六.项目综合管理.ppt

主要内容 一、项目的信息管理 二、项目的沟通管理 三、项目的冲突管理 四、项目的风险管理 一、项目的信息管理 信息的定义 信息是: “经过加工处理对人们各种具体活动有参考价值的数据资料。” 该定义准确吗？ 信息的特征 客观性 可存储性 可传递性 可加工性 可共享性 对信息的一般要求 (基本要求) 准确性 及时性 可靠性 适用性 系统性 信息的分类 信息来源 内生信息、外生信息 组织层次 计划信息、控制信息、作业信息 产生时间 历史信息、现时信息、未来信息 信息稳定性 固定信息、流动信息 信息的作用 项目决策的基础 项目计划的基础 项目控制的基础 项目沟通的基础 项目评价的基础 项目管理的基础 项目信息管理 (形式与来源) 项目信息收集 来源、对象、收集方法 项目信息传递 专人传递、通讯方式、会议方式 项目信息加工处理 分类整理、分析计算、编辑归档保存 项目管理信息系统（PMIS） 项目管理信息的类型 (项目信息流路线) 自上而下的项目信息 自下而上的项目信息 横向流动的项目信息 以顾问室或经理办公室等综合部门为中心的项目信息 项目管理班子与环境之间进行流动的项目信息 项目管理信息的类型 (数学模型) 管理信息系统的优点 系统集成化 管理规范化 计算机化 支持决策 建立项目管理信息系统的条件 领导的支持 科学的管理基础 创新精神、信心 计算机硬件、软件条件 设计项目管理信息系统时要考虑两大因素： 信息系统和控制系统。 提问：项目管理信息系统与企业管理信息系统相同吗？ 相互关系？ 管理信息系统的发展 手工式管理信息系统 电子数据处理系统（EDS） 管理信息系统（MIS） 决策支持系统（DSS） 经理信息系统（EIS） 项目管理软件 （主要内容） 计划 预算及成本控制 日程表 电子邮件 图形 与其他软件共享数据 处理多个项目 报表 资源管理 项目监督及跟踪 检索 预测 项目管理信息系统实例 （承建商） 应用项目管理软件的误区 软件目的症 安全性错觉 信息的超载 不可以忽视的信息 无法用文字符号描述的直感信息 二、项目的沟通管理 沟通管理的概念 沟通的类型 人际沟通 组织沟通 “高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花50%的时间用于传播信息” 《Effective Communication》 Ludlow,R. Jonhari Window 沟通过程的一般模式 沟通的重要性 决策和计划的基础 组织和控制管理过程的依据和手段 建立和改善人际关系必不可少的条件 成功领导的重要手段 沟通方式方法 正式沟通、非正式沟通 上行沟通、下行沟通、平行沟通 单向沟通、双向沟通 书面沟通、口头沟通 言语沟通、体语沟通 “约75%的信息传播是由视觉来领悟的，语言只传播约20%的信息” “管理者制定计划所必须的信息，据估计有50%是经由小道消息得来的？” 沟通渠道（正式） 沟通渠道（非正式） 沟通渠道（非正式） 信息的构成 事实 客观存在 情感 我们在特定情况下诉诸感情程度的反应。 观念 对自己、社会、文化等的不变的看法 观点 我们观察事物所采取的态度和主观看法 有效信息沟通的障碍 语义上的障碍 知识经验水平的限制 知觉的选择性 心理因素的影响 组织结构的影响 沟通渠道的选择 信息量过大 环境混乱 无反馈 有效信息沟通的途径 沟通前先澄清概念 只沟通必要的信息 明确沟通的目的 考虑沟通时的一切环境 计划沟通时尽可能听取他人意见 使用精确的表达 进行信息的追踪与反馈 言行一致的沟通 利用多种沟通方式 要着眼于未来 应该是一位好听众 信息传递者沟通时明确： 信息是传递给谁的？ 我为什么要进行沟通？我的动机是什么？ 确定和明白需要沟通的是什么信息？ 选择最佳时间 使用接收者能够理解的语言，语言明确，不可含糊其词 选择不妨碍信息接收、理解和接受的地点 与接收者保持联系 信息接收者沟通时： 密切关注传递者 积极倾听正传递的信息 如有必要请求解释或重复 与传递者保持联系 信息传递者、接收者沟通时： 认识到误解是在所难免的 留神应该正确理解的次要刺激 反复听，不厌其烦地听 检查信息理解是否有误 共享由信息产生的观点、情感和知觉 沟通练习 项目经理应该具有以下几种交流技能？ 怎样简明扼要说明任务的性质？ 怎样告知员工去做什么，如何做？ 怎样鼓励圆满完成任务的员工？ 怎样与职员一起探讨问题，听取他们的意见，了解他们的感情？ 怎样有效地委托职责，以便了解员工应该向你提出的问题？ 作为领导，怎样解释在特定环境中你的失常行为？ 沟通场合 会见 演讲 会议 谈判 调查 会见步骤 确定目的 制定计划 选择合适场所 为会见做准备