业务人员管理制度2.doc

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目 录 第一章:销售部门职能 2 第二章、销售部管理架构 3 第三章、销售部职务说明书 3 第四章:销售部人事制度 10 第五章:销售部工作流程 11 第六章:销售人员行为准则和服务标准 20 第七章:销售人员待客制度 22 第八章:销售工具的领用、使用、管理方法 26 第九章:销售部的授权(责)、命令、汇报制度 27 第十章:销售部必威体育官网网址制度 27 第十一章:顾客资料、销售协议书管理制度 28 第十二章:顾客投诉、异议处理方法 29 第十三章、销售部与公司其他部门、其它公司的业务协调制度 30 第十四章、销售人员的工作绩效评估方法、薪金、奖励、惩罚、部门基金 30 第一章:销售部门职能 一、部门职能 部门名称:销售部 部门职责: 组织、完成所属项目的发售; 确保公司回款目标的完成; 公司项目营销决策的拟定及提案; 主要职能 制定每月、季度、年度销售计划,进行目标分解,并执行实施; 销售人员每周、每月、季度销售任务制定与监督; 设立、管理、监督、督促销售部正常工作运转,正常业务运作; 建立各级顾客资料档案,保持与顾客之间的双向沟通; 合理进行销售部的预算控制; 研究掌握销售员的需求,充分调动工作积极性; 制订业务人员的行动计划,并予以检查控制; 项目组配合公司做好项目各类策划、推广方案的制定及调整、修改,提报; 与策划部、设计部配合做好楼盘的推广、促销; 配合物业部(相关部门)做好楼盘交接手续; 定期收集并整理市场信息;定期把市场信息报备公司; 预测市场危机,统计、催收和结算房款; 做好销售服务工作,促进、维系公司与客户间的关系; 组织、完成公司所属项目的销售 对产品的修改与调整提出建议; 第二章、销售部管理架构 销售总监 第三章、销售部职务说明书 A、销售经理 直接上级:销售总监/营销总监/总经理 直接下级:策划专员、销售助理、销售主管 本职工作:营销方案制定与执行、完成销售目标和回款目标。 职位职责 负责部门日常行政管理及部门工作计划、目标的制定、检查、以及部门员工的考评工作; 对销售机构设置、人员结构合理性负责; 负责推广售楼的具体业务管理工作,审定物业定位,推广方案、销售策划报告、广告商、媒体选择;制定销售策略、价格策略等; 负责落实、跟进广告媒体投放情况及售楼资料的设计印刷; 拟定年度销售计划,分解目标,报批并督导实施; 负责组织房地产销售市场调研,信息收集和政策法规的研究工作,及时掌握市场动态。跟踪掌握市场行情,及时提出合理和有效的营销策略;同时按照公司批准的整体销售计划和方案,认真组织和努力完成项目的销售工作; 汇总市场信息,提报项目调整、修改建议; 把握重点顾客,参加重大销售谈判和签定合约; 关注所管辖人员心态变化,及时沟通处理; 10、负责健全部门组织架构,对部属分工授权、检查、报告制度,对其业绩进行评估做到一专多能,责任到人,合理调配,以保证部门各项工作业务(如销售、合同、公证、按揭、 催款、房产证)的完成,强化组织功能,树立专业团队意识; 11、制定实施销售费用计划及预算,严格控制销售成本,降低销售费用; 12、及时协调和处理解决客户和业主的各类投诉并反馈有关信息,认真做好售后服务工作; 13、组织建立完整的顾客档案,确保销售人员离职后顾客不丢失; 14、指导、巡视、监督、检查下属; 15、定期向直接上级述职; 16、向直接下属授权,布置工作; 17、负责直属下级任用的提名; 18、制定部门工作程度和规章制度,报批通过后实行; 19、制定直接下级的职务说明(岗位描述),并界定直属下级的工作范围; 20、受理直属下级上报的建议、异议、投诉、冲突和争议并进行裁决; 21、负责直属下级下作程序的培训,执行和检查; 22、申报直接下级过失和奖励报告; 23、负责出售单位的审核,负责额外折扣的批准和确认; 24、参与项目策划工作,负责售楼处、样板房方案及装修标准方案的制订工作和组织实施工作; 25、负责对售楼员进行培训和管理,根据实际工作情况向总经办建议奖励、留用、处罚及解聘售楼员; 26、每月向公司总经理提交工作报告及工作计划。统计销售业绩及制订提成方案,提交公司审核;负责同服务客户结算代理费用; 27、负责协调各部门关系、监督广告公司工作; 28、参加公司例会和有关销售业务会议; 29、处理紧急突发事件。 主要权利 有销售部的代表权; 有对部门所属员工及各项工作的管理权; 有向总经理报告权; 对促销活动的现场指挥权; 有对直属下级岗位调配的建议权和任用的提名权; 有对所属下级工作的监督检查权; 有对所属下级的工作争议的裁决权; 对所属下级的管理、业务、业绩的考核权利; 人员的辞退、招募、录用、业绩考核审核权; 10、对客户换房、转名、退房审核权; 11、对预算内销售经费的支配权; 1

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