”的区别及来源？ ISO9001指国际质量管理体系，引进过程中，将国际标准转换为国家标准，转换方式有等同采用和等效采用两种，在我国是采用等同采用的方式采用该标准的，就是说没有作任何改动的引用此标准。 为便于识别在引用国际标准上我们加了“10000”，故引用后的质量管理体系标准正确写法为：ISO9001：2000 idt GB/T19001：2000。其中idt表示等同采用的意思，GB/T代表国家推荐标准的意思。 质量管理发展的三个阶段： 第一阶段： （二十世纪初~四十年代） 质量检验阶段 第二阶段：（二十世纪四十年代~六十年代） 统计质量管理阶段 第三阶段：（二十世纪六十年代~至今） 全面质量管理阶段 全面质量管理的基本要素，特点。 四个基本要素：1.产品质量（适用性），2.交货质量（日期，数量），3.成本质量（价格），4.售后服务质量。 特点：（ 1）强调一个组织要以质量为中心， 强调企业的一切经营工作都要以质量为中心 （ 2）强调全企业各部门的（全面的）质量管理， 全过程的质量管理 （ 3）强调全员参与， 强调全员的教育与培训，重在工作质量，提高工作质量的关键在于提高人的质量，通过全员培训/教育提高人的素质 4）科学的质量管理。全面质量管理强调专业技术，组织管理和统计方法的结合。数理统计方法的运用是现代质量管理是区别于传统质量管理的最明显标志之一，运用统计等数学方法揭示质量形成和运动的客观规律，进行定性和定量的描述，同时，现代科学技术和现代管理技术的必威体育精装版成果来解决质量问题。 （5）强调最高管理者的强有力和持续的领导 （6）强调谋求长期的经济效益和社会效益。 八．全面质量管理的四个发展阶段:1.日本从美国引入全面质量管理;2.质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术;3.全面质量管理的内容和要求得到标准化;4.质量管理上升到经营管理层面. 九．TQM与质量管理的不同之处，他们之间的关系。 TQM不同于质量管理，是质量管理的更高境界。（1）质量管理只是组织的所有管理职能之一，而TQM是将组织所有的管理职能纳入质量管理的范畴。（2）TQM是管理理论及实质“质”的飞跃，是一套管理思想、理论观念、手段、方法的综合体系；是以质量为核心的经营管理，即质量经营。 质量管理发展趋势。 1. 质量的竞争已成为国际市场竞争的焦点。2. 质量是全球追求的目标。3 “用户满意”是衡量产品质量的唯一标准.满足产品质量标准（技术标准）的产品并不一定是用户满意的产品。日本人提出“用户是帝王”就是强调企业必须把满足用户需求作为质量管理的出发点和目标。4. 质量管理是企业经营战略的根本内容。5. ISO9000现象的出现。6. 以技术为先导的质量管理。7.质量工程学科的形成。 十一．2000版ISO9000族标准的特点。 （1） 标准结构和内容更好地适用于所有产品系列，不同规模和各种类型的组织。 （2） 强调质量管理体系的有效性与效率，引导