绩效管理驱动理论和绩效管理方法.ppt

Company Logo 核心衡量标准 员工满意度 员工对企业与工作的满意程度 员工延续率 强调员工是属于企业资产之一，此目标为挽留与企业有长期利益相关的员工。 员工生产力 强调员工生产与制造其相对应产量间所耗费资源之间的关系。 结果 使得前三个维度获得卓越成果 促成因子 员工能力 信息科技基础 员工行动气候 驱动因素 ˙战略性技术 ˙培训水准 ˙技术发挥 ˙战略性科技 ˙战略性数据库 ˙经验累积 ˙专属软件 ˙专利权、智能权 ˙主要决策周期 ˙战略焦点 ˙授权员工 ˙个人配合度 ˙士气 ˙团队精神 图2-8 学习与成长构面衡量架构与驱动因素图 Company Logo 四、平衡计分卡将战略转为评估体系的原则 建立一个能将战略转为评估体系的平衡计分卡须遵守三个原则。 一是指标要体现因果关系。企业的战略是呈现着因果关系的假设，而平衡计分卡应该是通过一连串的因果关系，陈述企业战略。平衡计分卡选择的每一个测量测量指标，都应该是一个因果关系链中的一环，才能向企业传达战略的意义。 二是成果测量指标与绩效驱动因素指标相结合。概括性测量指标通常是核心的成果测量指标，它们是许多战略不同的企业都会追求的目标。概括性测量指标往往是滞后指标，而绩效驱动因素指标是针对企业的独特性所发展出来的测量指标，属于领先指标，一个优秀的平衡计分卡，应该是成果测量指标和绩效驱动因素的组合。只有成果测量指标而没有绩效驱动因素指标，将无法显示企业取得成功的过程，也不能提早显示战略实施能否奏效。反之，若只有绩效驱动因素指标而没有成果测量指标，虽然可能帮助事业单位获得短期的营运改善，却无法显示营运的改进是否会促成销售的增长，最后带来财务绩效的改善。 三是成果测量指标与财务指标相结合。目前，企业界盛行变革，很多企业沉迷于品质、顾客满意度、创新、授权员工等目标，而忘记真正的目的是财务成果。平衡计分卡必须保留对成果的强烈诉求，尤其是对资本运营报酬率或经济附加值等财务成果的诉求。唯有将平衡计分卡测量指标的因果循环关系最终指向财务结果，才能促使企业成功。 Company Logo 五、以平衡计分卡为基础的战略绩效管理体系的层次构成 公司级平衡计分卡的战略主题、关键成果领域要与公司战略相联系，关键绩效指标要能衡量关键成果领域，公司层面的指标通常较宏观、综合，具有战略意义，公司层面平衡计分卡的行动方案相对也较宏观而具有战略指导性。 业务单元/部门、员工个人平衡计分卡必须能够支持公司和上一级平衡计分卡的关键成果领域或目标的达成，其关键成果领域或目标则更为具体，行动方案更为操作性。 在平衡计分卡建立过程中，上一层级的平衡计分卡必须能够分解落实到下一级的平衡计分卡。具体说，上一层级的平衡计分卡的关键绩效指标要有行动措施来落实，这些行动措施将落实到下一级平衡计分卡作为下级的关键成果领域，以确保下一级平衡计分卡支持公司战略。 下级的平衡计分卡的关键成果领域须支持上一级平衡计分卡的目标达成，它可以是由上级平衡计分卡要求的行动计划转化而来，即来自主管物流副总经理的平衡计分卡中的“降低运输费用”关键成果领域实现“减少运输费用×××万元”目标值的行动方案。在另一些情况下，下级的平衡计分卡的关键成果领域也可以是直接从上一级平衡计分卡的目标值分解而来， Company Logo 公司层次 业务单元/部门组 个体层次 确定部门层面的目标 确定公司层面目标 确定公司战略 确定公司层面指标和目标值 确定行动计划和责任部门 确定个体层面的目标 确定部门水平指标和目标值 确定行动计划和责任人 确定个体层面指标和目标值 确定行动计划 公司层面平衡计分卡 部门层面平衡计分卡 个体层面平衡计分卡 图2-9 多级平衡计分卡层层分解方法 Company Logo 六、以平衡计分卡为基础的战略绩效管理体系的制定流程 （一）战略研讨 战略地图可以确定企业所要创造的战略成果，并将促成这些成果的绩效驱动因素和战略成果呈现在一连串因果关系链上。战略地图不但明确的揭示了企业的战略假设，描绘出清楚的行动过程，解释企业选择用何种方式将其无形资产转化为创造顾客以及财务维度的有形资产，而且能将平衡计分卡的测量指标作为战略目标达成与否的监测变量。按照战略重点，战略地图中的战略主题可划分为四种类型，如图2-10所示。 1、开创市场优势：长期的价值创造，开发新的产品和服务，并开拓展新的市场和顾客份额。 2、增加顾客价值：通过多重的销售渠道来扩展顾客数量，并且重新界定与现有顾客的关系。如可采用交叉销售服务、成为可信赖的顾问等方式。 3、建立作业优势：短期的价值创造，通过内部的生产力管理和供应链管理，使组织能提供高效率、零缺点，以及准时送交产品与服务。此外亦包含资产运用管理和资源的管理。 4、成为良好的企业公民：与企业外部合法的利益相关者建立积极良