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浅谈导游素质的现状和应对策略 【摘要】： 【英文对照】： 【关键词】：导游员、提高、素质 【正文快照】： 旅游业在国已得到了迅猛发展，现已具备了定的产业规模，形成了“食、住、行、游、购、娱”六位一体的体系，然而在这一体系中导游服务却不尽人意随着时代的发展，现代旅游活动目的逐渐向受教育、获信息、领略异国他乡的、增长知识、扩大阅历的方向转化。这种转化对导游员提出了更高的知识要求，导游的作用也越重要。导游员不仅要满足旅游者的旅游目的，还要在消遣之余，帮助他们增长知识，获取教益。真正成为文化的传播者、引导者。要胜任这项工作导游员必须以渊博的知识作后盾，具有较高的文化素养，可如今蓬勃发展的旅游态势突显出合格旅游人才生产的，很多没有接受过高等教育的从业人员在操作中暴露了很多问题（1）导游知识素质欠缺。主要表现在：导游讲解太少或根本不讲的哑巴导游；导游对景点缺乏了解，讲解时信口开河或闹笑话；导游讲解时呆板，只是刻意地背诵导游词。（2）导游的文化素质不高。很少有导游能自己撰写导游词，了解旅游地的真正文化意义，千篇一律的导游词根本不能满足不同游客层次的需要，而使导游服务质量。（3）导游服务中反映出导游职业素质问题。主要表现在：导游接团中的漏接迟接，以及擅自更改、增加购物点等问题。（4）导游与游客交往中反映出导游个人综合素质问题。主要表现在：导游与游客交往缺乏沟通技巧或经济目的惟一、对于突发事件缺乏应变能力。对于现阶段导游服务存在的问题，如何提高导游服务质量是当今旅游业中非常重要的一个课题。每一个参加过导游人员资格考试的人都应记得，在《导游实务》绪论中告诉我们，“导游服务是一种建立在具有较高个人素质基础上，影响面较广的高智能服务，这是由导游服务的特点向导游人员提出的要求决定的。独立性强的特点要求导游服务人员要勇于向困难挑战，在战胜困难的过程中提高个人的各种能力；脑体高度结合的特点要求导游人员具有广博的知识和健康的体魄，以便能随时随地向游客提供所需要的服务；复杂多变的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及心理自控能力，能沉着冷静地处理各种变化的情况和问题；关联度高的特点要求导游人员要有全局观念，在工作中要头脑清醒、思维缜密，有较强的协调能力和公关能力，以保证旅游活动按计划顺利进行。”导游人员应具有爱国主义意识，在为旅游者提供热情有效服务的同时，要自觉维护国家利益和民族尊严，遵。每位导游人员均应把祖国的利益放在首位，自觉维护祖国的尊严和民族的尊严导游人员的导游讲解和日常交谈，都是旅游者获取知识的主要来源由此可见，丰富的知识是做好导游工作的前提。导游工作是一项脑高度结合的工作，工作纷繁，量大面广，流动性强，体能消耗大，而且工作对象复杂，。因此，导游人员必须有一个健康强壮的体魄。我们明确了导游人员应具备的基本素质，那么，导游人员平时应该如何培养和提高个人素质呢？ ?????? 我认为，一是要养成良好的生活习惯，要做到洁身自好、乐观开朗、经常锻炼，保持健康的体魄。导游人员日常工作紧张压力大，生活没有饮食时饥时饱；带团外出接触，难免受到各种不良诱惑，越是这样越要注意保持自己良好生活习惯和坚持身体锻炼。曾见过不少年轻的导游，平时不团时，通宵达旦的，白天头昏脑胀不能正常工作，长此以往，怎能保持自己适应职业要求的身体状态呢。?????? 二是要注意在日常生活中加强个人修养。我们中国的传统文化中，历来提倡注重个人的精神修养，比如说，“吾日三省吾身”，说的就是人在日常生活中要时时注意反省自己，这确实是提高自身修养的好法；古人还提倡“慎独”，就是说越是在无人监督的情况下越是要注意自己的行为。导游人员工作独立性强，经常远离领导的监督，非常需要这种“慎独”精神，有了这种精神，在各种不良诱惑面前才能做到“出污泥而不染”。  再者，也是最重要的，就是导游人员应该注重自身素质的提高。我们必须充分认识只有真正提高自己的素质，才是自己在竞争日趋激烈的旅游市场上安身立命的根本。要懂得“自重者人恒重之”的道理，做到爱国爱企、爱岗敬业，坚守职业道德、维护职业形象，共同努力，尽快改善导游队伍的社会评价，也只有这样才能真正提高导游人员的社会地位。还要团结起来，勇于维护自己的合法权益；要学会利用正常的途径行使自己的话语权，通过合法的渠道提出自己的合理利益诉求，其实这也是一个具有现代精神的导游人员应有的素质。